客户体验管理平台Medallia拟于纽交所上市

格隆汇7月9日丨IPO那点事(ID：ipopress) ：最新消息，客户体验管理平台Medallia拟于纽约证券交易所上市，代码为“MDLA”。

IPO那点事(ID：ipopress) 了解到，Medallia成立于2001年9月，总部位于美国，是一家旨在提高客户购物体验的SAAS提供商。其开发的软件可以使企业用户从网页端、移动端及社交媒体上抓取客户的反馈，并可实时作出分析，以此来提高顾客的购买体验。

Medallia主要捕获在日常旅程中创建的体验信号。通过Medallia的SaaS CEM平台，可以在客户所在的任何地方获取反馈，实时了解并在整个组织内提供见解和行动。这些地方包括品牌电子邮件调查、移动应用内反馈、短信和消息传递渠道、社交反馈和评论、IVR系统、通话和聊天记录、通过连接的物联网设备等等。这使组织及其员工能够将客户的脉搏融入他们的日常决策中。

此外，Medallia通过数字和物联网交互，并应用其专有的AI技术，揭示可以带来巨大业务成果的个性化和预测性见解。使用Medallia Experience Cloud，客户可以减少客户流失，将批评者转变为发起人和买家，并创造即时的交叉销售和向上销售机会，从而提供明确而有效的投资回报。

财务数据方面，于2018财年及2019财年，公司实现总收入2.61亿美元及3.14亿美元；总成本分别为9577.7万美元及1.16亿美元；毛利分别为1.65亿美元及1.98亿美元。

截至2018年及2019年前3月，公司实现总收入分别为7066.6万美元及9361.9万美元；总成本分别为2762万美元及3259.5万美元；毛利分别为4304.6万美元及6102.4万美元。

截至当前，Medallia 现有员工超过1000人，全球办事处超过15处，布圣马特奥，纽约，伦敦，巴黎，悉尼，布宜诺斯艾利斯和特拉维夫等城市；合作客户超1000个品牌；每季度有10亿条评论，在全球最大的组织中有数千名客户的员工。

IPO那点事(ID：ipopress)获悉，Medallia的服务主要针对6个行业，其中包括零售、金融服务、酒店、电信、汽车以及B2B提供商。Verizon、Macy’s、Sephora、SAP、Honeywell、富国银行、索尼、Four Seasons、Sodexo及梅赛德斯等均是它的客户。

于2019年6月3日，Medallia宣布将与Adobe合作，通过将Adobe的行为数据与来自Medallia的客户反馈相结合，改善全渠道客户体验，并弥合在线/离线鸿沟。Medallia的解决方案可与Adobe Experience Cloud产品安全集成，包括Adobe Analytics，Adobe Target和Adobe Audience Manager。

Medallia联盟和合作伙伴关系副总裁Farooq Javed表示：“我们的客户希望了解并优化每次客户旅程中的每一次体验，与Adobe Experience Cloud集成，极大地提高了我们塑造公司与个性化方式与潜在客户和活跃客户互动的方式的能力，使营销人员每次都能有更好的机会接触到具有卓越体验的消费者。”