LivePerson公布2024年第一季度财务业绩

--总收入为8,510万美元，高于我们指导范围的高端--

--调整后的EBITDA高于我们指导范围的中点--

亚洲网纽约2024年5月8日电数字客户对话领域的企业领导者LivePerson，Inc.(纳斯达克股票代码：LPSN)今天公布了截至2024年3月31日的第一季度财务业绩。

第一季度亮点

2024年第一季度总收入为8510万美元，与去年同期相比下降20.9%，原因是客户流失和非核心业务线的退出。

LivePerson在第一季度总共签署了40笔交易，其中包括12个新客户和28个现有客户。第一季度，每个企业和中端市场客户的往绩12个月平均收入增长11.6%，达到62.5万美元，高于去年同期的约56万美元。ARPC仅使用B2B核心经常性收入计算，这与计算净收入留存的收入基础一致。

首席执行官约翰·萨比诺表示：“在新战略的第一季度，我们兑现了我们的指导方针，在转型的关键重点领域取得了有意义的进展。我们显著改善了我们的上市领导力、运营和能力，增强了我们产品的集成和协调优势，并在努力去杠杆化我们的资本结构方面取得了进展。”“正如我以前说过的，要看到这些经营改进的财务结果还需要时间，但我们迄今的快速执行使我对我们作为一家公司转型的能力更加有信心。”

首席财务官兼首席运营官约翰·柯林斯表示：“第一季度证明了我们有能力迅速执行我们的战略和财务重点。”“有了适当规模的成本结构、标准化和可重复的上市运营，以及即将改善的资本结构，我们相信我们已经为我们恢复盈利增长奠定了坚实的基础。”

客户扩展

在第一季度，该公司共签署了40项交易，包括28项扩展和续签以及12项新徽标交易。包括新徽标交易：

公司还通过以下方式扩大/续签业务：

净亏损和调整后营业亏损

2024年第一季度净亏损3560万美元，合每股亏损0.40美元，而2023年第一季度净亏损1740万美元，合每股亏损0.23美元。2024年第一季度调整后的营业亏损(非GAAP财务指标)为770万美元，而2023年第一季度的调整后营业亏损为870万美元。调整后的营业亏损不包括已购买的无形资产和融资租赁的摊销、基于股票的补偿支出、其他诉讼、咨询和其他员工成本、重组成本、商誉减值、无形资产和其他资产的减值、领导层更迭成本、营运资本调整-卡桑巴资产剥离、或有收益调整、收购和资产剥离成本、IT转型成本、利息收入、净额、资产剥离收益和其他费用(收入)净额。

本新闻稿所包括的财务表格中提供了非公认会计准则财务计量与公认会计准则计量之间的对账。非公认会计准则财务计量及其计算方法的说明包括在下文“非公认会计准则财务计量”的标题下。

调整后的EBITDA

调整后的EBITDA是一项非GAAP财务指标，2024年第一季度为50万美元，而2023年第一季度亏损130万美元。经调整的EBITDA不包括已购买的无形资产和融资租赁的摊销、基于股票的薪酬支出、折旧、其他诉讼、咨询和其他员工成本、重组成本、商誉减值、无形资产和其他资产的减值、领导层换届成本、营运资本调整-Kasamba剥离、IT转型成本、剥离收益、或有收益调整、所得税拨备、收购和剥离成本、利息收入、净和其他费用(收入)、净额。

现金和现金等价物

截至2024年3月31日，公司的现金余额为1.271亿美元，而截至2023年12月31日的现金余额为2.108亿美元。2024年3月1日，公司全额偿还了2024年发行的债券本金总额7250万美元。

财务预期

以下前瞻性措施和基本假设涉及重大已知和未知风险和不确定性，实际结果可能与这些前瞻性措施大相径庭。公司没有提出前瞻性非GAAP财务指标、调整后的EBITDA和调整后的EBITDA利润率与最直接可比的GAAP财务指标的数量协调(或以其他方式提出此类前瞻性GAAP指标)，因为在合理范围内预测某些项目的发生、财务影响和可能确认的期间存在不确定性和固有的困难，因此不合理地预测某些项目是不切实际的。特别是，这些非GAAP财务指标不包括某些项目，包括购买的无形资产和融资租赁的摊销、基于股票的补偿费用、折旧、其他诉讼、咨询和其他员工成本、重组成本、商誉减值、无形资产和其他资产的减值、领导层换届成本、营运资本调整-卡桑巴资产剥离、资产剥离收益、或有收益调整、所得税拨备、IT转型成本、收购和剥离成本、利息(收入)支出和其他(收入)支出，这些项目取决于公司无法预测的未来事件。根据这些项目的规模，它们可能会对公司的GAAP财务业绩产生重大影响。

