“一键叫车”好用吗？记者体验多个平台的助老打车服务 企业表示将继续优化功能，让老年人享受网约车便利

原标题：“一键叫车”好用吗？记者体验多个平台的助老打车服务 企业表示将继续优化功能，让老年人享受网约车便利

晨报记者  潘  文

如何让老年人跨越“数字鸿沟”，让他们日常打车出行更便利？目前，多家网约车企业已经推出适合老年人使用的“一键叫车”功能，通过更加简化的手机约车操作流程和更加清晰的软件界面，降低老年人使用网约车的操作难度。

“一键叫车”实际用起来方便吗？支付方式有哪些？之后是否有进一步优化升级……近日，记者体验了多个网约车企业的“一键叫车”功能。

测试1

“一键叫车”容易找到吗？

去年9月底，上海市出租车统一平台——“申程出行”  开始试运营，同时，在位于街头的出租汽车候车站点设置“一键叫车”呼叫键，乘客按下圆形按钮，周围出租车就能接单。

记者打开“申程出行”APP看到，在打车界面右侧有一个闪烁的蓝色图标，点击后即可打开“一键叫车”功能。点击“一键叫车”按钮下方的“大字模式”，还可以切换到更简约的软件界面，字体进一步放大，蓝色的“一键叫车”图标处于界面中间，十分醒目。

在梅陇镇广场（南京西路侧）的出租车候车站点，这里也设置了“一键叫车”呼叫按钮，按钮上方是一块显示屏。按下按钮，电子屏幕显示“正在呼叫，请耐心等候”，20多秒后，一辆出租车就赶到了候车站点。

1月23日，滴滴老人打车小程序在全国上线试运行，同时于1月25日起在试点城市开通电话叫车热线，并逐步推广到更多城市。

记者打开“滴滴老年版”小程序看到，这款小程序界面也很简约，大字号简洁设计。界面上半部是“请输入起点”和“一键叫车”按钮，底部是“电话叫车”按钮。

2月9日，美团打车升级老年人服务，在上海、南京试运营“一键叫车”功能，优化界面并配备语音助手。打开美团小程序，进入打车频道，界面顶部出现“美团一键叫车，关爱您出行”的提示语，点击即可进入“一键叫车”模式。进入“一键叫车”界面后，记者立即听到了语音提示，“点击‘一键叫车’为您呼叫出租车，可在上车后告知司机要去哪里”。界面中间是“上车点”，界面底部的蓝色“一键叫车”图标不停闪动，设计简约，“上车点”部分的文字还特别进行了加粗放大。

三款打车软件的界面设计都比较简约，主要包括上车点、“一键叫车”图标等内容，字体放大，同时通过闪烁图标等进行提醒，“一键叫车”按钮均采用了和界面背景色差异较大的颜色，更为醒目。此外，美团打车还增加了语音提醒功能，每一步都有语音提示。

测试2

老人操作方便吗？

用“一键叫车”功能打车方便吗？需要哪些操作流程？

打开“申程出行”APP，自动定位或是手动输入上车地址，点击界面中间的“一键叫车”蓝色图标即可呼叫周边的出租车。司机接单后，界面就立即显示出车牌号和车辆赶来的行驶路线。上车后，再告诉司机目的地即可。

打开滴滴老人打车小程序，首次登录时需要注册并实名认证，60岁及以上的老年人可在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下完成。注册时可以设置2-10个常用地址，提前输入超市、学校、医院等场景的地址。打车时，在常用地址中选择好起点，点击“一键叫车”，再在常用地址中选好终点，点击界面底部的“立即叫车”即可。司机接单后，可以在小程序界面中看到车型和车牌号，以及司机还有几分钟到达起点，但无法看到司机赶往起点的路线，需要留意寻找车辆，或是点击“联系司机”通过电话和司机沟通。

除了“一键叫车”，滴滴老人打车小程序中还有“电话叫车”功能。进入小程序首页，点击“电话叫车”，立即就会跳转至电话界面，拨号后可以和客服人员约车。

滴滴出行介绍，考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式，滴滴成立了老年人电话叫车小组，为老年人提供电话叫车服务。经滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人，拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车（快的新出租）。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。

打开美团“一键叫车”功能，通过自动定位或者手动选择好上车点后，点击“一键叫车”即可呼叫周边出租车。司机接单后，收到语音提示“已被接单，司机即将到达”，同时会显示车牌号和车辆赶来的路线，其中车牌号尤为醒目，有问题可以电话联系司机。上车后，告知司机目的地即可。

测试3

支付方式有哪些？

不同打车软件可以呼叫哪些车型？能否用现金或者交通卡支付？可以由其他人帮忙代叫吗？

“申程出行”的“一键叫车”功能可呼叫的车型为出租车。在支付方式上，有多种选择，可以选择现金支付、交通卡支付、扫码支付或者是线上支付皆可。同时，记者实际操作发现，“申程出行”的“一键叫车”没有年龄限制。

美团“一键叫车”目前可以呼叫的车型也是出租车，可以选择现金支付、交通卡支付、扫码支付或是线上支付等方式。使用时没有年龄限制。

滴滴老人打车小程序中的“一键叫车”功能可呼叫的车型为滴滴快车。到达终点后，需要通过线上订单手机支付。使用时没有年龄限制。

滴滴老人打车小程序中的“电话叫车”功能可呼叫的车型为出租车（快的新出租）。支付方式也有多种选择，可以选择现金支付、交通卡支付、扫码支付或是线上支付等方式。

记者在“申程出行”APP内看到，“一键叫车”暂不支持为他人叫车。不过，一名出租车司机表示，实际操作中，子女等也可以帮老人“一键叫车”，只要老人在上车点等候，记得车牌号等信息，上车后告知目的地即可。其他平台的司机也表示，子女等可以帮老人“一键叫车”。

但记者在实际体验中了解到，由于定位不够准确等原因，司机接单后可能需要和乘客进行沟通，部分打车软件在接单后，还会显示出司机赶来的路线，所以乘客自己用手机下单更为方便。

测试4

功能还会优化吗？

记者从“申程出行”了解到，目前，该平台注册用户中，55岁及以上用户占比达30%以上。每日“申程出行”APP内使用“一键叫车”功能的呼叫占比约12%，并呈现逐步增长趋势。

“申程出行”  总经理袁栋梁表示，对于乘客端，今年平台将着力于优化APP内的“我的家人”模式。“希望通过优化APP内的操作流程，让更多中老年用户的‘申程出行’账号可以与子女进行关爱绑定，彼此实时掌握行程信息。”同时，“申程出行”还将进一步走进社区，走到“银发族”身边，聆听这些“首席体验官”的真情实感，不断优化产品体验。

在司机端层面，“申程出行”将进一步降低司机使用门槛，提高在线司机数，让乘客的呼叫得到快速响应。目前全上海出租汽车行业已有超过4万名司机注册“申程出行”，上海出租五大公司也均已进驻“申程出行”平台。袁栋梁表示，下阶段的目标，将是切实提高司机运营效率，并助推服务质量的提升。

滴滴出行表示，目前，滴滴老人打车小程序和老年人电话叫车热线仍在试运行阶段，技术和服务上还有很多不成熟，今后将不断升级各项功能，包括“一键叫车”支持呼叫更多车型、开通亲友代付通道、接入交通部电话叫车热线等。

美团打车表示，之后将推出“亲情卡”功能，支持子女帮老年人线上付款，降低支付难度。目前平台上线的产品还在试运营阶段，需要不断迭代更新。美团打车将持续创新，为老年人提供更多有用、易用的产品。