bilibili会员购服务升级 优化用户消费体验

ACGN衍生品因其商品的特殊性,商品从生产到上市,涉及IP授权方、厂商和销售平台等多方运作,任何一环节出现问题,都将导致买家无法按时收货。

近期,bilibili会员购联合300多品牌厂商和IP授权方,迭代整体销售流程和体系,从三个方面全新构建行业服务标准。

【延期无忧,服务迭代】

bilibili会员购是业内率先推出“延期无忧”服务的AGCN电商平台,该项服务承诺,如果用户订单出现了严重延期,平台将根据延期时长,主动减免尾款或帮用户退定服务。

此次“延期无忧”实现了两方面的迭代升级:第一,承诺“延期超过120天可全额退定”;第二,平台上支持“延期无忧”的品牌方,从首批的12家增加至343家,覆盖面大大拓展。

【预售机制升级 订单进度一目了然】

bilibili会员购建立了一整套成熟的预售管理机制。制作期精准管控,从预售、制作到送达,全流程SOP信息化管理,尽可能地避免或降低延期风险;交货期督促品牌方严格品控,有效避免商品质量问题,降低商品退换货概率。

平台同步在商品订单详情页展示制作流程的关键节点,可帮助用户实时了解订单进度,信息清晰、透明,让用户买单更放心。

【售后无忧,轻松在线退换货】

bilibili会员购已打通在线退换货线上线下全链条,打造通畅的信息沟通和物流。

如果用户收到的商品有质量问题或损坏,用户只需在平台订单详情页,点击“申请售后”即可发起退换货。

bilibili会员购将会支持的售后操作包括发货前仅退款、发货后退货退款、换货。可满足用户因7天无理由退换货、商品质量问题、物流问题、拍多拍错不想要等原因产生的售后诉求。除此之外,该售后服务的其他流程内容也可在线上完成,包括售后申请、售后进度查看、退回物流信息上传、售后评价、售后终止等。

平台为了打造更完善的售后服务产品,整个在线退换货功能将逐步向用户开放。

不懈努力,不负热爱。bilibili会员购不仅是提供消费者与IP及品牌方沟通的桥梁,更深度参与整体服务优化,保证为广大ACGN爱好者,打造优质内容衍生品消费平台,持续优化用户消费体验,是平台突围市场,获取高增长的必要路径。未来,相信平台仍会继续链接时代青年的消费主力,一同延续热爱,共振ACGN市场发展。