“即时零售”如何推动24小时药店高配上线？

4月2日起，河南洛阳在热门旅游景区附近和繁华地点启用37家24小时营业药店，并公布具体地址和联系方式。24小时药店启用后，外地游客和市民夜间急需用药时，可就近选择药店购买。如果不方便出门，也可通过美团、饿了么等线上平台下单买药……

全国药店的数量不仅超过便利店，比后者更便利，越来越多药店在营业时间上也开始向便利店靠拢——24小时售药。咨询机构艾媒在2022年发布的《2021年中国夜间用药年度观察报告》（以下简称《报告》）内容显示，2021年全国24小时药店数量近8000家，全年增加6000多家。2023年，全国24小时药店的数量保持快速增长的势头。例如：2023年第一季度上市连锁老百姓的24小时药店数量突破500家，成都24小时药店数量由当年初的400家增至近700家。《报告》统计数据显示，2021年夜间购药人数净增4000万。这不是因为用药人群增加，而是深夜购药的需求得到了更多的满足——24小时药店使夜间购药变得轻松、快捷。如今的24小时药店不再是由医药零售实体店唱“独角戏”，不仅有医药电商平台美团买药的“24小时服务”、饿了么的“深夜小药局”等加入，知名药企也成为新“联盟”的成员。

电商推动功不可没从药店的发展来看，24小时药店首先是O2O门店数大增的必然结果。截至2023年9月底，老百姓的O2O外卖服务门店占全部门店的76.58%，益丰、大参林（维权）、一心堂的占比更高，如益丰2022年底的占比已上升至96%。近几年，O2O成为大连锁电商业务增长最快的板快之一。米内网预测，到2030年，药店O2O的规模占实体药店的份额将升至19.2%，如果线上医保全面开放，预计O2O的规模占实体药店的份额将升至32.1%，市场销售额将达2407亿元。24小时药店可视为O2O门店的升级版，尼尔森的数据显示，有25%的用户因为O2O渠道的便利性增加了购药频次，也意味着加大了对24小时药店的需求。以前的“夜间售药窗口”之所以难以为继，主要是成本过高。不过，O2O同样要考虑到成本问题，相对药店自建团队配送，美团、饿了么等平台则低得多，约6～7元/单。以前药店试水O2O出师不利，关键在于客少单少。而现在网上购药已成趋势，客流已不成问题，销售也逐年攀升，不过价格战打得比线下厉害，盈利空间较小。这个困局被电商打破。美团买药先是在2021年9月推出了升级版的“小黄灯计划”，2023年6月又推出“小黄灯·健康守护联盟千县点亮”项目，通过与线下实体药店合作推出24小时药店。美国买药为24小时药店提供流量倾斜与定制化的专属配送方案、全天候免费在线咨询、设置专门的驻圈骑手等。该计划还有一个吸引实体门店的地方，由加入该计划的中美史克、上海强生、西安杨森、拜耳医药等国内外知名品牌药企为合作的24小时药店提供专属补贴。据了解，截至2023年9月，美国买药“小黄灯计划”的合作药店已由2022家的1万家增至1.3万余家，覆盖全国1467个区县。对于第三方平台主动且优惠的合作条件，药店当然乐享其成。美团买药的竞争对手也纷纷跟进，如饿了么推出社区送药服务，全天24小时配送，平均每单24分钟送达。

“即时零售”越来越热24小时药店的崛起，还与另一股潮流“即时零售”的兴起有关。近日，美团买药新零售商学院走进一心堂的“一心到家”，开办了第一期“即时零售实战训练营”。在此前的3月27日，北京同仁堂和美团买药联合宣布：有着355年历史的老字号北京同仁堂大栅栏门店正式入驻美团买药，加入了“即时零售”的行列，至此，同仁堂入驻美团买药的北京门店增至93家。北京同仁堂大栅栏门店增加“即时零售”服务，旨在紧随时代潮流，向年轻人靠拢。“即时零售”的概念从去年开始变“热”。2023年7月商务部等13部门联合印发了《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023-2025）》，该计划提出支持发展线上线下融合的即时零售模式，赋能实体门店，拓展服务半径。在该计划发布后，不仅各地政府部门大力推进，电商巨头也是积极响应。2023年9月，京东推出了全新的即时零售SaaS系统；10月，抖音上线“小时达”业务……沙利文研究发布的《2023年中国即时配送行业趋势白皮书》数据显示：2023年中国即配行业订单规模为408.8亿单，同比增长22.8%。由中国国际电子商务中心、京东、达达联合发布的《2023即时零售发展趋势白皮书》预测，我国即时零售市场销售额到2030年将由2022年的5900亿元增至3.6万亿元。潮流无边界，像O2O一样，“即时零售”也在药店行业迅速铺开。“即时零售”与24小时售药有交集，但也有不同之处。24小时药店侧重于满足夜间的购药需求，而“即时零售”除了满足购药需求，还满足非药品类的需求，可以是在晚上，也可以是在白天。此外，“即时零售”注重与异业联合，共同打造“便利的生活圈”。3月21日，以“乐享15life美好生活”为主题的活动在老字号第一医药商店举行，在活动现场，第一医药与moody、eyecare等品牌签约，联合打造“一刻钟便民生活圈”。近两年上市连锁大量增加非药品类，不排除将来大举拓展“即时零售”业务的可能。

或改变未来经营模式2020年8月，开津的老百姓大药房开通了41家夜间售药门店，这成为当地业内的一大新闻。其时24小时药店还是新鲜事物，然而到了今天，24小时药店已呈蓬勃发展之势。新疆普济堂的24小时药店的实践结果表明，夜间订单占全天的比重达到40%。据媒体报道，2022年东莞国药有一家门店转型为24小时药店后，订单数增长10倍，扭亏转盈。《报告》的数据显示，调研时有61.2%的用户在夜间生病时选择“忍”，到2021年末该比例下降至52.1%。30岁以下用户占比由70.1%缩小至40.4%，31～40岁的用户群体占比扩大至48.5%——中青年群体正逐渐取代年轻群体，成为夜间购物的主力军，而这个群体是药店在不久的将来最重要的客户群体。在全国的24小时药店中，一线和新一线城市的占比超过56%，前五名分别为上海、北京、深圳、成都、天津，便捷度前五名为东莞、上海、南昌、西安、北京。三线城市及以下城市的占比为35.7%，但比当年初增长9.5%，显然，24小时药店的数量在未来几年将有可观的增长。从经营的模式上来看，现在的24小时药店和过去的24小时药店有了本质的区别，是线下和线上的结合体，数据化、智能化加上配送到家的服务，使顾客获得了便利和便捷的双重满足，由此使24小时药店得到了三方面的扩展：一是客户群体的扩大，从原来以中老年为主到增加年轻群体；二是品类范围扩大，健康、美丽等品类成为新的时尚；三是异业结合的情况越来越多，实现资源共享，互惠互利。有最新的数据显示，全国药店的数量已超过65万家，24小时药店的占比还很小，有些药店甚至因为O2O业务未能盈利而退出医药电商市场。但正呈现出旺盛生命的24小时药店，有可能颠覆传统的经营模式。换句话说，在未来的某个阶段，当24小时药店形成气候，传统药店将遭遇转型的更大挑战。