2024年全年，我们继续预计总收入同比将在3亿至3.15亿美元或(24%至20%)之间(不包括2023年第一季度产生的720万美元的Kasamba收入)。此外，我们预计B2B核心经常性收入将占总收入的92%。对于2024年全年，我们预计调整后的EBITDA将在1500万美元至2600万美元之间，或利润率在5.0%至8.3%之间。

2024年第二季度，我们预计总收入同比将在7600万至8000万美元或(22%至18%)之间。我们预计B2B核心经常性收入将占总收入的92%。对于2024年第二季度，我们预计调整后的EBITDA将在500万美元至500万美元之间，或利润率为0%至6.3%。

对于下表，同比增长率是在可比基础上计算的(不包括2023年以来的卡桑巴贡献)。

2024年第二季度

指导

收入(单位：百万)

76-80美元

收入同比增长

(22)%-(18)%

调整后EBITDA(单位：百万)

$0-$5

调整后的EBITDA利润率(%)

0%-6.3%

2024全年

指导

收入(单位：百万)

300-315美元

收入同比增长

(24)%-(20)%

调整后EBITDA(单位：百万)

$15-$26

调整后的EBITDA利润率(%)

5.0%-8.3%

分类收入

随附的财务业绩包括按收入来源分列的收入，具体如下：

截至三个月

3月31日

2024

2023

(以千为单位)

收入：

托管服务%(%1)

元人民币和71,495美元

元人民币和87,338美元

专业服务

13,654

20,323

*总收入

元人民币和85,149美元

美元，每股107,661美元

(%1)

于2023年3月20日，本公司完成出售Kasamba，因此停止确认于交易结束日生效的与Kasamba相关的收入。此外，此次出售取消了整个消费者部门，因此收入将在一个单一的综合部门中公布。托管服务包括截至2023年3月31日的三个月与Kasamba相关的720万美元收入。

基于股票的薪酬

所附财务结果包括与股票薪酬相关的费用，具体如下：

截至三个月

3月31日

2024

2023

(以千为单位)

收入成本

美元人民币，人民币343美元

美元人民币，人民币2,035美元

销售和营销

2,455

2,404

一般和行政

1,798

2,632

产品开发

2,962

4,261

合计

美元人民币，人民币7,558美元

美元，11,332美元

购进无形资产和融资租赁摊销

所附财务结果包括与所购无形资产和融资租赁摊销有关的费用如下：

截至三个月

3月31日

2024

2023

(以千为单位)

收入成本

美元人民币，人民币3326美元

美元人民币、人民币、人民币4561美元

购进无形资产摊销

891

874

合计

美元人民币，人民币4,217美元

美元人民币，人民币5,435美元

2024年第一季度补充演示文稿

LivePerson将在公司网站www.ir.liveson.com的投资者关系部分发布一份演示文稿，提供2024年第一季度的补充信息。

收益电话会议信息

公司将于2024年5月8日下午5：00在美国东部时间今天下午5：00举行的电话会议上讨论2024年第一季度的财务业绩。要通过电话参与，呼叫者应在下午5点前五到十分钟内拨打。东部时间；国内呼叫者(美国和加拿大)应拨打1-877-407-0784，国际呼叫者应拨打1-201-689-8560，两者均应参考会议ID“13745862”。

电话会议还将在互联网上进行现场直播，并可登录公司网站的投资者关系栏目收听，网址为www.ir.liveson.com。

如果您无法参加实时通话，电话会议将在通话大约两小时后重播。要收听重播，请拨打1-844-512-2921(美国和加拿大)或1-412-317-6671(国际)。请参考会议ID“13745862”。重播也将在该公司网站的投资者关系部分进行，网址为www.ir.livePerson.com。

关于LivePerson，Inc.

