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2026-09-24 21:52
订阅经济花了数年的时间完善了一种非常有利可图的行为:让客户继续为他们几乎不使用的东西付费。
人工智能特工可以改掉这个习惯。
在本周发布的一份报告中,Citrini Research构建了一个包含90只订阅和平台股票的短篮子,这些股票在Meta Platforms Inc发布后面临着新兴的“代理取消浪潮”。s(纳斯达克股票代码:Meta)消费者代理,Muse。
该公司的90只股票“大型订阅失败者篮子”涵盖健身、媒体、电信、软件和其他定期支付业务。
订阅业务背后的数学原理很简单。
首先,公司估计客户将在整个关系中支付多少钱,称为终身价值。
接下来,它花费最多该金额的一小部分来赢得客户,称为客户获取成本。当生命周期价值远远超过成本时,企业才能运转。
奇特里尼认为特工会攻击双方。
客户停留的时间更短,因此终生价值就会下降。与此同时,留住客户需要更多折扣,因此成本上升。
在Citrini看来,这些公司依赖于忘记取消的客户,而消费者人工智能代理商也不会忘记。
“如果懒惰的客户--不费吹灰之力--突然变得高度警惕,不仅记得取消订阅,而且现在正在寻求讨价还价,以获得更好的价格怎么办?”Citrini Research说道。
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Sirius XM Holdings Inc.(纳斯达克股票代码:SIRI)就是一个明显的例子。该公司刚刚报告了其历史上最忠诚的付费用户。Citrini Research认为人工智能代理可能会让这一记录难以重演。
该公司表示,自费每月流失量(每月离开的付费用户比例)“提高至约1.4%,为ThomusXM历史上的最低水平”。
奇特里尼的回应只有一句话:“持续的时间很好。”
星球健身公司(NYSE:PLNT)、康卡斯特公司(纳斯达克股票代码:CMCSA)和Liberty Global Ltd.(纳斯达克股票代码:LBTYA)在Citrini空头篮子中占据最大权重。
Citrini基于Viral App Labs的最难取消指数,该指数对每项服务取消的难度进行评分。
重量已于9月1日确定21.
按行业划分,软件占比最大,达14.1%,其次是流媒体和娱乐,占13.7%,电信和付费电视,占12.7%。
该名单还包括规模较小的大牌。Adobe Inc.(纳斯达克股票代码:ADBE)持股1.99%,微软公司(纳斯达克股票代码:MSFT)持股1.35%,Netflix Inc.(纳斯达克股票代码:NFLX)0.37%。
对于持股1.58%的纽约时报公司(NYSE:NYT)来说,Citrini认为存在特定风险。
用户数量可能会保持不变,而随着代理商谈判保留折扣或降低价格以购买更便宜的游戏或烹饪计划,每用户收入可能会下滑。
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图片:Shutterstock