亚马逊2023年Q4业绩电话会分析师问答

埃里克·谢里丹

我打算在 AWS 上进行 2 人合作。如果我们退后一步，您能否谈谈积压转换、人工智能工作负载和一些使您在第四季度重新加速 AWS 收入的因素的贡献，以及我们应该如何从 2024 年退出速度的角度来考虑这些组成部分？然后，针对您对资本支出的更广泛的评论，我们应该如何根据更广泛的资本支出评论来思考 AWS 计划中人工智能驱动的资本支出？谢谢。

戴夫·菲尔德斯

截至 12 月 31 日，余额为 1,557 亿美元。因此，同比增长超过 450 亿美元，环比增长超过 200 亿美元。

布莱恩·奥尔萨夫斯基

然后，如果你回顾一下收入增长，正如我们刚才提到的，第四季度收入增长加速至 13.2%。那是一种加速。我们预计加速趋势将持续到 2024 年。我们对迁移感到兴奋——我猜，公司在某些情况下可能在 2023 年期间暂停的迁移会持续恢复，并对我们的生成式 AI 和产品（如 Bedrock）感兴趣正如安德鲁所描述的那样。

在资本支出方面，让我谈谈公司的总体情况。2023 年我们的收入为 480 亿美元，同比减少 100 亿美元。这一年里我们谈了很多。2023 年的大部分投资组合都与基础设施相关，主要支持 AWS，但也支持我们的亚马逊核心业务，约占我们支出的 60%。所以达到了非常高的比例。我们预计这些趋势将持续到 2024 年。资本支出将在 2024 年上升。我今天没有给出具体数字，但我们确实这样做了——我们仍在制定今年的计划，但我们确实预计资本支出会随着我们的增加而上升AWS 的区域扩展能力，但主要是我们在生成人工智能项目方面所做的工作。

在履行中心和物流领域，我想说的是，基于额外的需求，目前的产能增量更大，尽管我们看到了对当日送货站点和自动化、机器人技术的一些额外投资。但大部分支出将用于基础设施的趋势将持续到 2024 年。

安德鲁·贾西

我将在布莱恩所说的基础上补充一些内容。我认为，正如它与问题的第一部分相关一样，思考积压订单转换的方法就是这些我们已经签署的交易，这些交易通常是与客户的长期交易。然后，我们需要花费一些时间与这些客户合作来迁移这些工作负载。这是我们在上个季度看到的一些趋势。

首先，我认为成本优化的大部分已经发生。并不是说不会再有，或者我们再也看不到了，只是它的衰减非常显着。与此同时，我们看到的是，迁移，这说明了一些积压，正在进行的迁移，但可能没有达到我们之前看到的速度，已经开始再次回升。

我们还看到，许多交易通常签署得更快，但在更加不确定的环境中签署得更慢。其中很多都是在上个季度完成的，您在我的开场白中听到了一些例子，但这只是其中的一些，我们将继续看到这种趋势。

然后在 Gen AI 方面，如果你看看我们的 Gen AI 收入，从绝对数字来看，这是一个相当大的数字，但在年收入运行率业务 1000 亿美元的计划中，它仍然相对较小，比未来要小得多，我们坚信我们将在未来几年内带来数百亿美元的收入。但令人鼓舞的是，它的增长速度如此之快，而且我们的产品确实引起了客户的共鸣。

布莱恩·诺瓦克

我有两个问题，第一个是关于提供评论的成本自 2018 年以来首次下降。当您研究 '24 和 '25 时，您能否向我们介绍一些关键的操作障碍和问题？解决这个问题是否会继续将服务成本降低至 2018 年的水平？或者你是从这个角度来思考你的北极星的？

第二个是关于资本回报的哲学。看来这里的现金余额可以开始很好地积累。您如何看待通过回购、股票回购或某种类型的资本回报计划来帮助股东摆脱困境的想法？

安德鲁·贾西

谢谢你，布莱恩，我很感激。我会回答第一个，我会让布莱恩回答第二个。关于服务成本的下降，正如我在开场白中提到的那样，我认为我们感觉不到我们最终会达到的目标。我认为我们觉得我们在那里有有意义的上升空间。我认为有一件事很容易做出像我们在美国区域化方面所做的那样大的改变，然后说，检查，我们已经完成了。但现实是，我们仍然有一些改进和很多方法可以磨练我们在 2023 年和 2024 年取得的区域化改进。

