带宽荣获Stevie奖年度客户服务团队和客户服务创新奖

亚洲网北卡罗来纳州罗利市2024年4月16日电全球领先的企业云通信公司®Bandband Inc.(纳斯达克股票代码：BAND)今天宣布，该公司获得了两项STEVIE全球奖：客户服务创新最高荣誉金奖和年度最佳客户服务团队银奖。令人垂涎的史蒂维奖表彰了工作场所团队的出色表现，今年的获奖者是从47个国家和地区的2300多个提名中选出的。

无论是在购买和部署通信平台即服务(CPaaS)提供商时，客户支持都受到企业的高度重视。在高德纳咨询公司(Gartner®)最近的一项调查中，企业买家在选择CPaaS供应商时提到的前三大关键因素是“雄厚的服务专业知识”、“总体成本”和“强烈的客户关注度”--超过了服务的广度。在部署期间，“客户服务和支持”以及“客户成功导向”是企业对其CPaaS供应商最看重的两项功能。1

带宽公司首席执行官戴维·莫尔肯表示：“世界上最大的企业依赖我们进行关键业务通信。这就是为什么我们创建了一种以服务为中心的文化，一年365天、每天24小时为我们的客户提供支持，这是我们以使命为第一的文化。”“电话那头总是有一位面带微笑的世界级乐队成员，他会不遗余力地解决客户最复杂的通信挑战。我们经常听到客户说带宽更重要。”

“在IT领导者管理高度复杂的云通信集成的时候，难怪企业把服务专业知识和客户服务看得比一切都重要，”带宽运营高级副总裁米歇尔·伯奇说。“对于每天夜以继日为我们的客户提供优质服务的众多乐队成员来说，这是莫大的荣誉。感谢史蒂维奖对他们的认可。”

Bandain因不断利用新技术改变公司的支持体验而获得金牌客户服务创新奖，这些新技术包括可在潜在事件升级之前识别和解决潜在事件的预测性AI增强支持，以及可定制的主动警报，向客户通知发送电话号码级别的消息传递性能。

带宽凭借出色的成就荣获年度最佳客户服务团队银奖，包括自2021年以来在响应时间方面保持了97%的客户满意度分数和97%的服务级别协议。该公司的客户名称保留率超过99%，2023年净推广者得分为53分，显著高于竞争对手，同时提供的支持功能超过了CPaaS和电信领域的通常标准。带宽已连续22个季度被评为CPaaS领域的G2领导者。

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(1)Gartner，《如何在关键的CPaaS销售和部署标准中获得成功》，Lisa Unden-Farboud，Ajit Patankar，2024年2月16日。Gartner是Gartner，Inc.和/或其附属公司在美国和国际上的注册商标和服务商标，经许可在此使用。版权所有。

带宽公司(纳斯达克股票代码：BAND)是一家全球性的云通信软件公司，通过语音通话、短信和紧急服务帮助企业提供非凡的体验。我们的解决方案和通信云覆盖65个以上的国家和地区，占全球GDP的90%以上，受到统一通信和云联系中心的所有领导者-包括亚马逊网络服务(AWS)、思科、谷歌、微软、RingCentral、Zoom、Genesys和Five9-以及全球2000强企业和SaaS构建者(如DocuSign、Uber和Yosi Health)的信任。作为云通信革命的创始人，我们是第一个也是唯一一个提供可组合API、人工智能功能、所有者运营的网络和广泛的监管经验的全球通信平台即服务(CPaaS)。我们屡获殊荣的支持团队帮助世界各地的企业解决复杂的通信挑战，以便随时随地联系到任何人。欲了解更多信息，请访问Bandwidth.com。

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