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京东618直播订单增量超200%!总裁数字人来“革命”了

2024-06-19 12:23

转自:桔子财经

记者 蔡宇丹 北京报道

今年618很沉闷吗?电商平台还在没完没了地打价格战吗?AI技术在电商领域掀起的应用创新,正在给这个行业带来新气象新增量。

最新出炉的京东618战报显示,2024年京东618期间,京东直播订单量同比增长超200%。这个新增长,正是以AI总裁数字人为首的数字人“攻占直播间”后带来的新增量。

1.AI电商时代来了!超1亿人次观看数字人直播

5分钟就能训练一个数字人,直播成本是真人直播的1/10,帮助直播间的闲时转化率超过30%。这样先进的“生产力”放进直播间,会产生什么样的化学反应?

京东方面数据显示,618期间,数百位品牌总裁空降京东直播间,送出红包雨等多重福利。相关直播间销售增长明显,其中,最受用户关注TOP10品牌为:宝洁、vivo、美的、iQOO、德施曼、海尔、飞鹤、Aptamil爱他美、格力、SK-II。京东云言犀数字人在超5000个品牌直播间开播,数字人直播累计时长超40万小时,累计观看人次超1亿,互动频次超500万次。

这些“规模化”数据释放了一个强烈信号,那就是AI电商时代正加速到来。

作为本次京东618最受关注的山东本地品牌,东阿阿胶电商总经理张庆伟也尝试了一把数字人直播带货。

LG电子中国区总裁李东善通过京东云言犀语音大模型实现了用中文与消费者交互,外观、声音高度还原。他的数字人形象将亮相LG显示器京东自营旗舰店 ,为消费者详细介绍LG最新的创新技术和3C电脑数码产品。

2.帮总裁们营业”!“采销东哥”带头卷起来

今年北京车展,奇瑞、长安汽车等四位车界“老汉”被迫营业,走进直播间,开启了CEO直播一轮新热浪。

车圈太卷,CEO们又太忙,怎么可以心无旁骛位自家品牌打工,直播带货?

4月16日,由京东云言犀打造的“采销东哥”AI数字人开启直播首秀,同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间,不到1小时,直播间观看量超2000万。“采销东哥”AI数字人近乎百分百还原了刘强东的表情、姿态、手势、音色,比如在讲话时偶尔搓动手指,强调某件事时会配合更大幅度的手部动作,还有时不时地点头等。

这场直播,让整个行业看到数字人直播给直播行业带来的改变。总裁不再只是企业品牌的“吉祥物”,通过数字人与直播玩法的结合,总裁数字人会形成品牌店播的某一特定心智,如低价福利官、爆品砍价员等,用自己的影响力为品牌带来流量。

这意味着数字人直播已经为主流消费品牌接受,京东在18日举行的媒体开放日透露,京东云言犀数字人直播成本是真人主播直播的10%,能提高闲时转化率超30%。

“这个意义是非常重大。”京东科技相关负责人说,数字人直播能被主流消费品牌接受,主要是在内容层次上已达到一个新水准。在大模型帮助下,语音生成的外呼可以帮助品牌和用户沟通,让对话时长超过60秒,这代表了AI通话水平和转化效率,可代替日常工作中的大部分人工客服和电销场景。京东云言犀团队在数字人的形象、声音、互动等多项技术上都做到了行业顶尖,能做到“逼近真人”的带货效果,如果观众进入直播间120秒,还是无法分辨进行视频直播的是真人还是数字人,这将大幅提高留存率和转化率。

这位负责人透露,初代言犀数字人的表情和动作是固定在一个范围之内的,但现在技术迭代非常快,京东正在大规模推广的“大姿态数字人”,其动作幅度更大,可以侧脸、转头、5分钟快速训练数字人的能力使得用户使用门槛大大降低,能够帮助企业和个人批量生成短视频直播内容。

3.董宇辉们,有“”来抢饭碗了!

