对美国银行CashPro®Chat的增强为商业客户创造了更高的效率

整合Erica®技术增强了全球40,000多家客户的自助服务能力

纽约，9月2023年8月18日/美通社/--美国银行正在通过增强CashPro Chat来提升其商业客户的体验，CashPro Chat是CashPro银行平台内的虚拟服务顾问。全球有40,000多家企业和商业客户使用CashPro管理他们的金库业务。

CashPro Chat现在包括与Erica相同的专有人工智能(AI)和机器学习功能-Erica是该公司广受欢迎的虚拟金融助手，已有超过3800万人使用它来获取账户信息、转账、向朋友和家人汇款等。商业客户现在可以体验到这一高级虚拟助手的强大功能，可以快速查看交易、查找有关他们账户的信息和导航CashPro功能。根据需要，虚拟顾问将把更复杂的请求发送给专门的服务团队来解决。

美国银行全球交易服务(GTS)CashPro全球产品主管汤姆·杜尔金表示：“今天的金融团队需要在一天中的任何时间、从任何地点快速获取信息。我们能做的任何消除摩擦的事情，都将帮助他们更好、更快地对实时事件和需求做出反应。”“CashPro Chat的这一最新增强功能很好地展示了我们是如何做到这一点的。”

CashPro Chat是对今年5月推出的CashPro搜索功能的补充，该功能使客户能够从可能的数百个银行账户中轻松找到一笔特定的交易。这一节省时间的功能就像一个在线搜索引擎，可以使用关键字在多个数据集中定位信息。

“CashPro Chat已成为我们银行平台上使用量最大的服务功能之一，这要归功于它为我们的客户创造的效率，”美国银行GTS全球商业银行业务主管苏·卡拉斯表示。“通过整合Erica，我们的虚拟服务顾问将变得更智能、更成熟，我们的客户使用它的次数越多。”

美国银行的创新能力在很大程度上归功于公司的内部合作，在这种合作中，最佳实践和尖端技术可以在各个业务线上得到利用，“专注于为全球金融机构提供技术的领先研究和咨询公司Cellent的银行和支付主管帕特里夏·海因斯表示。Erica的技术将CashPro平台与其同行区分开来，为银行的客户提供由金融助手提供的一流体验。

CashPro：创新和动力亮点

创新平台

美国银行的Erica支持CashPro聊天

CashPro预测

即将加入CashPro

美国银行

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来源：美国银行