TTEC RealSkill™荣获2026年Brandon Hall Group™ HCM卓越奖“人工智能学习最佳用途”金奖

认可凸显了TTEC人工智能驱动的建立劳动力准备的方法

TTEC荣获金牌

德克萨斯州奥斯汀，2026年8月24日（环球新闻网）-- TTEC是一家领先的全球咨询、技术和托管服务公司，提供数据、人工智能和客户体验（CX）的交叉点解决方案，在2026年Brandon Hall Group™ HCM优秀奖中荣获“最佳使用人工智能学习”金奖。这一认可表彰了TTEC的RealSkill™：人工智能驱动的劳动力准备计划。

RealSkill使用人工智能驱动的模拟、个性化反馈和辅导，为员工提供现实的机会来练习技能，然后再将其应用于实时客户互动。这种方法有助于弥合传统培训和在职绩效之间的差距，同时为员工提供一种更有吸引力、更实用的方式来建立信心和熟练程度。

TTEC集团副总裁兼首席学习官朱莉·斯通（Julie Stone）表示：“人工智能正在改变工作的完成方式，但仅靠技术并不能创造出更有能力的劳动力。”“RealSkill让人工智能以实用的方式工作，为人们提供一个安全的练习环境，建立信心，接收立即的反馈，并为重要的时刻做好准备。这一认可反映了我们致力于让人工智能对人们和绩效有意义。”

从培训到现实世界的准备

RealSkill的设计理念是，当员工能够在现实情况下练习并立即收到反馈时，他们会更有效地学习。人工智能驱动的模拟重现客户互动和其他工作场所场景，允许员工重复练习并发现改进的机会。这种定制和自适应的方法帮助品牌提高熟练度、降低成本并改善员工体验。

该解决方案是TTEC更广泛的人工智能驱动的劳动力绩效生态系统的一部分，该生态系统支持全球100多个企业客户和25，000名一线代理。通过将学习与现实世界的绩效联系起来，TTEC帮助组织建立劳动力能力，同时调整培训以适应不断变化的客户和业务需求。

布兰登·霍尔集团HCM卓越奖旨在表彰那些展示业务影响力的创新和有效的人力资本管理计划的组织。这是TTEC对Brandon Hall推进人工智能学习的最新认可。今年早些时候，TTEC凭借其Learning Wizard Suite（一个支持人工智能的学习设计生态系统）荣获Brandon Hall集团技术卓越奖金奖。

关于TTEC

TTEC控股公司（纳斯达克：TTEC）是一家领先的全球咨询、技术和托管服务公司，提供数据、人工智能和客户体验的交叉点解决方案。TTEC基于成果的解决方案为标志性和颠覆性品牌服务，涵盖整个企业，触及每个虚拟交互渠道，并改善客户旅程的每一步。该公司的TTEC Digital业务利用下一代数字技术，设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案。该公司还提供人工智能增强的客户参与、客户获取和增长、技术支持、后台和欺诈预防服务。TTEC成立于1982年，对CX卓越性的独特痴迷为其赢得了全球领先的客户、客户和员工满意度评分。公司的员工遍布六大洲，将技术和人性化结合在一起，为客户提供满意的服务和差异化的业务成果。如需了解更多信息，请访问https://ttec.com。

媒体联系人Meredith Matthews Meredith. ttec.com

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