Google Cloud与香港快运航空达成客户意见数据处理合作

Google Cloud與國泰(00293.HK)旗下香港快運航空宣布達成合作，香港快運目前正探索使用生成式人工智能及Google最新的大型語言模型，分析客服平台上顧客服務主任和顧客之間的對話，藉此提升顧客滿意度及加快處理問題的速度。

負責處理旅客調查結果的香港快運客戶體驗及旅程設計部，每月需要處理高達1萬份的旅客意見調查，當中篩選分類工作要依靠人手進行。香港快運航空數碼轉型及洞察部主管陸偉賢表示，通過使用Google Cloud Vertex AI平台的多語言和分類功能，團隊可加快提取及理解不同訊息，使用Google Cloud兩個月內已將分析效率提高41%。