因此，当团队谈到他们认为有机会的领域时，随着我们继续磨练，区域化仍然存在机会，但我也认为，在很多方面，对我们来说，经历一次非常有用的事情。疫情期间我们经历了相当重大的变化，我们在 18 个月内将履行中心网络的规模扩大了一倍，并在 18 个月内建成了最后一英里的运输网络，即 UPS 的规模，对其进行优化是具有破坏性的。但非常有用的一件事是，它确实让我们重新审视我们在履行网络上所做的一切。

我们确实以初学者的眼光看待它，我们发现了很多我们相信可以发展的领域，我认为这既有助于我们的服务成本，更重要的是，为客户提供更快的交付速度。我提到了一个领域，您将看到我们在未来一两年内特别关注的一个领域是，我们认为我们的入境网络和入境流程中存在真正的机会。然后我们在哪里找到与之相关的库存，这将完成这两项任务。但对我们来说，我不认为 2018 年是服务成本的北极星。我认为我们相信我们可以不断发展它并变得更好。

布莱恩·奥尔萨夫斯基

是的，我只是在那里添加一些其他项目。随着规模的扩大，我们在固定成本控制方面取得了很大进步。我认为您已经看到，这是我们降低每次服务成本的能力的一部分，不仅在运营中，而且实际上在整个公司都是如此。我们看到一些影响我们的通胀因素有所减少，尤其是 2021 年和 2022 年，比如交通服务、燃料等。因此，虽然还没有完全摆脱困境，但正在下降，我们仍然看到更多的上行空间。

关于你的股票回购问题，首先，我真的很高兴能真正提出这个问题。三年内没有人问过我这个问题，对此我很感激。但我们经历了一个动荡的时期，正如安德鲁刚才所说，我们将物流足迹的规模扩大了一倍，并进行了大量投资——我们看到自由现金流为负，至少在我们对 2021 年至 2022 年期间的所有两项计算中是这样。 .因此，我们很高兴看到自由现金流的反弹有所改善。我们每年或更频繁地辩论和讨论资本结构政策。今天我没有什么可宣布的，但我们首先认为我们面前有很多强大的投资。我们很好——我们很高兴在 2023 年底拥有流动性——更好的流动性，我们将努力继续建立这一点。

道格·安姆斯

感谢您提出问题。布莱恩，您已经看到过去几个季度国际盈利能力有了很大的改善。您能否谈谈您在寻求实现正营业收入时正在考虑的一些杠杆，以及随着时间的推移，国际公司如何可能接近北美水平？然后就是后续行动。您目前是否看到任何与红海相关的运输中断，这是否会影响您对第一季度的展望？谢谢。

布赖恩·奥尔萨夫斯基

是的。让我先从第二个开始。我们关注世界各地的地缘政治问题，特别是正如您所说的供应链问题，以及这可能如何影响对美国和欧洲的运输。我们只是非常努力地工作，不让客户得到支持，我们将继续努力。这不会对我们在第一季度的指导中估计的产生重大影响。但正如我所说，我们对此保持警惕，我们将努力采取必要的措施，以确保客户体验不受影响。

在国际部门，营业收入，是的，我们对结果非常满意，特别是在过去几个季度。我们的营业收入同比增加了 18 亿美元。我将其归因于安德鲁所说的美国的稳步进步，服务成本下降，广告力度加大，对成本的关注，对投资的关注，我们将投资和其他固定成本控制。我们在欧洲和日本等发达国家看到了很多这样的情况。我会把这个部分分成几个部分。

首先是国际部分，对不起，是欧洲成熟国家部分。那就是——它的行为很像你在北美看到的。如果你看看新兴国家，你会发现我们在过去 7 年里已经推出了 10 个国家。他们都在自己的轨道上实现盈利和对客户的重要性，我们对此感到满意。我认为他们都在一次又一次地良好增长，利用其成本结构，明智地投资和主要福利，但都在实现盈亏平衡的曲线上，然后成为收入和自由现金流的贡献者。

我要指出的另一件事是，我想说的是，我们在国际市场上具有先进的价格优势。我们认为这是获取客户和保留客户的非常好的来源。这些领域的投资可能会出现季度波动。对不起，第四季度我们在数字内容方面的支出较高，因为我们有大量的营销和内容，特别是围绕体育直播、英超联赛以及德国和意大利的冠军联赛等。但正如我所说，我们喜欢这些投资中的这些好处，这是不同的经过验证的客户获取工具，它让人们在我们的网站上购物，并且享受好处对于与亚马逊的关系始终是积极的。

