甲骨文被Guidehouse Insights评为数字客户参与度和体验分析领域的第一名

甲骨文能源和水在重要客户标准(包括产品性能、定价、技术、合作伙伴和愿景)中名列前茅

得克萨斯州奥斯汀，2023年10月10日/美通社/--不断提高的客户期望、不断发展的法规和激增的分布式能源(DER)正在推动公用事业公司改善其客户参与度(CE)和体验(CX)计划。Guidehouse Insights认识到甲骨文的整体解决方案正在帮助公用事业公司实现这些和其他客户满意度(CSAT)目标，因此在其数字客户参与度和体验分析报告中将甲骨文能源和水列为最大提供商。1甲骨文在这家市场情报和咨询公司审查的所有10项标准中都位居榜首。点击此处阅读完整报告。

Guidehouse Insights高级研究分析师Michael Kelly表示：“虽然能源使用智能仍然是CE和CX分析的基础，但利益相关者的战略正在扩大，将智能家居优化、电动汽车管理、复杂费率分析和其他以客户为中心的公用事业服务纳入其中。”甲骨文继续以显著的方式在这一类别中脱颖而出，从其集成的客户技术和云服务的广度和性能，到其在股权和可负担性解决方案方面的投资。

强大的整体优势甲骨文的Opower平台将人工智能和行为科学引入公用事业客户体验，帮助公用事业公司影响各种客户行为-包括自助服务、获得财务援助、升级房屋、建筑和汽车，以及在基础设施受限时减少和转移使用。随着这些行动使公用事业客户变得更加多样化和复杂，Opower帮助公用事业公司高效地为每个人提供服务。用于公用事业客户服务、大客户管理和营销的Oracle Energy and Water SaaS应用程序套件嵌入了Opower客户功能和洞察力，以帮助公用事业公司提供大规模的个人服务。

该报告承认甲骨文提供的解决方案在其竞争对手中是最广泛的，并列举了甲骨文在计费、客户和运营方面的系统组合，这些系统提供了“鉴于其解决方案的模块化、经济高效的集成和广泛的IT/OT客户基础而具有差异化的交叉销售优势”。报告还指出，Opower平台“为数十种产品和服务提供动力，这些产品和服务用于影响客户的行动，并促进改进的CE、CX和CSAT。”

甲骨文能源和水务公司高级副总裁兼总经理克雷顿·奥勒表示：“公用事业公司的运营环境充满挑战，其特点是不断变化的客户需求和严格的监管义务，它们必须确保其基础设施的弹性，同时保持家庭成本可控。”只有当公用事业基础设施和客户运营协调一致时，这种平衡才能实现。Guidehouse Insights的报告承认甲骨文有能力使我们的客户在这些领域出类拔萃，并提供超越行业同行的可衡量结果。排名靠前反映了我们的全球客户基础对我们团队和产品的信任，我们很荣幸在过去十年中被公认为领导者。

领导以客户为中心的电网运营公用事业公司的运营正在向客户集中，公用事业公司电网和客户运营所需的技术也在随之发展。报告指出，甲骨文提供从客户到网络的全面服务，识别DER机会，检查安装，注册设备，注册计划，并验证性能。这些解决方案与甲骨文的高级配电管理系统(ADMS)和分布式能源管理系统(DERMS)一起，为公用事业公司提供全面的技术，以统一来自客户和电网运营的数据和流程。随着越来越多的DER接入电网，如电动汽车，甲骨文的解决方案使公用事业公司能够让客户从他们的资产中获得最大价值，同时保持电网的可靠性并改善客户服务。

Oracle Energy and Water继续专注于帮助公用事业公司在日益复杂的分布式电网环境中高效运营。除了目前的评估，甲骨文的努力还导致在Guidehouse Insights的人工智能供应商DER集成、家庭能源管理提供商和智能电表分析报告中排名第一。2，3，4

这份最新的Guidehouse Insights报告评估了14家将能源使用情况洞察作为基准要求的供应商。该分析还对有助于提高客户参与度、客户体验和客户满意度得分的分析软件给予了重视。供应商根据10项标准对其战略和执行情况进行评分，这些标准包括愿景、上市战略、合作伙伴、技术、产品性能、产品组合和集成。点击此处下载并阅读完整的报告。

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