本新闻稿和我们关于LivePerson的财报电话会议中有关LivePerson的非历史事实的陈述均为前瞻性陈述，受风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能会导致未来的实际事件或结果与此类陈述大不相同。任何这样的前瞻性陈述，包括但不限于财务指导、我们资本结构的变化、我们降低成本的努力的效果以及我们预期的新员工的影响，都是根据1995年私人证券诉讼改革法的安全港条款做出的。关于我们的财务指导，我们注意到，随着季度和年度的进展，我们的内部预测和预期会发生变化，这是例行公事，因此应该清楚地理解，我们作为预期基础的内部预测和信念可能会发生变化。尽管这些预期可能会发生变化，但如果发生变化，我们没有义务通知您。一些可能导致实际结果与本文中包含的前瞻性陈述大不相同的因素包括但不限于：我们的人力资源和基础设施在支持我们的客户基础方面的压力；我们留住现有客户并促使他们购买额外服务和吸引新客户的能力；我们留住关键人员、吸引新人员和管理员工流失的能力；我们成功整合过去或未来潜在收购的能力；我们在巨额债务到期前进行再融资的能力，或以商业合理的条款或根本不对其进行必要的额外融资的能力；漫长的销售周期；我们实施周期的延迟；与付款相关的风险；我们季度收入和经营结果的潜在波动；我们控制的有效性的限制；大量客户欠我们的款项没有支付或延迟支付；资本市场的波动；来自订阅的收入的确认；客户保留和参与；我们与合作伙伴、服务合作伙伴、社交媒体和其他第三方消费者消息平台和终端发展和保持成功关系的能力；我们在移动设备上有效运营的能力；我们运营的竞争激烈的市场；总体经济状况；我们的服务、我们的第三方服务提供商的服务或我们客户的网站的故障或安全漏洞；监管或可能盗用客户互联网用户的个人信息；有关隐私数据保护和人工智能的美国和国际法律法规，以及对隐私、安全和人工智能问题的更严格的公众审查，这可能导致政府监管和其他法律义务的增加；正在进行的诉讼和法律事项；可能对我们的业务产生实质性影响的新的监管或其他法律要求；政府出口管制和经济制裁；特定行业的监管和不利的特定行业的法律、法规或解释性立场；未来对互联网或移动设备的监管；可能扰乱LivePerson服务的技术相关缺陷；我们保护我们知识产权或可能侵犯第三方知识产权的能力；在我们的产品中或由我们的供应商使用人工智能；我们产品中存在错误、故障或“错误”并难以纠正；我们有能力许可必要的第三方软件在我们的产品和服务中使用，以及我们成功集成第三方软件的能力；外币和加密货币汇率波动可能造成的不利影响；如果我们扩张，额外的法规要求、纳税义务、货币汇率波动和其他风险；与我们在以色列的业务相关的风险；可能无法满足服务需求对某些客户的VEL承诺；通过我们的技术平台向消费者提供的服务的法律责任和/或负面宣传；可能扰乱或负面影响我们的服务的技术或其他缺陷；我们维护声誉的能力；美国公认的会计原则的变化；自然灾害事件和人为问题对我们业务的中断；我们使用净运营亏损来抵消未来应税收入的能力的潜在限制；以及与我们的普通股在不止一个证券交易所交易相关的风险；以及公司于2024年3月4日提交给证券交易委员会的截至2023年12月31日的Form 10-K年度报告中“风险因素”部分描述的其他因素。本清单旨在仅确定可能导致实际结果与前瞻性陈述中讨论的结果不同的某些主要因素。请读者参考公司不时提交给证券交易委员会的报告和文件，以讨论这些和其他可能导致实际结果与前瞻性陈述中讨论的不同的重要因素。

LivePerson(纳斯达克股票代码：LPSN)是数字客户对话领域的企业领导者。包括汇丰银行、Chipotle和维珍媒体在内的世界领先品牌使用我们屡获殊荣的会话式云平台与数百万消费者建立联系。我们每月支持近10亿次对话交互，提供独特的丰富数据集和人工智能支持的解决方案，以加快联系中心转型，提高工程师的工作效率，并提供更个性化的客户体验。FAST Company评选我们为全球最具创新力的AI公司。要与我们或我们的人工智能对话，请访问livePers.com。

非GAAP财务指标

请投资者注意，本新闻稿和财报电话会议中使用的以下财务指标为“非GAAP财务指标”：(I)调整后的EBITDA，或扣除所得税、利息(收入)费用、其他(收入)费用、折旧、所购无形资产和融资租赁摊销前的亏损、股票薪酬支出、或有收益调整、重组成本、商誉减值、无形资产和其他资产减值、领导层换届成本、营运资本调整-Kasamba剥离、IT转型成本、剥离收益、收购和剥离成本以及其他员工成本；(Ii)调整后的EBITDA利润率，或扣除所得税、利息(收入)费用、其他(收入)费用、折旧、摊销购进的无形资产和融资租赁、基于股票的薪酬支出、或有收益调整、重组成本、商誉减值、无形资产和其他资产减值、领导层换届成本、IT转型成本、营运资本调整-Kasamba资产剥离、剥离收益、收购和剥离成本以及其他诉讼、咨询和其他员工成本除以收入前的亏损；(Iii)经调整营运亏损，或不包括利息(收入)开支、其他(收益)开支、已购入无形资产及融资租赁摊销、股票补偿开支、或有盈利调整、重组成本、商誉减值、无形资产减值及其他资产减值、领导层换届成本、资讯科技转型成本、营运资本调整-Kasamba剥离、剥离收益、收购及剥离成本、以及其他诉讼、咨询及其他员工成本的营运亏损，及(Iv)经营活动减去购买物业及设备(包括资本化软件)所提供的自由现金流量或现金净额。

