Itel推出新的人工智能平台Itelligence

授权代理并提高规模效率

牙买加金斯敦，2024年10月16日/美通社/--加勒比海出生的最大业务流程外包商(BPO)ITEL刚刚发布了其最新技术创新-ITelligence，这是一个由人工智能(AI)支持的最先进平台，将用于提高其联系中心运营的效率，并增强人类代理的性能和能力。在ITEL最先进的金斯敦设施举行的亲密的发布会，邀请了来自当地媒体的代表，以及私营和公共部门的领导成员，展示了人工智能如何让业务流程外包行业的情况变得更好。

活动以ITEL创始董事长兼首席执行官Yoni Epstein，CD的演讲开始，他讲述了牙买加BPO行业的演变，以及该公司对人工智能的使用。“我们正在使用人工智能来使我们的业务更有效率，”爱泼斯坦说，“这是关于采用、适应、发展和利用技术，使其不仅成为人力资本的提供者，而且成为技术资本的提供者。”

爱泼斯坦还表示，人工智能不是关于失业，而是关于工作转变。“我们的重点是提升人力，在提升近岸劳动力技能的同时，为人类代理人提供他们工作更快、更准确所需的信息。我们正在为职业发展开辟一条道路，让那些不那么受困于平凡任务的代理人能够专注于建立专业化和在行业中取得进步。”

视频演示围绕新平台的功能和优势展开，包括能够快速分析更大范围的样本库中的数据，然后实时推送信息，从而产生允许实时指导和培训机会的即时干预。一场题为“超级代理时代--用人工智能提升联系中心角色”的小组讨论，让包括ITEL首席技术官杜安·威廉姆斯在内的领先专家探讨了人工智能生成的数据的力量是如何提高代理性能并最终提高客户满意度的。

之所以决定在内部开发这项技术，是因为与使用第三方解决方案相比，这让该公司拥有了更强的服务客户和满足监管要求的能力。通过训练人工智能使用加勒比海口音转录和分析通话数据，itelligence平台产生的洞察也有更高水平的准确性。

通过引入和实施这一新的人工智能平台，itel将拥有相对于竞争对手和其他BPO目的地的领先优势，因为它现在能够为客户提供附加值。这次活动的主要外卖是什么？人工智能将留在这里，但联系中心和人类互动也是如此。

源ITEL