Zoom与Anthropic合作扩展人工智能的联合方法

Zoom宣布投资Anthropic，以支持研究路线图和构建可操控的AI系统；Anthropic的AI模型将有助于加强Zoom在其平台上的联合方法，包括Zoom联系中心集成

加利福尼亚州圣何塞，2023年5月16日(Global Newswire)--今天，Zoom宣布与致力于构建可靠、可解释和可操纵的人工智能系统的人工智能安全和研究公司Anthropic建立战略合作伙伴关系并对其进行投资。与Anthropic的合作将进一步支持Zoom的联合人工智能方法，允许Anthropic的AI助手Claude与Zoom的平台(包括团队聊天、会议、电话、白板、Zoom IQ)集成，从Zoom联系中心开始。

Zoom首席产品官Smita Hashim表示：“从Zoom Contact Center产品组合开始，Anthropic的宪法人工智能模型已做好准备，为我们的下一代创新提供安全和负责任的集成。有了克劳德指导代理商实现值得信赖的解决方案并为最终用户提供自助服务，公司将能够将客户关系提升到另一个水平。”与Anthropic的合作还进一步加强了我们的承诺，即为客户提供我们的联合人工智能方法，优化以提供出色的客户体验结果。此外，通过我们的投资，我们正在推动像Anthropic这样的领先公司，并帮助推动Zoom生态系统和其他领域的创新。

Anthropic首席执行官兼联合创始人达里奥·阿莫迪表示：“与Zoom这样的领先协作平台合作，使我们能够将强大、可驾驭的人工智能交到更多人手中，并释放其潜力，帮助简化日常流程。”我们期待着共同努力，展示人类的能力，以及我们通过智能解决方案提高生产率的共同承诺。

Zoom的联合人工智能方法利用了自己的专有人工智能模型，以及领先的人工智能公司(如Anthropic)的模型和精选的客户模型。凭借这种结合多种型号的灵活性，Zoom可以为其客户的不同需求提供最大价值。Zoom将能够根据客户的特定业务需求定制这些型号，以便为客户提供更好的性能。

作为发展Zoom Contact Center产品组合(Zoom虚拟代理、Zoom Contact Center、Zoom Workforce Management)的下一步，Zoom计划在其套件中加入Anthropic AI，以改善最终用户结果并实现卓越的代理体验。Zoom Contact Center解决方案套件通过更好的自助服务和准确了解客户意图的能力来提升客户体验的质量。它智能地引导客户达到最佳解决方案，提供经理可用来指导其工程师的可行见解，并通过提供统一通信和联系中心体验来提高工作效率。在不久的将来，Zoom还将使用AI为代理商提供合适的资源，这样客户无论出于什么原因都能获得卓越的服务体验。

今天宣布，Zoom Ventures已经对Anthropic进行了投资，加强了两家公司之间的关系。人类的研究和开发旨在创建可指导、值得信赖和负责任的大型人工智能系统。Zoom没有透露投资金额。

Zoom简介Zoom是一个一体式智能协作平台，使企业和个人的连接更轻松、更身临其境、更具活力。Zoom技术以人为中心，通过团队聊天、电话、会议、全渠道云联系中心、智能录音、白板等解决方案，在一个产品中实现有意义的连接、促进现代协作并推动人类创新。Zoom成立于2011年，是一家上市公司(纳斯达克股票代码：ZM)，总部位于加利福尼亚州圣何塞。请访问zoom.com获取更多信息。

Zoom公共关系拉克雷蒂亚·泰勒Press@Zoom.us