通用汽车与谷歌云在人工智能倡议上合作

公司分享AI协作的新细节并宣布未来的生成性AI探索

底特律和加利福尼亚州桑尼瓦尔，2023年8月29日/美通社/--通用汽车和谷歌云今天分享了新的细节，介绍了两家公司如何合作，将对话式人工智能技术引入数百万辆通用汽车，以各种方式帮助司机。自2022年推出以来，通用汽车的安吉星互动虚拟助手(IVA)一直由先进的意图识别算法提供支持，这些算法使用谷歌云的对话式人工智能技术，为安吉星成员提供对常见查询的响应，以及路线和导航辅助。谷歌云人工智能在通用汽车安吉星服务中的成功部署，现在为通用汽车和谷歌云联合试行的未来生产性人工智能部署打开了大门。

通用汽车负责软件和服务的执行副总裁迈克·阿博特表示：“生产性人工智能有可能彻底改变汽车内外的购买、拥有和交互体验，提供更多提供新功能和服务的机会。”我们以软件为主导的方法加速了为我们的客户创造引人注目的服务，同时推动了整个通用汽车企业的效率提高。与谷歌云的合作是我们努力改变客户与我们产品和服务互动方式的又一个例子。

通用汽车决定与谷歌云合作，探索新的、业务范围内的生成性人工智能应用程序，这是两家公司于2019年共同开始的旅程的基础，当时通用汽车为其首批汽车命名了谷歌内置的汽车。自那以后，内置了谷歌的通用汽车的数量有所增加，客户可以直接从车辆的中心显示屏轻松访问谷歌助手、谷歌地图和Google Play。这种合作很快扩展到谷歌云的对话式人工智能技术Dialogflow的部署上。有了这项技术，通用汽车的安吉星虚拟助手现在每月可以在美国和加拿大处理100多万个客户咨询，并可用于安吉星连接的大多数2015款通用汽车和较新的通用汽车。

谷歌云首席执行官托马斯·库里安表示：“通用汽车走在了以实际有效的方式部署人工智能的前沿，最终创造了更好的客户体验。”我们期待着与通用汽车在探索如何以变革性的方式使用产生式人工智能的过程中，加深关系并加强合作。

通用汽车于2022年推出的安吉星互动虚拟助手(IVA)使用了先进的基于人工智能的意图识别技术，由Google Cloud的Dialogflow技术提供支持，为安吉星成员提供路线和导航帮助，包括逐个转弯的方向。安吉星IVA帮助通用汽车上的非紧急安吉星蓝色按钮按钮引发的常见查询，但也努力区分可能表示紧急情况的短语和单词，并帮助迅速将呼叫路由至安吉星受过专门培训的紧急顾问。

有了这项技术，安吉星能够更好地在客户第一次发言时立即理解客户的问题或请求，以现代、自然的声音做出回应。无论是坐在车里还是打电话，客户都能听到熟悉的安吉星“声音”，而且他们对没有等待时间的通话体验反应积极。随着安吉星IVA成功地帮助通用汽车的客户请求导航帮助，安吉星顾问公司能够花更多的时间与需要人工触摸的客户打交道。

此外，通用汽车正在利用谷歌云的Dialogflow技术部署聊天机器人，这些聊天机器人可以根据通用汽车广泛的车辆数据库中的技术信息，以对话方式帮助回答客户关于通用汽车和产品功能的问题。有了这项技术，客户可以快速地回答这样的问题，如“告诉我更多关于通用汽车2024年电动汽车阵容的信息”，或者学习如何利用他们汽车的新技术功能。这些聊天机器人活跃在通用汽车的公司和汽车品牌网站上，为寻找特定汽车相关信息的客户带来了额外的便利。

在旧金山举行的Google Cloud年度Next大会上，通用汽车将Dialogflow嵌入其OnStar技术的举措将赢得科技行业的认可。在使用谷歌云技术的各行各业竞争激烈的公司池中，通用汽车因其成功和广泛的人工智能部署而脱颖而出，为其赢得了“人才转型”奖。

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通用汽车公司简介通用汽车公司(纽约证券交易所代码：GM)是一家全球性公司，致力于推动面向所有人的全电动未来。这一战略的核心是Ultium电池平台，该平台为从大众市场到高性能汽车的一切提供动力。通用汽车及其子公司及其合资实体销售雪佛兰、别克、GMC、凯迪拉克、宝骏和五菱等品牌的汽车。有关该公司及其子公司的更多信息，包括安全服务和联网车辆技术的全球领先者安吉星，可以在以下网址找到：https://www.gm.com.

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