工行衡水武强支行：兑换硬币不推诿 热情服务暖人心

转自：衡水日报

“急客户之所急，想客户之所想”是工行衡水武强支行开业以来一直秉持的服务理念，通过有温度、高效率的服务换来客户的满意也是该行一直以来的服务目标。

近日，一位客户拎着一大袋硬币火急火燎地来到工行衡水武强支行，客户经理上前询问客户业务需求。该客户表示其家里积攒了近2万元的硬币，去了很多家银行都没有兑换成功。了解详情之后，客户经理接待了该名客户，因客户硬币较多，该行加派人手，一起为客户清点，并请客户耐心等待。在清点过程中，客户服务经理了解到客户是个体工商户常年收取现金不方便，立即营销工行商户收单业务，历经三小时顺利完成清点业务。客户连连感叹“我知道给你们添麻烦了”“没想到你们服务这么好，愿意为我兑换硬币”。客户对该行认真严谨不推诿的工作态度表示赞许，对高效的工作效率和贴心服务表示肯定。

“客户为尊”是工行服务文化的核心，工行衡水武强支行将始终关注客户的痛点，倾听客户的心声，把握客户的需求，提升客户的服务体验，同时加强具有服务能力和服务质量的服务团队建设，打造“客户首选银行”。

作者：刘朝阳