ESG观察|系统频繁崩溃 用户隐私泄露 滴滴如何修补其社会责任漏洞？

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　　事件关联主体：滴滴出行

　　事件类型：负面

　　ESG事件议题：S——产品质量；S——数据安全

　　ESG影响等级：恶劣

　　11月27日晚间至11月28日中午，滴滴出行的手机应用软件“崩了”，此次滴滴全面功能瘫痪持续近12个小时，是近年来滴滴瘫痪时间最长的一次故障。据初步测算，对滴滴出行而言，这次崩溃损失的交易额或将过亿元，损失订单量约千万单。而对全国各地的用户来说，出行、工作受到严重影响，“滴滴崩了”“滴滴打车打不到”等词条先后冲上微博热搜第一名。

　　对于滴滴系统故障的原因有多方猜测。今天（11月29日），滴滴出行发布关于11月27日夜间系统故障的声明，再次致歉并公布事故原因。

　　这已经不是滴滴出行第一次出现大面积故障。有记者梳理发现，滴滴近年来曾多次出现系统崩溃的情况。2015年10月，滴滴出行崩溃3个多小时，用户无法叫车；2016年7月，滴滴打车系统整体崩溃，司机与乘客均无法登陆；2018年11月，滴滴版本更新时，滴滴司机车辆信息全部被清理，无法出车；2019年10月，滴滴再次崩溃，无法显示路线；2020年9月，滴滴再现“最难打车日”，多地用户使用滴滴出行打车时，出现网络故障的提示，滴滴后续仅称，技术故障已修复；2021年2月，滴滴又一次崩了，出现打不了车、发布的行程也看不见、司机接到人后开启不了订单、司机无法结束订单等多种异常情况。

　　在ESG体系中，产品质量是企业对消费者的一种基本承诺，反映了企业对产品性能、安全性和可靠性的关注。滴滴出行由于软件缺陷、技术问题、或系统架构不稳定等，屡屡出现系统故障，不仅严重影响用户权益，还体现了其无法保障其产品（出行服务）产品质量，无法可靠地承担社会责任。

　　与此同时，滴滴出行还在用户个人信息收集和用户隐私保护中多次踩雷。

　　2021年，国家网信办官网曾发布公告，称滴滴出行”App存在严重违法违规收集使用个人信息问题，要求应用商店全部下架。去年7月，中国官方再指滴滴违反《网络安全法》《数据安全法》等，且存在严重影响国家安全的数据处理活动、恶意逃避监管等问题，对其开出80.26亿元人民币的罚单，对滴滴全球股份有限公司董事长兼CEO程维、总裁柳青各处人民币100万元罚款。网信办表示，滴滴公司违法处理个人信息达647.09亿条，数量巨大，其中包括人脸识别信息、精准位置信息、身份证号等多类敏感个人信息。

　　隐私和数据安全在企业ESG评级中的重要性日益凸显，该议题不仅是香港联合交易所的ESG披露要求，也是主流国际ESG评级机构关注议题，在互联网、金融等行业中关注度尤甚。一些ESG评级机构的评价体系中，对于ICT企业，数据隐私与安全在其评级中权重可能高达30%。对于数据隐私的保护是企业ESG表现中的一部分。

　　在新浪财经ESG评级系统中，可以查到：据路孚特的评级，滴滴的ESG评级为30.2（C-），而对比滴滴的同业，Uber的路孚特评级为81.7（A-），Lyft的路孚特评级为48.9（C+），而国内评级机构秩鼎也仅对其打出41.82（CCC）的低分，滴滴的ESG表现在同类企业中处于落后水平，其中隐私及数据安全指标因素影响比较突出。

滴滴出行在路孚特和秩鼎系统上的ESG评级 来源：新浪财经ESG评级免费查询系统

Uber在MSCI和路孚特系统上的ESG评级 来源：新浪财经ESG评级免费查询系统

Lyft在MSCI和路孚特系统上的ESG评级 来源：新浪财经ESG评级免费查询系统

　　今年10月，彭博社引述知情人士消息，滴滴公司最近计划2024年在港交所上市，并将同步启动回购员工股票的行动。而在香港联交所的《环境、社会及管治报告指引》中，“描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法”属于强制披露内容。

　　为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。

　　新浪财经ESG评级中心简介

　　新浪财经ESG评级中心是业内首个中文ESG专业资讯和评级聚合平台，致力于宣传和推广可持续发展，责任投资，与ESG（环境、社会和公司治理）价值理念，传播ESG的企业实践行动和榜样力量，推动中国ESG事业的发展，促进中国ESG评估标准的建立和企业评级的提升。

　　依托ESG评级中心，新浪财经发布多只ESG创新指数，为关注企业ESG表现的投资者提供更多选择。同时，新浪财经成立中国ESG领导者组织论坛，携手中国ESG领导企业和合作伙伴，通过环境、社会和公司治理理念，推动建立适合中国时代特征的ESG评价标准体系，促进中国资产管理行业ESG投资发展。

责任编辑：蒋露瑶