人民银行保定市分行：小小“零钱包” 浓浓“服务情”

转自：中国金融新闻网

　　为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，人民银行保定市分行结合本地实际，靠前发力，多措并举，加快推进人民币现金“零钱包”兑换服务，重点做好优化现金流通环节，提升现金支付服务。截至2024年4月中旬，保定市现金“零钱包”业务已全面覆盖全市银行业金融机构现金业务网点，累计投放“零钱包”22600余个，金额共计230余万元。

　　以“两化”建设为抓手 提供优质兑换服务

　　人民银行保定市分行高度重视，成立工作专班，研究部署全市“零钱包”推广工作，第一时间印发《关于进一步优化现金支付环境的通知》，组织辖内商业银行召开专题会议，以建设标准化和定制化“零钱包”兑换为抓手，不断督促商业银行主动与民生、涉外等重点场景商户对接，开展多样宣传推广活动，加快推广“零钱包”兑换业务。

　　“兑换零钱服务周到，真是替我解决了大难题啊，给邮储银行点赞！”经营小玩具批发行业的赵先生赞叹道，由于经营规模扩大，赵先生急需10万元壹元纸币新钱用于各连锁商店，邮储银行保定分行了解情况后，第一时间主动推出定制化“零钱包”服务，1天时间便完成全额兑付。

　　人民银行保定市分行联合邮储银行保定市分行前往莲池区滨河公园及北河沿市场，开展“零钱包”上门兑换活动，推广标准化零钱包，包含300元、100元、30元等多种规格，宣传期间发放折页约300份。

　　小额现金随心换 破损残币“获新生”

　　人民银行保定市分行实地走访调研，按照地区特点确定淡旺季，对各银行网点的小面额最低备付金额进行动态调整，并指导辖区金融机构全面开设“零钱包”兑换绿色通道和优先窗口，指定专人引导，确保客户随到随换，客户还能通过网上预约、电话预约等形式提前向附近银行网点预约，按约兑换，针对一些现金需求大的商户，可预约上门服务，以优质的服务解决群众“找零难”的问题。

　　“俺本来还想趁不忙的时候抽空去银行了解一下兑换政策，没想到你们能服务上门，真是帮了我大忙了！”郝先生握着农业银行曲阳县支行工作人员的手激动地说。

　　原来，在农业银行曲阳县支行组织的一次推广“零钱包”和开展残损人民币的收兑过程中，工作人员遇到了郝先生，经沟通了解，郝先生因家中失火，自己辛苦积攒的两万余元现金被烧得“面目全非”。由于残币损毁严重，为尽可能减少其经济损失，农业银行曲阳县支行立即组织业务骨干开展残币认定工作。由于残币碳化部分较多无法通过仪器辨别，工作人员只能用镊子将残币一点点剥离，再一张张铺开，凭借手工清分数量和鉴定真伪。历经一个多小时的清点、分类、登记、封包等环节，最终帮郝先生兑换了17000元。

　　宣传引导与摸排提示并重 做好整治拒收现金工作

　　近日，保定银行高阳支行开展“零钱包”兑换活动暨“不拒收现金承诺书”签订仪式，高阳县超市代表、高阳县医院代表及周边商户参加活动。活动中，保定银行高阳支行为高阳县大世界超市、高阳县医院及周边商户现场兑换零钱包，包含定制化“零钱包”2500元、1000元、600元和标准化“零钱包”300元等多种规格，当日发放零钱包15个，发放金额18000元，并引导周边商户签署“不拒收现金承诺书”。

　　为改善现金收付环境，2023年10月以来，人民银行保定市分行重点开展了为期半年的拒收现金专项整治工作，共处理投诉80余笔，现金流通环境进一步改善。

　　在拒收现金专项整治工作中，人民银行保定市分行强化宣传引导，坚持“线上+线下”同时发力，充分利用各银行微信公众号、视频号平台，创作发布整治拒收现金宣传短片，同时，引导金融机构进社区、进商超、进市场、进高校，根据不同行业的收支特点，有针对性地开展整治拒收现金宣传工作，截至2024年4月中旬，全市开展集中宣传活动885次。联合金融机构、社区、市场监督管理局等多部门对拒收现金行为组织开展全面摸排，累计摸排经营主体34000余家，对零钱备付不足的经营主体进行风险提示。