报道称，亚马逊的“非凡Alexa”计划在内部纠纷和技术故障中遇到了障碍

发生了什么：即将推出的订阅服务，暂时被称为“Alexa Plus”，旨在提供卓越的、个性化的人工智能技术。

然而，据Business Insider本周早些时候报道，尽管对1.5万名外部客户进行了测试，但新款Alexa的表现在内部被称为平淡无奇，经常发布不准确的信息。 虽然Alexa取得了初步的成功，但这家语音助手在建立稳健的商业模式方面遇到了困难，导致亚马逊去年缩减了规模并解雇了员工。拟议中的订阅计划得到了先进的Alexa版本的支持，是亚马逊重振语音技术的最新尝试，这项技术曾被认为对亚马逊的未来至关重要。

这项计划是在Alexa公司的关键时刻推出的，因为它落后于Alphabet Inc.‘S(纳斯达克股票代码：GOOG)(纳斯达克股票代码：GOOGL)谷歌助手和苹果公司(纳斯达克股票代码：AAPL)Siri。

报告指出，谷歌助手今年的用户估计为8880万，落后于Siri的8420万，而Alexa的用户预计为7560万。 据报道，在亚马逊内部，新款Alexa的表现，被称为“非凡的Alexa”，并没有达到亚马逊的预期。在对15,000名外部客户进行的测试中，非凡的Alexa尽管健谈和信息量很大，但经常回避答案，提供冗长或不正确的回答。 报告指出，该设备还需要增强其应对需要多项服务参与的模棱两可的客户请求的能力。

在这些挑战中，关于该项目进程的争论不断升级。许多人对Alexa收费的整个前提提出了质疑，特别是那些已经订阅了亚马逊现有服务的公司。一位内部人士表示：“人们是否会为Alexa买单，这让人感到紧张。”

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为什么重要：Alexa的麻烦很久以前就开始了。就在去年6月，亚马逊同意支付3000多万美元，以了结通过Alexa监视客户的指控。

10月下旬，Alexa因散布有关2020年美国总统大选的虚假选举信息而受到批评。

2023年11月，有报道称，亚马逊解雇了其Alexa部门的几名员工，原因是该部门的重点转向了生成性人工智能。

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