家乐福选择SurveyMonkey的CX解决方案GetFeedback大规模优化客户体验

GetFeedback的多渠道敏捷CX解决方案将使这家零售巨头能够有效利用客户反馈，改善全球数亿客户的在线购物体验

加利福尼亚州圣马特奥2021年1月27日（GLOBE NEWSWIRE）--面向客户体验、市场研究和调查反馈的敏捷软件解决方案领导者SurveyMonkey（NASDAQ：SVMK）今天宣布，家乐福集团已选择GetFeedback来加强其在全球运营国家的客户体验（CX）计划。GetFeedback结合了Usabilla和GetFeedback的力量，后者是SurveyMonkey在2019年收购的。

构建敏捷的CX计划使组织能够识别客户旅程中的摩擦点、快速调试并提供有意义的体验，以提高客户满意度和保留率。GetFeedback非常易于部署和使用，使组织能够无缝捕获可操作的即时反馈并快速解决客户问题。

“超市一直是世界各地社区的基础。全球大流行只会使它们更加重要，”SurveyMonkey高级副总裁兼GetFeedback平台总经理Craig Shull说。“我们很自豪能够帮助家乐福集团进一步投资于客户的在线购物体验，这比以往任何时候都更加重要，而且随着世界越来越多地采用数字优先的思维方式，这种情况只会继续下去。

家乐福加入了Orange、Accor、Intermarché、PSA、TF 1、France Télévions等组织，这些组织还利用GetFeedback来建立其CX计划，以快速了解客户见解并采取行动。除了深度的Salesforce集成和高级电子邮件功能外，GetFeedback还汇集了两个敏捷的解决方案，使您能够收集不同数字渠道的反馈，而不会影响购买体验或影响转化率。GetFeedback现已通过getfeedback.com向客户提供。

关于SurveyMonkey

SurveyMonkey是客户体验、市场研究和调查反馈敏捷软件解决方案的领导者。该公司的平台使超过1700万活跃用户能够分析员工、客户、网站和应用程序用户以及市场研究受访者的反馈并采取行动。SurveyMonkey的产品、企业解决方案和集成使超过335，000个组织能够提供更好的客户体验、提高员工保留率并释放增长和创新。最终，SurveyMonkey的愿景是通过放大个人声音来提高人类体验的标准。

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