非GAAP财务信息不应被解释为根据GAAP确定的任何其他业绩衡量标准的替代方案，或作为我们的经营业绩、流动性或运营、投资和融资活动产生的现金流的指标，因为它可能存在未能解决的重大因素或趋势。我们提供非公认会计准则的财务信息是因为我们相信，作为我们业务的一种衡量标准，它对一些投资者是有帮助的。

前瞻性陈述

LivePerson，Inc.

简明合并经营报表

(千，不包括每股和每股数据)

未经审计

截至三个月

3月31日

2024

2023

收入

元人民币和85,149美元

美元，每股107,661美元

成本、费用和其他：

收入成本

29,463

43,096

销售和营销

30,130

34,470

一般和行政

21,752

31,447

产品开发

30,120

36,519

商誉减值

3,627

-

无形资产和其他资产减值

2221

-

重组成本

3,309

11,515

资产剥离收益

-

(17,591)

购入无形资产摊销

891

874

总成本、费用和其他

121,513

140,330

运营亏损

(36,364)

(32,669)

其他收入(费用)，净额：

利息收入净额

1,332

1,801

其他(费用)收入，净额

(237)

14,662

其他收入合计，净额

1,095

16,463

所得税准备前亏损

(35,269)

(16,206)

所得税准备

362

1214

净亏损

美元人民币(35,631美元)

美元人民币(17,420美元)

普通股每股净亏损：

基本

美元人民币，人民币0.40美元

美元人民币、人民币、人民币(0.23)

稀释

美元人民币，人民币0.40美元

美元人民币、人民币、人民币(0.23)

用于计算每股净亏损的加权平均股份数：

基本

88,081,654

75,774,812

稀释

88,081,654

75,774,812

LivePerson，Inc.

现金流量表简明合并报表

(以千为单位)

未经审计

截至三个月

3月31日

2024

2023

经营活动：

净亏损

美元人民币(35,631美元)

美元人民币(17,420)

调整以调节净亏损与经营活动中使用的现金净额：

基于股票的薪酬费用

7,558

11,332

折旧

8,225

7,362

减少经营性租赁使用权资产

653

658

购入无形资产和融资租赁摊销

4,217

5,435

债务发行成本摊销

610

920

商誉减值

3,627

-

无形资产和其他资产减值

2221

-

或有对价公允价值变动

-

(1,709)

回购可转换票据的收益

-

(6,100)

信贷损失准备

4,722

1,079

资产剥离收益

-

(17,591)

递延所得税

75

589

合资企业股权损失

-

618

扣除收购后的营业资产和负债变动：

应收账款

5,422

(34,731)

预付费用和其他流动资产

5854

(6,262)

合同采购成本

(2,370)

530

其他资产

(75)

79

应付帐款

1,966

(9,910)

应计费用和其他流动负债

(16,976)

41,266

递延收入

10,852

24,750

经营租赁负债

(738)

(944)

其他负债

887

(5,869)

经营活动提供(使用)的现金净额

1,099

(5918)

投资活动：

购买财产和设备，包括大写软件

(11,501)

(9,625)

购买无形资产

(1,209)

(1,355)

资产剥离收益

-

13,819

投资活动提供的净现金(用于)

(12,710)

2,839

融资活动：

融资租赁本金支付

(327)

(958)

与行使期权和ESPP有关的普通股发行收益

122

854

回购可转换优先票据的付款

(72,492)

(149,702)

用于融资活动的净现金

(72,697)

(149,806)

汇率变动对现金及现金等价物的影响

400

2,849

现金、现金等价物和受限现金净减少

(83,908)

(150,036)

现金、现金等价物和受限现金-年初

212,925

392,197

加上：流动资产中分类待售的现金-年初

-

10,011

现金、现金等价物和受限现金-期末

美元/欧元，129,017美元

美元/欧元，252,172美元

LivePerson，Inc.

