蛋壳公寓(DNK.US)向房东致歉 不会“一鱼两吃”

近日陷入“房东租客两头吃”风波的蛋壳公寓(DNK.US)，昨天(17日)通过官方微信发《致广大房东的真心话》，回应了平台存在的一些争议问题。

针对“一鱼两吃”以及客服电话打不进的问题，蛋壳公寓表示歉意。对于房东反映的单方面通知免租的情况，蛋壳确实存在部分员工与房东沟通时的问题。公司本意是通过协商的方式，向广大房东寻求免租期，但适逢春节，客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工，导致400电话长时间占线。蛋壳公寓表示，经过前期的努力，目前情况已大大改善，400来电接听率已达到95%。

对向房东寻求的免租期支持用在了哪些地方，长文中也做了详细阐述，包括因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客，都获得了至少10天的租金补贴；针对续租租客的减免和新租租客的首月0元住活动；此外，目前很多小区管理严格，租客无法正常进入，蛋壳公寓在其小区附近，又重新安排了住处。

最后，蛋壳公寓强调，蛋壳绝不会趁在该期间大发横财。“我们的目的是为在异乡打拼的年轻人提供最大程度的帮助，同时渡过空置房源比较多的艰难时期，保障平台的运营。如果因此获得任何额外的收益，我们将全部返还给房东。”