正在掀起直播间革命的数字人正在进行快速迭代。

记者了解到,数字人的发展分三个阶段,第一阶段是向真人看齐,比如可以和真人接力,在黄金时段之外带货,能对产品进行清晰的介绍;第二阶段,可以媲美真人,能够承担一些重要独立的任务,比如重要时段的直播、讲解;第三阶段,将融合真人的文化背景、思维逻辑,不仅是替代关系,而是能成为真正数字分身。

京东科技相关负责人称,目前,言犀数字人正“发育”到第二阶段。当AI大模型参数越过千亿级时,模型输出的结果和人类的思维、表达有了更为相似的效果,这就打开了AI更为广阔的应用场景。

今年4月,京东云言犀有关负责人在接受媒体采访时表示,数字人是否真正能成为一个人的分身,比具有类似理念、思想、知识背景、生活背景,可以更长时间、更深度地与观众侃侃而谈,这是下一步努力的方向。想象一下,如果这个大V不但只是带货蓝莓,说这个蓝莓好吃,甚至可以和观众聊聊他小时候也种过蓝莓,这样渗透感就更深了,这需要AI大脑还需要进一步丰富、进一步成长起来。

相关人士指出,去年数字人火过一段时间,很多玩家入局,但很多都是技术团队入局,既不懂直播,也不懂品牌,可能还不懂电商,做出的产品表现出来的是技术与运营的割裂,不能给商家创造增量。

京东科技相关负责人透露,言犀语音大模型在训练时,被“喂”入5万小时海量鲜活的语音数据,这就让言犀数字人可以智能匹配不同直播风格,比如用沉稳的音色营造专业氛围,或者用极具感染力的声音吸引用户下单。实验表明,绝大部分用户在120秒内难以察觉这是数字人。

怎样让计算机拥有像真人主播一样充满激情的声音?言犀研发负责人向记者介绍,研发团队设计了“声音供应链”这个概念,从开始供应声音最基础的元素上进行规范,制定标准,后面技术进行相应的适配,使得技术能够把这个声音体现出来,让购买者能够感受到这种激情澎湃的感觉;再按照“声音供应链”的概念,对数字人的视觉形象进行迭代。

丰富的直播通用知识库,使得数字人可以在零配置基础上覆盖直播间70%的常见问询。当有人提问“有没有适合女生的公路自行车”或“有没有适合大学生的手机”时,数字人给出适合的商品推荐,应答准确率超90%。

有趣的是,数字人在直播结束后还能“复盘”,自动补足没有覆盖的知识点。

这么“勤奋好学”的数字主播,你爱了吗?

关键“她”还又聪明又灵活!记者了解到,目前,京东已经给言犀数字人配备了“大脑” ,即全新的直播中控台,能实时监测和调整直播间商品库存变化,调整直播话术,比如跳过缺货的商品,或为爆品增加讲解频率,还能监测直播间交互是否过于频繁,并调整交互频次和机制,确保讲品顺利。

从2022年起,言犀多模态数字人主播蔓迪开始在青蛙王子、六神、同仁堂、百雀羚、西凤酒等上百家国货品牌直播间上岗,每日上播时长达6-24小时,转化率最高超40%。 

同仁堂在使用蔓迪主播,让其填补京东直播的深夜无人值守时段,带货燕窝、阿胶等100余款热门产品。蔓迪直播负责人马凯迪说,像毛发健康产品尚属新兴品类,需要进行市场教育。大量用户咨询往往在深夜时段涌入且问询五花八门,这对客服的专业素养与精力提出很大挑战。言犀虚拟主播不仅可以不眠不休为用户提供毛发健康知识科普与专业详细解答,且一对多讲解效率更高。

联想的AI虚拟主播可以和真人主播交替上阵,虚拟主播内置零售行业全品类知识库,联想电脑里90%的咨询问题都能有效覆盖,在直播时段还能实时自动回复弹幕信息,并能根据用户行为自动推荐商品;虚拟主播的直播话术通过AI技术一键自动生成,带货效果明显,目前联想的虚拟主播每日成交金额最高可达到真人主播的2.3倍,每小时成交金额占真人45%,但成本不到真人的十分之一。  

这样不要加班费,又可以自我学习自我迭代的虚拟主播,是不是正在抢真人主播的饭碗?

艾媒咨询发布的《2024年中国虚拟数字人产业发展白皮书》显示,2023年中国虚拟人带动产业市场规模和核心市场规模分别为3334.7亿元和205.2亿元,预计2025年分别达到6402.7亿元和480.6亿元。

那么,对直播带货已经“感觉很累”的董宇辉,有没有胆量定制一款豪华版“董宇辉数字人”来帮忙打打工?

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