甲骨文推出产生式人工智能功能，帮助组织改善客户服务

Oracle Fusion Cloud Customer Experience(CX)中新增的生产性AI功能可帮助服务工程师、现场技术人员和客户更快地解决问题

拉斯维加斯，9月2023年19月19日/美通社/--Oracle CloudWorld--Oracle今天宣布，在Oracle Fusion Cloud Customer Experience(CX)中添加了生成性AI支持的功能。在甲骨文云基础设施(OCI)生成式AI服务的支持下，新功能嵌入到现有甲骨文融合服务流程中，以优化客户服务交付、提高生产力并帮助组织增强客户体验。

甲骨文云CX执行副总裁兼总经理罗布·塔科夫表示：“为了创造卓越的客户体验，CX专业人士--以及他们接触的客户--需要快速获取准确的信息。“生成式人工智能具有汇总、创作和推荐内容的能力，有可能显著增强客户服务活动。Oracle Cloud CX中的新功能将通过提高服务代理和现场技术人员的工作效率、优化自助服务以及自动执行耗时费力的传统任务来帮助组织更快、更高效地解决客户服务问题。”

构建在OCI基础上，并利用其一流的AI服务，Oracle Cloud CX中嵌入的生成式AI功能旨在尊重客户的企业数据、隐私和安全。OCI托管预置模型和定制模型。使用甲骨文的生成性人工智能服务，不会与LLM提供商共享任何客户数据，也不会被其他客户或其他第三方看到。此外，个人客户是唯一被允许使用根据其数据训练的定制模型的实体。直接嵌入到Oracle Fusion Service工作流中的基于角色的安全性有助于保护有关客户的敏感信息，并且仅建议服务代理有权查看的内容。

Oracle Fusion Service中新的生成性AI功能增强了已被数千用户使用的现有嵌入式AI功能，并将通过在单个集成解决方案中简化流程和自动化内容生成来帮助客户服务代理和服务利益相关者提高工作效率。新嵌入的生成性AI功能包括：

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Oracle Cloud CX生成性AI服务由OCI提供支持。利用OCI超级集群(包括采用NVIDIA GPU的裸机计算)和云中最高带宽的RDMA网络，OCI以最低的成本以最高的性能加速了LLM培训。这使得甲骨文能够提供业内最快的AI创新，并吸引包括Ccohere在内的最优秀的专注于企业的创新者以OCI为基础，进一步为创新反馈周期做出贡献。此外，OCI的生成性AI服务提供端到端安全。

Oracle Cloud CX本身就是为云而构建的，它将营销、销售和服务中的数据连接在一起，让每一次客户互动都变得重要。有关甲骨文云CX如何帮助组织改善向客户提供的体验并建立品牌忠诚度的更多信息，请访问：https://www.oracle.com/cx/