Intermedia云Communications通过引入人工智能代理评估器提高了联络中心代理性能

Intermedia联络中心的最新AI支持功能使主管能够更快地识别关键的客户交互见解，提高代理绩效和客户体验成果

加利福尼亚州桑尼维尔2024年7月17日/美通社/ -- Intermedia Cloud Communications是一家为企业及其服务的合作伙伴提供人工智能云通信和协作解决方案的全球领导者，今天宣布更新其AI Agent Everator，用于Intermedia屡获殊荣的全渠道（语音、聊天、短信、WhatsApp、电子邮件）联系中心解决方案。通过为主管提供针对录音通话的详细见解和工作流程自动化，AI Agent Evolator旨在帮助向联络中心代理提供更高效、有意义和有影响力的反馈，并有助于建立更响应和更有效的客户服务环境。

与人工智能主管一起释放卓越的客户体验，通过向代理人提供及时和建设性的反馈，在维持高标准方面发挥着至关重要的作用。然而，传统的审查过程通常耗时且容易出现疏忽，因为主管随机筛选大量录音或笔录，寻找建议改进或强化良好实践的领域。Intermedia的人工智能代理评估器通过简化和丰富这一流程来改变游戏规则，帮助确保关键细节不被忽视，并将主管将时间和注意力集中在最需要的地方，目标是始终改善客户的体验。

“Intermedia继续努力通过其最新的AI Agent Everator版本在联络中心行业树立高标准。这个新工具旨在通过利用人工智能的进步为主管提供可操作的见解来应对代理绩效评估的长期挑战，”Aragon Research首席执行官、创始人兼首席分析师Jim Lundy表示。“随着人工智能技术的进步，人工智能代理评估器等工具将越来越多地用于提高客户服务环境的效率和更好的体验。"

AI Agent Everator的变革性优势AI Agent Everator由Intermedia SPARK AI（Intermedia的尖端技术，嵌入公司的所有通信、协作和联络中心平台）提供支持，提供一系列强大的优势，包括：

Intermedia首席产品官伊琳娜·沙姆科娃（Irina Shamkova）表示：“人工智能通过增强客户体验、优化代理监督和呼叫处理、自动化日常任务以及提供响应式支持和预测分析，正在彻底改变联络中心行业。”“通过对人工智能代理评估器的最新更新，我们正在帮助主管更快地提供精确且有影响力的反馈，提高代理绩效并推动卓越的客户体验。随着人工智能的不断发展，它有望为客户服务带来前所未有的个性化和效率，为行业树立新标准。在Intermedia，我们致力于领导这一转型并增强我们的解决方案，以满足客户和合作伙伴不断变化的需求。"

人工智能代理评估器只是Intermedia联络中心内Intermedia SPARK人工智能功能套件的最新成员，加入了人工智能呼叫和语音邮件转录、人工智能情绪分析、人工智能交互摘要、人工智能转录编辑、人工智能聊天机器人等。

Intermedia的创新解决方案继续引起关注，Aragon Research最近将Intermedia评为阿拉贡研究全球2024年中小企业智能联络中心的领导者。有关AI Agent Everator的更多详细信息，请访问。

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Intermedia是一家云通信公司，帮助超过140，000家企业从任何地方更好地连接，通过我们的人工智能平台，包括语音，视频会议，聊天，短信，联络中心，商业电子邮件和生产力，文件共享和备份，安全性，归档等。我们致力于消除对多个通信服务提供商的需求，提供无缝集成的智能通信和协作解决方案组合，包括我们的旗舰产品Intermedia Unite，所有这些都通过一个高度可靠和安全的平台提供。具有按月合同选项，每月账单和直观的管理控制点，并已通过J.D. Intermedia七次在技术支持方面表现出色，致力于通过简单、无忧无虑的体验为各种规模的企业提供企业级产品。

作为一家合作伙伴优先的公司，Intermedia为7，500多个渠道合作伙伴提供一套全面的计划、资源和支持，帮助他们增加收入并最大限度地取得成功。计划包括我们的客户所有权经销商（CORE）模型--该模型使合作伙伴能够转售、打包和管理Intermedia的解决方案，就像他们自己的解决方案一样，同时受益于极具吸引力的经济条款并维护其客户关系的所有权--以及代理模式。

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来源Intermedia Cloud Communications