Intermedia云Communications通过引入人工智能代理评估器提高了联络中心代理性能

InterMedia Contact Center的最新人工智能支持功能使主管能够更快地识别关键的客户交互洞察，从而改善代理性能和客户体验结果

2024年7月17日，加利福尼亚州SUNNYVALE/美通社/--面向企业和为企业服务的合作伙伴提供人工智能云通信和协作解决方案的全球领先企业Intermedia Cloud Communications今天宣布，其AI代理评估器针对Intermedia屡获殊荣的全渠道(语音、聊天、短信、WhatsApp、电子邮件)联系中心解决方案进行了更新。通过为主管提供详细的洞察和录音呼叫的工作流程自动化，AI代理评估器旨在帮助向联系中心代理提供更高效、更有意义和更有影响力的反馈，并为更快速、更有效的客户服务环境做出贡献。

通过AI Supervisor为工程师提供及时和建设性的反馈，为客户提供卓越的体验，在维持高标准方面发挥着至关重要的作用。然而，传统的审查过程往往很耗时，而且容易出现疏忽，因为监管者会随机筛选大量录音或文字记录，以期在哪些方面提出改进建议或加强良好做法。InterMedia的AI代理评估器通过简化和丰富这一流程来改变游戏规则，帮助确保关键细节不被忽视，主管将他们的时间和注意力集中在最需要的地方，目标是始终改善客户的体验。

Aragon Research的首席执行官、创始人兼首席分析师吉姆·伦迪表示：“Intermedia继续努力通过发布最新的AI代理评估器在联系中心行业树立更高的标准。这一新工具旨在通过利用人工智能的进步为主管提供可行的见解，来应对代理绩效评估这一长期存在的挑战。”随着人工智能技术的进步，像AI代理评估器这样的工具将越来越多地用于提高客户服务环境的效率和更好的体验。

AI代理评估器的变革性优势由Intermedia Spark AI提供支持，这是Intermedia的尖端技术，嵌入了公司的所有通信、协作和联系中心平台，AI代理评估器提供一系列强大的优势，包括：

Intermedia首席产品官伊琳娜·沙姆科娃表示：“人工智能通过增强客户体验、优化代理监督和呼叫处理、自动化日常任务以及提供响应支持和预测性分析，正在给联系中心行业带来革命性的变化。”随着我们AI代理评估器的最新更新，我们授权主管更快地提供准确和有效的反馈，提高代理性能并推动非凡的客户体验。随着人工智能的不断发展，它承诺为客户服务带来前所未有的个性化和效率水平，为行业设定新的标准。在InterMedia，我们致力于引领这一转型并增强我们的解决方案，以满足客户和合作伙伴不断变化的需求。

AI代理评估器只是Intermedia Contact Center中发现的Intermedia Spark AI支持的功能套件中的最新成员，加入了AI呼叫和语音邮件转录、AI情绪分析、AI交互摘要、AI转录密文、AI聊天机器人等功能。

Intermedia的创新解决方案继续受到关注，Aragon Research最近将Intermedia评为2024年中小企业智能联系中心Aragon Research Globe的领导者。有关AI代理评估器的更多详细信息，请访问。

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