马克·马哈尼

好的。谢谢。请教两个问题。布莱恩，我想你提到北美的利润率连续 7 个季度有所改善，或者类似的数字，这是一个很大的数字。我认为，考虑到您对零售的资本支出评论、区域中心效率以及总体而言，运输和物流成本、劳动力成本的适度增长，大多数因素，例如产能利用率的上升，我的意思是，所有这些因素可能意味着我们将继续提高北美利润率，但如果你对此发表评论的话。

其次，关于黄金时段视频——亚马逊黄金视频，我知道我们刚刚推出。但您能否提供有关对此的期望的任何颜色或背景？您拥有大量 Prime 用户，他们以合理的每千次展示费用和较低的广告负载进入，但看来您应该有很大的机会。因此，如果您想尝试为我们确定其规模或您如何看待其好处，我们将不胜感激。谢谢。

布莱恩·奥尔萨夫斯基

我认为安德鲁几分钟前就成本结构、区域化、发展成为我们在大流行期间添加的资产、高效率和在我们所有固定运营网络中的生产力进行了很好的阐述。关注固定成本并尽可能降低成本，尽可能维持成本，广告的增加，广告收入增长的成功超过了我们的流量增长率。

因此，我们预计所有这些趋势都会持续下去，并且我们将努力确保它们持续下去。正如我们所说，我们的一个指导方针可能是大流行前的盈利能力，但我们正在努力——我们不会限制我们的改进。我们将继续寻找降低服务成本的方法。

我可能会补充说，同时，增加客户体验，因为我们这样做了——当我们首先恢复到大流行前的运输速度，然后超过它们时，我们同时实现了成本改善。因此，我们对此感到满意，我们将继续努力改善客户体验，并降低成本并利用我们的成本结构。

是的，你的第二个问题是关于广告的。我现在无法扩展它。我的意思是，对于视频中的广告，我想说的是，广告商很高兴能够接触到我们的 Prime 客户群。我们正在寻找方法来增加我们流媒体资产中的广告，包括 Fire TV、Prime Video、Freevee 和 Twitch 等。

它是整个商业模式的重要组成部分，我们希望它能让我们拥有健康的业务，继续投资内容并继续发展。我们对此感觉良好，而且我们 - 按照我们预期广告进展的方式，相对于其他网络电视和其他内容，我们不会有繁重的广告负载。就像我们所有的广告一样，我们努力为客户提供有用的信息。

斯科特·德维特

谢谢。我有一本关于食品杂货的书籍，一本关于医疗保健的书籍。首先，关于杂货，我想知道您是否可以谈谈您在统一 Dotcom、Fresh 和 Whole Foods 之间的产品方面所取得的进展。而且，由于它与逆向物流和使用杂货设施有关，这如何降低物流成本以及在推动杂货业务的流量和收入方面是否存在重大机会？

其次，在医疗保健方面，在这样一个糟糕的——众所周知的糟糕的客户体验行业中，你们现在在获取和提供初级保健方面做出了巨大的努力。只是好奇您是否可以多谈谈医疗保健的长期愿景。谢谢。

安德鲁·贾西

是的。在杂货方面，我们对所取得的进展感到满意。当我们现在考虑我们的杂货业务时，我将其称为三大宏观细分市场。第一个是不易腐烂的物品，例如消耗品、罐头食品、宠物食品、健康和美容产品以及药品。我们——这是一项大业务，并且正在以非常健康的速度持续增长，我们对这项业务非常满意。这确实是几十年前大多数大宗商品进入杂货行业的方式。因此，这一数字继续以非常健康的速度增长。

我们有实体店和网上商店，但全食超市确实是有机食品杂货的先驱和领导者，并且正在继续以非常好的速度增长。去年，我们还在盈利能力方面对业务进行了一些改变，我们非常喜欢我们在那里看到的盈利轨迹。如此，您会看到它不断增长和扩展，并且对此感觉非常好。

如果您想像我们一样满足尽可能多的杂货需求，您就必须拥有大量的实体存在。这就是我们多年来一直在Fresh 上尝试做的事情。我们已经在芝加哥附近的几个地点和南加州的几个地点测试了 Fresh 格式的 V2。时间还很早。虽然才几个月，但迄今为止的结果几乎在每个方面都非常有希望。

