工行北京朝阳八里庄支行坚持“服务初心 人民称心”做好银发客群关爱

工行北京朝阳八里庄支行根据网点自身特点优势，开展“服务初心 人民称心”活动，积极组织敬老爱老，做好冬季老龄客群的服务工作。

一是做好养老金服务保障工作。在每月养老金金融服务压力增大之际，工行北京朝阳八里庄支行积极做好开门前准备，提前在网点门口设置座椅并保持安全距离，在柜台开设“养老金窗口”，派专人服务老年客户。对于行动不便或者有试听障碍的客户，厅堂服务人员耐心辅导，保障网点养老金日的业务办理效率，满足老龄客户取用养老金的需求。

二是完善养老金便民硬件设施。工行北京朝阳八里庄支行根据老年客户的实际需求，在网点厅堂的咨询台、填单台、智能机具区等重要区域配备老花镜和放大镜，以方便客户随时随地办理业务。除此之外，网点还配备轮椅、急救药箱、充电器等日常生活用品，以备老年客户的不时之需。

三是优化老年客户服务细节。工行北京朝阳八里庄支行在养老金日设置“敬老宣传台”，在宣传金融知识的同时送出精美礼品和暖心祝福，让老年客户感受到宾至如归的亲切感。在与老年客户沟通交谈中，厅堂工作人员做好倾听，从细微处关心客户的心理需要，用心服务，用爱陪伴，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，不断优化银发客户服务体验。