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ESG观察|川渝燃气“跑得快”？ 3家上市公司陷舆论漩涡
2024-04-26 17:45
专题：聚焦ESG舆情
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事件关联主体：重庆燃气、成都燃气、华润燃气
事件类型：负面
ESG事件议题：S——消费者权益保障
ESG影响等级：恶劣
近日，四川与重庆两地的燃气费用异常问题引起了社会各界的广泛关注。自4月以来，众多川渝市民纷纷投诉，表示在保持日常用气习惯不变的情况下，更换燃气表后燃气费用却异常上涨。市民们对燃气公司的抄表准确性及气表计量精度提出质疑，纷纷投诉燃气费用的乱收费现象。
在舆论的持续关注下，4月19日晚，重庆市率先公布了燃气费争议的调查结果。报告显示，重庆燃气等城市燃气企业确实存在错抄、违规估抄及多计多收燃气费的问题。同时，燃气计费周期和换表工作程序执行混乱，导致居民燃气费用在短期内不合理上涨。随后，成都市也公布了相关调查结果，揭示了以估代抄、违规估抄、计费采集系统漏洞、补录过程不透明、燃气计费周期随意变化及计价不规范等一系列问题。
燃气费用异常上涨事件在川渝两地持续发酵，三家上市公司牵涉其中，分别是重庆燃气集团股份有限公司、成都燃气集团股份有限公司以及华润燃气投资（中国）有限公司。后者作为前两家燃气公司的股东，也受到了舆论的关注。
在新浪财经ESG评级中心，我们可以查询到这三家涉事公司的ESG评分。其中，路孚特对重庆燃气的ESG表现评分为C+，社会总评仅为56.4（B-），而国内评级机构秩鼎给出的AA分数虽然较高，但社会责任总评也仅为49.1（B）。对于成都燃气，秩鼎的ESG评分为BBB，社会总评为54.78（BB）。至于华润燃气，MSCI给出的ESG评分为A，治理总评4.7，而路孚特的评分为B，治理总评34.8（C）。这些评分显示出重庆燃气和成都燃气在社会责任承担方面还有所欠缺，而作为股东的华润燃气，在企业治理方面也有待加强。
值得注意的是，在调查结果公布的前一天，成都燃气刚刚发布了《2023年度社会责任报告》。报告中提到，公司通过IVR呼叫回访及人工回访，客户回访总体满意率高达99.4%。然而，在报告的一个案例中，成都燃气提及了2022年11月-2023年2月处理多收燃气费投诉的情况，显示出这并不是公司首次遇到类似问题，且解决方案仍待完善。
对于重庆燃气和成都燃气来说，此次舆情事件无疑是一个警钟。两家公司应提高信息公开程度，定期公布成本、价格变动等关键信息，以增强消费者的理解和接受度。同时，主动与消费者进行有效沟通，及时、准确地解释价格变动原因，是提升公众信任度的关键。
作为中国最大的城燃运营商之一，华润燃气旗下拥有多家燃气公司，业务范围广泛，服务用户众多。因此，华润燃气更应积极承担社会责任，重视消费者权益保障，加强企业治理，并关注供应链和旗下公司的治理进展。此外，华润燃气还应将自身先进的管理经营理念传递给下属控股企业，切实履行社会责任，确保民生供应的稳定与可靠。
对于重庆燃气和成都燃气来说，此次舆情事件后，应提高信息公开程度，定期公布成本、价格变动等关键信息，帮助消费者理解和接受价格变动。同时，应主动与消费者进行有效沟通，及时、准确地解释价格变动原因，提升公众信任度。
而华润燃气作为中国最大的城燃运营商之一，旗下包括昆山华润燃气、达州华润燃气、重庆燃气、成都燃气，业务范围涉及25个省份、服务5585万户燃气用户。坐拥如此庞大的客户体量和多个下辖公司，华润燃气不仅应积极承担社会责任、重视消费者权益保障，更要加强企业治理，关注公司内部企业治理，还不应忽视供应链和旗下公司的治理进展。华润燃气应该把自身先进的管理经营理念传递给下属的控股企业，切实负起社会责任，保障民生供应不掉链子。
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责任编辑：蒋露瑶