因此，我们需要花更长的时间来观察它，但结果似乎我们有一些引起共鸣的东西。如果我们继续看到这种情况，那么问题就变成了扩张速度有多快以及什么是最好的扩张方式。我们还花费了越来越多的时间和精力，试图让顾客更容易地在不易腐烂的食品和我们精选的全食和新鲜食品之间进行购物，我想随着时间的推移，您可以期待看到这一点，无论是应用程序还是网站上的用户体验，以及我们如何能够更好地利用不同业务部门及其物流能力，能够获得更好的杠杆作用，更好的经济效益，然后允许人们订购1个能够在多个地点提货的保守地点——在一个地方提货多种类型的杂货产品。只是看到我们已经做了更多这样的事情，我想你可以期待将来会这样做。

在医疗保健领域，如果你考虑一下我们在零售方面所做的事情，那么增加药房能力是一个非常自然的延伸。这是客户多年来一直向我们提出的要求，而且它比我们其他零售业务更加复杂。因此，我们必须仔细考虑是否要追求它，但客户非常想要它，而且我们认为体验可以更好，我们可以成为改变这一点的有意义的一部分，所以我们追求它。

我真的很喜欢我们在亚马逊药房业务中看到的势头。它增长得非常快。但更重要的是，它的增长速度有多快，如果您在过去 12 到 15 个月内使用过它并且关注过客户体验，您会发现它在已经相当不错的基础上有了很大的改进。

人们真的很喜欢这种体验。我认为，医疗保健体验，尤其是在美国，是相当令人沮丧的，而且不是很好。我认为，当我们告诉我们的孙子们，我们以前去获得初级保健的方式是提前 3 周预约，然后开车 20 分钟去看医生，停车，在接待处等待 15 分钟，然后就诊。放入考试室15分钟。医生进来，与您交谈 5 到 10 分钟，然后您必须开车 20 分钟去药房。

人们只是不相信——我们的孙子们不会相信那是经历，而且也不会是这样，你已经看到了这种变化。这也是医学如此重要地吸引我们的部分原因。这只是他们的应用程序，他们的应用程序非常易于使用。您的所有医疗保健数据都集中在一处。

您可以与医生聊天。你可以进行视频通话，如果你需要见某人，有物理位置和许多大都市，你可以在同一天到达，如果你需要看专家，他们可能会进入专家和所有城市我们运营，您可以在一两天后进入，就像这是一种非常不同的体验。现在，如果您确实需要药物，您可以在一两天内通过亚马逊药房或我们合作的其他药房将药物发送给您。

这种体验比我们习惯看到的要好得多。所以我认为现在还为时尚早。我们很兴奋，我们为 Prime 会员推出了每月 9 美元或每年 99 美元的医疗订阅服务，这是典型价格 50% 的折扣，并且得到了很好的采用。

所以现在还处于早期阶段，但我们认为我们有机会成为改变这种体验的有意义的一部分。如果我们有助于改变初级保健体验以及获取药品的情况，那么随着时间的推移，我们可能能够帮助客户解决很多其他问题，无论是健康还是饮食，我认为随着时间的推移我们可以在很多领域提供帮助。

科林·塞巴斯蒂安

非常感谢。我只是想跟进一下 AWS 的情况。你概述了生成式人工智能堆栈，我认为这是非常清楚的。因此，我只是好奇，鉴于竞争动态，您将如何在应用程序层内进行营销。然后，如果可以的话，安德鲁，也许可以扩展一下 Gene AI 在面向消费者的业务方面的战略。我知道你今天推出了 Rufus。您认为这个领域可以显着提高零售应用的转化率和消费者的整体参与度，或者您对此有何愿景？谢谢。

安德鲁·贾西

是的。科林，我想谈谈一些事情——首先是关于生成人工智能。当我们与客户交谈时，特别是在企业中，当他们考虑生成人工智能时，许多人仍在思考堆栈的这 3 层中的哪一层，我列出了他们希望在其中进行操作。我们预测大多数公司至少会在其中两个开展业务。但我也认为，尽管早期情况可能并非如此，但我认为许多有技术能力的公司将继续运营3。他们将建立自己的模型。他们将利用我们现有的模型，然后构建应用程序。

我知道我们现在在生成人工智能领域早期看到的其他有趣的事情之一是——从向聊天机器人提出问题并获得答案到将其转变为一个非常迭代的过程和真正的工作。以客户体验和声誉所需的质量生产质量应用程序，然后让该应用程序以您需要的延迟和成本特征运行。所以我们看到的是客户想要选择。他们不希望只有一种模式来统治世界。他们需要针对不同应用的不同模型。

