中国联通智慧客服项目收官，百度智能客服服务最多用户

钛媒体12月15日消息，中国联通近日举行智慧客服项目31省集约收官仪式。该项目由中国联通与百度智能云携手，实现了联通全国智慧客服系统的集约、客服体系的组织变革和流程再造，打造了央企数字化与智能化升级的典范。  中国联通近年来实施集约化发展战略，通过建设统一架构客服系统，提升智能化进程，优化客户体验，彻底解决“客服系统分散、服务不一致”等问题。  基于百度智能云领先AI能力打造的新客服全语音门户已在中国联通迅速落地部署。截止2021年11月底，全语音门户每月承接话务四千多万通，分流热线话务占比、识别精准度、业务场景覆盖率、自助服务时长、对话流程完成率等均有提高。此外，智能打断、交互回溯等新增功能的实现，增强了交互友好性。