Concentrix被评为客户体验管理领导者，人工智能规划定义了行业的未来

Everest Group的客户体验管理（CXM）服务PEAK Matrix® 2026将Concentrix认定为所有三个地区的矩阵领导者，其愿景和能力在每个地区都有所增长

加利福尼亚州纽瓦克九月2026年10月10日（环球新闻网）--全球技术和服务领导者Concentrix Corporation（纳斯达克股票代码：CNXT）今天宣布，Everest Group已将该公司定位为客户体验管理（CXM）服务PEAK Matrix® 2026的领导者，使其在所有地区的愿景轴上名列前茅。在接受评估的63家CXM服务提供商中，Concentrix是仅有的两家在美洲、亚太地区和欧洲、中东和非洲三个地区获得领导者排名的服务提供商之一。

这一成就反映了该公司在世界上最复杂的企业中设计、构建和运行集成技术和人员运营的能力;将雄心转化为运营现实。Concentrix客户强调该公司的关系管理、创新和分析能力、响应能力、主动支持、领域专业知识、商业灵活性和运营交付是其主要优势。

Everest Group在其欧洲、中东和非洲报告中，在投资组合组合、愿景和战略以及服务范围等关键类别中为Concentrix授予了尽可能高的分数。在美洲和亚太地区，尽管这两个市场的竞争加剧，Concentrix仍保留并加强了其在愿景和能力轴上的地位。

Everest Group报告和Concentrix客户成果的结果表明，该公司专有的iX套件，包括其自主功能、自动化操作框架（AOF）和前向部署工程（FDE），正在提供可衡量的结果，并使客户能够将人员、技术和运营整合到一个单一的、连贯的模型中。

Concentrix帮助客户实现可衡量的业务成果，最近通过Gen AI驱动的顾问协助，销售转化率提高了53%，通过AI驱动的销售培训，每次聊天的收入增加了56%，通过转变客户成功运营模式，每月收入增加了20倍。

Concentrix总裁兼首席执行官Chris Caldwell表示：“企业需要在现实世界运营中大规模工作的技术。”“我们将人员、技术和智力聚集在一起，协调人类专业知识和人工智能，创造重要的体验和成果。客户信任我们，信任他们的客户，而这种信任决定了纸面战略和交付战略之间的区别。我们感到自豪的是，珠穆朗玛峰集团继续认可我们的愿景和我们经过验证的执行能力。"

Everest Group的客户体验管理（CXM）服务PEAK Matrix® 2026报告反映了当今每个企业面临的核心挑战：将新技术融入业务和运营需要重新设计运营模式。Everest Group将咨询主导的转型、成熟的生产就绪技术和结果问责制的结合确定为加速买家价值实现的关键因素，并发现CXM的增长不再由联系量驱动，而是由复杂性、技术和结果驱动。

该奖项标志着Concentrix连续第十一次在年度Everest Group CXM PEAK Matrix®中获得Leader位置。今年的报告评估了运营服务、增值服务、CX咨询和流程优化以及技术方面的提供商，反映了企业客户大规模运营人工智能所需的全部范围。

有关Concentrix CXM服务的更多信息，请访问www.concentrix.com。

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