Oracle推出新的人工智能功能帮助组织提高销售

Oracle Cloud CX中的新AI功能可帮助营销人员、销售商和服务代理提高客户满意度、提高工作效率并加快交易周期

墨西哥城，2024年4月25日/美通社/--甲骨文云世界-甲骨文今天宣布在甲骨文融合云客户体验(CX)中加入新的人工智能(AI)功能，以帮助营销人员、销售商和服务代理加快交易周期。新的人工智能功能将通过自动化耗时的任务并使前台专业人员能够更准确地瞄准、吸引和服务买家，帮助组织更快地产生更多销售。

甲骨文云CX产品战略副总裁Katrina Gosek表示：“人工智能正在不断证明其增强用户体验的能力，我们才刚刚开始看到这项技术能为客户服务、销售和营销做些什么。”Oracle Cloud CX中嵌入的新人工智能功能将使组织能够通过自动化流程提高客户满意度并推动更多销售，从而使营销、销售和服务专业人员能够在技术帮助以更精确的方式吸引和服务买家的同时，将他们的优质时间用于更有意义的任务。

Oracle构建在Oracle Cloud Infrastructure(OCI)之上，并利用其领先的AI服务，支持50多个生成性AI用例，这些用例嵌入Oracle Fusion Cloud Applications Suite中，旨在尊重客户的企业数据、隐私和安全。使用OCI生成性AI服务，不会与大型语言模型(LLM)提供商共享任何客户数据，也不会被其他客户看到。此外，个人客户是唯一被允许使用根据其数据训练的定制模型的实体。为了进一步保护敏感信息，基于角色的安全性直接嵌入到Oracle Fusion应用程序工作流中，该工作流只推荐最终用户有权查看的内容。

Oracle Cloud CX中的新AI功能进一步扩展了Oracle Fusion应用程序中的AI功能，从而帮助组织更具竞争力、提高工作效率并降低业务成本。Oracle Cloud CX中的新AI功能包括：

IDC研究副总裁Aly Pinder表示：“服务资源是有限的，因此组织能够预测、规划并主动激活可以自动化的服务部分是至关重要的。这也将腾出时间，将时间花在只有人工才能完成的更复杂和业务关键的任务上。”Oracle Service的最新更新是很好的例子，说明了人工智能和机器学习模型如何改善客户体验，并创造服务人员提高工作效率所需的效率。

作为Oracle Fusion应用程序的一部分，Oracle Cloud CX可帮助组织连接营销、销售和服务领域的数据和工作流，让每一次客户互动都变得重要起来。要了解Oracle Cloud CX如何帮助您的组织改善客户体验和建立品牌忠诚度，请访问：oracle.com/cx

关于Oracle Oracle在Oracle云中提供集成的应用程序套件以及安全、自主的基础设施。有关甲骨文(纽约证券交易所代码：ORCL)的更多信息，请访问。

Oracle、Java、MySQL和NetSuite商标是Oracle Corporation的注册商标。NetSuite是第一家云计算公司--开启了云计算的新时代。

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