他们希望尝试所有不同规模的模型，因为它们会产生不同的成本结构和不同的延迟特征。因此，Bedrock 确实引起了客户的共鸣。他们只是——他们知道他们想要改变所有这些变量并尝试和实验，他们有一些东西可以管理所有这些不同的转变和变化，这样他们就可以找出最适合他们的方法，特别是在他们的前几年。重新学习如何构建成功的生成应用程序对他们来说非常重要。这就是为什么我们看到基岩如此引起共鸣的部分原因。

同样地，当企业考虑像 Q 这样的编码伴侣时，对企业有吸引力的只是如果你能为你的开发人员提高 30%、40% 的生产力，在很多情况下，对于公司来说这是他们最稀缺的资源，它是一种游戏规则的改变者。他们不会推出来自编码伙伴的所有代码。但如果它能帮助他们快速达到 80% 以上，那就很了不起了。Q 的独特之处之一是它不仅仅是一个编码伴侣，是的，它是 AWS 的专家。它将帮助您——它可以帮助您编写代码，但它也可以帮助您调试代码，帮助您测试代码，帮助您进行转换，并帮助您弄清楚多步骤如何实现功能。有很多 - 可以帮助您排除故障。如果您的应用程序中有您编写的内容，您可以找到它并帮助您修复它。

因此，它还可以让您查看所有数据存储库，无论是 Internet、Wickes 还是 Salesforce、Alassian、Zendesk 和 Slack 等 40 多个数据连接器。让您进行智能对话以获得答案并采取行动。所以这是一个非常差异化的能力。当企业考虑如何最好地提高开发人员的工作效率时，他们会考虑他们拥有的这些不同的编码配套选项中的一系列功能。

所以我们花了很多时间——我们的企业对此感到非常兴奋。它在重塑方面引起了有意义的轰动。你通常会看到这些公司尝试不同的选择，并为员工群体做出决策，我们看到了非常好的势头。

关于我们如何在消费业务中考虑 Gen AI 的问题。我们正在整个公司构建数十个生成式人工智能应用程序。我们拥有的每项业务都有我们正在构建的多个生成式人工智能应用程序。它们都处于不同的阶段，其中许多已经推出，另一些正在开发中。

因此，如果你看看我们的一些消费者业务，在零售方面，我们构建了一个生成式人工智能应用程序，允许客户查看客户评论摘要，这样他们就不必阅读数百甚至数千条评论通过评论来了解人们喜欢或不喜欢产品的哪些方面。

我们推出了一款生成式人工智能应用程序，让客户能够快速预测他们对不同服装的搭配。我们在我们的履行中心构建了一个生成式人工智能应用程序，它可以预测每个特定履行中心需要多少库存。因此，今天开始推出 Rufus 实际上只是又一步，但我们认为这对于成为生成式人工智能驱动的购物助手非常有意义，并且它接受了我们非常广泛的产品目录以及我们的社区问答和客户评论的培训，更广泛的网络。

但它让客户以一种与在电子商务网站上截然不同的方式发现商品。因此，如果您需要购买建议，例如我应该在一副耳机中寻找什么，或者如果您正在进行有目的的购买，例如我应该为寒冷天气的高尔夫购买什么或进行比较，唇彩或唇油有什么区别，或者您想要什么最好的情人节礼物推荐，或者你在一个包含桥梁产品信息的详细页面，你不想浏览整个页面，你想问这个泡菜球架是否适合初学者。所有这些问题你都可以提出并得到很好的答案。然后它会无缝集成到亚马逊体验中，客户已经习惯并喜欢能够采取行动。

所以我认为这只是下一次迭代。我认为这将有意义地改变我们的购物体验和客户的发现方式。我可以逐步浏览每一项消费业务。我们的广告业务正在构建人们可以提交图片并撰写广告文案的功能，反之亦然。

你可以想想 Alexa，我们正在构建一个非常大的、可扩展的大型语言模型，这将使​​ Alexa 更加高效，对客户更有帮助。我们的每一项消费业务都拥有大量的生成式人工智能应用程序，这些应用程序要么已经构建并交付，要么正在构建过程中。我认为这种情况多年来都没有改变。我们有很多想法。

(这份记录可能不是100％的准确率，并且可能包含拼写错误和其他不准确的。提供此记录，没有任何形式的明示或暗示的保证。表达的记录任何意见并不反映老虎的意见)