Ally推出专有的企业人工智能平台

Ally Financial Inc.(纽约证券交易所股票代码：ALLY)今天宣布推出Ally.ai，这是一个基于云的专有人工智能(AI)平台，具有传统和生成性AI工具的功能，包括基础模型，以及金融服务公司必不可少的专业人性化触摸和数据安全保护。

Ally的人工智能路线图专注于战略问题解决和未来的可扩展性，重点放在人员培训、反馈和监督上。Ally.ai平台允许Ally将任何类型的AI能力集成到企业规模的业务运营中，包括生成式AI和大型语言模型。

Ally Financial首席执行官杰夫(JB)布朗表示：“生产性人工智能有可能改变金融服务和全球商业的总体游戏规则。”作为一家数字优先的公司，我们将在人工智能方面做正确的事情--以负责任的方式探索这项技术，核心原则和控制措施牢牢到位。在短短几个月内，Ally的队友们迅速而谨慎地预测这项新技术将如何积极支持我们的业务。我们以坚持不懈地关注我们的客户而闻名，这些价值观不会改变--问题是如何整合人工智能，以支持我们关于数字银行将成为什么样子的愿景。

在路线图和技术探索中，Ally强调三个核心原则：最初专注于支持员工生产力和优化内部业务流程的用例；为监督和培训提供人为干预和控制；防止个人身份信息泄露，并限制外部生成性AI模型使用Ally数据进行学习或培训。

Ally的首席信息、数据和数字官Sathish Muthukrishnan表示：“作为One Ally长期技术战略的一部分，我们多年来一直在端到端地推进我们的数据生态系统，并使用确定性的人工智能模型和框架。”Ally.ai平台的推出是下一步的发展，它将为我们提供更深层次、更有意义的数字体验，同时释放生产力和新的效率。我们正在考虑何时何地利用它的功能。

安全、治理和风险缓解聚焦

作为一家数字优先的组织，Ally认真对待安全和客户数据隐私问题。Ally.ai平台构建在Ally拥有自己专用网络的专用云基础设施上的安全环境中。

Ally还具有强大的治理结构，其中包括一个可供整个企业运营的人工智能剧本-它定义了共同的政策，详细说明了必须遵循的流程，并突出了伦理指导和考虑事项。此外，Ally还成立了AI工作组，这是一个由产品、数据、安全、风险、合规和审计等金融服务领域的专业人员组成的内部团队，他们与Ally的AI技术负责人合作，仔细审查用例并提供建议。

穆图克里希南说：“我们的队友正在积极接受培训，并参与评估和使用产生式人工智能技术。”“每当我们启动试点项目或探索在任何环境中使用生成式人工智能时，人工干预和监督机制都会提前得到充分定义。人工智能工作组和业务领导人将就如何测试用例、衡量什么以及输出中是否有价值达成一致。正是这些类型的风险缓解策略帮助我们仔细而一致地识别流程、人员和潜在结果，在完全部署任何用例之前必须解决这些问题。”

“我们没有原地踏步”

虽然产生式人工智能技术的进步和采用在全球范围内都很快，但Ally的领导团队已经采取了一种深思熟虑但积极主动的方法来理解和激活产生式人工智能能力。Ally.ai由Ally的内部技术团队在云上构建，由Microsoft Azure OpenAI Service提供支持，于2023年6月上线，目标是在同月晚些时候与Ally的客户关怀和体验团队一起推出第一个试点计划。

穆图克里希南说：“人们的共识是，多产的人工智能具有持久力。”“作为一家具有前瞻性思维的数字银行，我们必须时时见分晓，站在探索的前沿--我们不会停滞不前。在我们的业务中嵌入生成性人工智能，并制定适当的数据隐私和安全协议，使我们能够测试和了解它如何适应我们当前的技术格局，以及它可能如何积极地影响业务流程。”

随着该平台的首次亮相，Ally推出了客户呼叫汇总试点计划，为700多名员工提供了支持。在接下来的30天里，Ally.ai协助员工实时转录和汇总实时客户服务电话。合作伙伴对他们的经验提供了实时反馈，这有助于进一步完善即时工程和模型。他们对该功能的准确性和便利性给予了积极的评价。现在，从Ally.ai返回的摘要中，大约82%不需要任何人工修改-这一指标在试点期间稳步增加。他们还表示，Ally.ai摘要帮助他们将精力集中在有意义的客户互动上，并减少了记录对话和在屏幕之间切换所需的时间。

详细了解Ally Call汇总用例并观看简短演示：link

试点开始仅一个月后，Ally的领导就进行了讨论、审查了反馈，并看到了Ally.ai使摘要功能成为可能的价值。呼叫汇总已投入生产，现在是接听客户呼叫的员工使用的门户中的一项功能。下一组生成性人工智能用例的计划正在进行中。

穆图克里希南说：“生产性人工智能已经对我们的工作方式和我们为客户提供服务的方式产生了影响。”我们将深思熟虑、谨慎行事，但也会保持足够的灵活性和成长性，抓住人工智能能够给我们的业务带来的机遇。

有关Ally技术团队的更多见解，包括该团队如何正确处理人工智能以及探索量子计算和数字可访问性等新创新，请访问https://ally.tech.