中国银行取得银行人力资源系统及工作方法专利，改善了用户体验，也提高了用户办公的效率

转自：金融界

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金融界2023年11月21日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“银行人力资源系统及工作方法“，授权公告号CN112035655B，申请日期为2020年9月。

专利摘要显示，本发明提供了一种银行人力资源系统及工作方法，该系统包括：身份认证模块，用于接收用户的身份识别号码和生物特征信息，识别用户的身份，确定用户的身份信息；历史问答模式分析模块，用于根据用户的身份信息，调取用户的历史问答记录，分析用户的历史问答记录，得到用户的提问用语组合模式；意图识别模块，用于根据用户的提问用语组合模式，提取用户输入的问题中的提问用语，确定用户需要查询的意图信息；检索模块，用于根据意图信息在银行知识库内进行查询，将查询结果反馈给用户。该系统避免了需要打开多个搜索页面，不仅减少了用户搜索时的等待时长，改善了用户体验，也提高了用户办公的效率。