一家酒店的“颜值担当”是哪个职位？

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 杜佳霖

　　上一期，我们为大家介绍了酒店服务行业岗位，让大家对餐饮服务人员有了全新的认识和改观，这一期我们继续深入了解一下关于酒店服务行业的不同岗位，还有哪一些貌似“冷门”但其实发展前景非常不错的岗位呢？

　　本期，记者联系了嘉兴希尔顿逸林酒店人力资源部经理徐洁茹，去了解一下酒店前台接待岗位就业前景如何？

　　升职空间大 就业前景好

　　说起希尔顿酒店，作为全球知名酒店管理集团，大家并不陌生。2013 年 10 月 19 日，嘉兴希尔顿逸林酒店隆重开业。

　　酒店配有 274 套不同类型的全禁烟客房，灵活多功能的会议空间，同时配备国际品牌设施，拥有室内恒温泳池以及 1600 平方米的室外音乐喷泉。近两年荣获浙江省银树叶级绿色旅游饭店，嘉兴市饭店业协会副会长单位，秀洲区文旅局颁发的“人气美食店”和“秀洲名店”荣誉称号，2020年猫途鹰旅行者之选酒店，2020年携程酒店口碑榜最受欢迎酒店，飞猪旅行2021年度最受欢迎酒店。

　　徐洁茹告诉记者，作为希尔顿集团管理的嘉兴首家国际品牌酒店，目前酒店正在招聘前台接待，工作经验丰富且有相关工作方面的求职者优先，但是，应届毕业生也可以培养。

　　在很多人眼里，酒店前台接待岗位十分普通，并不是那么“高大上”，但作为一家酒店的“窗口”岗位，并非是有颜值就够了。这些年，随着服务行业的高水平发展，服务人员的薪水和以前相比是在逐年上涨的。而且相较于其他服务类岗位，升职空间也比较大，所以，酒店前台就业前景很好。

　　在徐洁茹看来，前台接待是一个非常锻炼人的岗位，“这是一个直接面对客户的岗位，在面对不同性格不同需求不同心情的客户时，如何与他们保持良好沟通，并为他们提供优质的服务体验，便是这一岗位面临的最大挑战，而这一挑战也会给从业者带来不小的压力。”

　　徐洁茹说，但也正因如此，这个岗位恰恰是酒店行业中能够最快速成长为酒店总经理的岗位之一。因为无论是在与客户沟通经验的积累，还是财务制度及流程的操作，甚至后台数据的查看和运用分析方面，这一岗位都有着独特的优势。

　　如何成为一名合格的前台接待人员？

　　日常的工作内容除了最基本的根据预订快速地为客人办理入住手续，确认相关信息。还需要帮助有需要的客人办理外币兑换及结账手续。并且对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。

　　此外，礼貌地接听所有来电，及时恰当地应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。积极参加所需的各种培训，提高工作能力。为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。确保完成前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主账的核对等一系列工作。

　　除了要对酒店业务熟悉外，还要有过硬的个人优秀素质，比如：情绪管理、耐心细致、服务意识、礼仪形象管理、酒店管理专业知识等等，才能够把这项看似不起眼的工作做好。凡事不要只看表象，背后的艰辛只有当事人自己知道。此外，如果你掌握一门或多门外语沟通能力，这能够为你在酒店行业的发展提供不少助力。

　　从以往的应聘者来看，作为服务行业，需要面对的可能不止工作方面的压力，还有家人的质疑，很多人会在工作一段时间后选择放弃。但是，在酒店行业，所经历的每一个阶段，无论是最基础的接待、服务、卫生，还是与客人，与同事之间的沟通历程，恰恰也都是每一位总经理曾经经历的，现在的每一次坚持，都是在为日后的职业上升期添砖加瓦，积累经验，在酒店行业快速的晋升环境下，更需要有韧性，能坚持的团队成员。

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