非GAAP财务信息与GAAP的对账

(以千为单位)

未经审计

截至三个月

3月31日

2024

2023

调整后EBITDA对账(亏损)：

GAAP净亏损

美元人民币(35,631美元)

美元人民币(17,420美元)

添加/(减少)：

其他诉讼、咨询和其他员工成本(%1)

3,769

11,122

折旧

8,225

7,362

购入的无形资产和融资租赁摊销

4,217

5,435

重组成本(2)

3,309

11,515

商誉减值

3,627

-

无形资产和其他资产减值

2221

-

领导层换届成本

1,389

-

营运资金调整-卡桑巴资产剥离

1,776

-

或有收益调整

-

1,709

收购和剥离成本

42

2,203

基于股票的薪酬费用

7,558

11,332

所得税准备

362

1214

IT转型成本(%3)

708

-

利息收入净额

(1,332)

(1,801)

资产剥离收益

-

(17,591)

其他费用(收入)净额(4)

237

(16,371)

调整后EBITDA(亏损)

美元人民币，人民币477美元

美元人民币，人民币(1,291美元)

调整后营业亏损对账

所得税准备前亏损

(35,269)

(16,206)

添加/(减少)：

其他诉讼、咨询和其他员工费用(1)

3,769

11,122

购入的无形资产和融资租赁摊销

4,217

5,435

重组成本(2)

3,309

11,515

商誉减值

3,627

-

无形资产和其他资产减值

2221

-

领导层换届成本

1,389

-

营运资金调整-卡桑巴资产剥离

1,776

-

或有收益调整

-

1,709

收购和剥离成本

42

2,203

基于股票的薪酬费用

7,558

11,332

IT转型成本(%3)

708

-

利息收入净额

(1,332)

(1,801)

资产剥离收益

-

(17,591)

其他费用(收入)、净收益(4)

237

(16,371)

调整后营业亏损

美元人民币(7748美元)

美元人民币(8,653美元)

(%1)

包括截至2024年3月31日的三个月的诉讼费用300万美元，咨询费用60万美元，以及应计费用和费用10万美元。包括截至2023年3月31日的三个月的诉讼费用950万美元，应计费用和费用140万美元，以及咨询费用20万美元。

(2)

包括截至2024年3月31日的三个月的IT合同终止成本70万美元以及遣散费和其他薪酬相关成本260万美元。包括截至2023年3月31日的三个月的遣散费和其他薪酬相关成本1,150万美元。

(3)

包括与整合和将数据中心迁移到云相关的70万美元IT基础设施调整成本。

(4)

包括1,000万美元与诉讼和解相关的其他收入，以及截至2023年3月31日的三个月与可转换优先票据回购相关的610万美元收益。剩余的其他费用(收入)，净波动可归因于截至2023年3月31日的三个月的汇率波动。

截至三个月

3月31日

2024

2023

自由现金流计算：

经营活动提供(使用)的现金净额

美元人民币1,099美元

美元人民币人民币(5,918美元)

购买财产和设备，包括大写软件

(11,501)

(9,625)

自由现金流合计

美元人民币(10,402美元)

美元人民币(15,543美元)

LivePerson，Inc.

简明合并资产负债表

(以千为单位)

未经审计

2024年3月31日

2023年12月31日

资产

流动资产：

现金和现金等价物

美元人民币：127,057美元

美元/欧元，210,782美元

受限现金

1,960

2,143

扣除信用损失准备后的应收账款

71,365

81,802

预付费用和其他流动资产

20,954

26,981

流动资产总额

221,336

321,708

经营性租赁使用权资产

3,431

4,135

财产和设备，净额

117,893

119,325

合同采购成本，净额

39,326

37,354

无形资产净值

56,009

61,625

商誉

280,956

285,631

递延税金资产

4,473

4,527

其他资产

1,264

1,208

总资产

美元人民币：724,688美元

美元人民币：835,513美元

负债和股东权益

流动负债：

应付帐款

美元人民币14,528美元

美元，人民币13,555美元

应计费用和其他流动负债

75,506

97,024

递延收入

92,414

81,858

可转换优先票据

-

72,393

经营租赁负债

2,632

2,719

流动负债总额

185,080

267,549

可转换优先票据，扣除当前部分

512,076

511,565

经营性租赁负债，扣除当期部分

1,466

2,173

递延纳税义务

3,002

2,930

其他负债

3,881

3,158

总负债

705,505

787,375

股东权益总额

19,183

48,138

总负债和股东权益

美元人民币：724,688美元

美元人民币：835,513美元

投资者关系部联系ir-lp@livePerson.com

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