eGain荣获2026年国际商业奖®两项Stevie奖®

加利福尼亚州桑尼维尔2026年8月12日（环球新闻网）-- eGain（纳斯达克：EGAN）是客户服务人工智能知识管理领域的领导者，也是首届Gartner®客户服务知识管理系统Magic Quadrant™的领导者，今天宣布在第23届年度国际商业奖（IBAs）中荣获两项Stevie®铜奖，eGain人工智能知识中心™被评为“客户体验人工智能”类别，eGain Composer™被评为“年度客户服务创新”类别。

国际商业奖是世界上首屈一指的商业奖项计划。全球所有个人和组织--公共和私人、营利性和非营利、大型和小型--都有资格提交提名。2026年IBA收到了来自82个国家和地区的组织的参赛作品。

今年，来自各种规模组织的3，400多项提名提交了广泛类别的提名，供审议。

两项获奖作品都集中在eGain将企业人工智能建立在可信、受治理的知识基础上的方法上。eGain人工智能知识中心是企业人工智能的治理知识基础。它统一了来自SharePoint网站、CRM知识库和政策系统等来源的孤立内容，然后应用人工智能、专家策展以及审查和批准工作流程，以便联络中心代理、自助服务渠道、人工智能代理和工作流程都从相同的经过验证的真相来源工作。评委们认为它是一款成熟的企业级人工智能解决方案，重点介绍了可衡量的客户成果，例如遏制、成本节约和解决质量方面的收益。

eGain Composer通过API、模型上下文协议（HCP）服务器以及Python和TypScript中的SDK向开发人员开放相同的知识基础，以便企业可以在可信的知识基础上构建自己的人工智能应用程序。它的四个层涵盖精心策划的知识库、用于搜索和自然语言答案的检索引擎、将LLM推理与确定性逻辑配对的代理流程，以及监控知识健康状况和审查人工智能输出的工具。它因其架构及其内置评估功能而受到认可，该功能使组织能够在无需替换现有系统和工具的情况下采用他们所需的组件。

eGain首席执行官Ashu Roy表示：“在今年的国际商业奖中获得两项Stevie奖，反映了我们的客户对受治理的企业级知识的信任，将其作为客户服务运营的基础。”“人工智能知识中心和作曲家反映了知识是人工智能的指令，治理是人工智能实现预期结果的不可或缺的一部分。祝贺我们的团队和所有提名者，并感谢使这一认可成为可能的客户。"

史蒂夫奖提名由全球200多名商业专业人士担任9个专门委员会的评委进行评估。史蒂夫奖获奖者是根据6月和7月独立评审过程中评委的平均分确定的。

获胜者将于10月28日星期三在巴黎蒙帕纳斯普尔曼酒店举行的盛大活动中庆祝。

有关国际商业奖和史蒂夫奖获奖者名单的详细信息，请访问http://IBA.Stevieawards.com

关于eGain

eGain是人工智能驱动的知识管理和客户体验自动化解决方案的领先提供商。eGain拥有超过25年的知识管理经验，帮助企业统一孤立内容、自动化可信知识工作流程，并通过成熟的框架和方法提供可衡量的AI-Investment。各个行业的全球2000强公司依靠eGain来转变客户服务、提高员工生产力、降低成本并加速人工智能的采用。请访问www.egain.com了解更多信息。

eGain、eGain徽标以及所有其他eGain产品名称和口号都是eGain Corp.在美国和/或其他国家/地区的商标或注册商标。本新闻稿中提到的所有其他公司名称和产品可能是各自公司的商标或注册商标。

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Gartner，客户服务知识管理系统魔力象限，Pri Rathnayake，Jennifer MacIntosh，Patrick Quinlan，Drew Kraus，2026年7月16日。

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关于Stevie®奖

史蒂夫奖成立于2002年，被广泛认为是全球首屈一指的商业奖项计划，旨在表彰在全球工作场所取得的杰出成就。“Stevie”这个名字源自希腊名字Stephanos，意思是“加冕”。"

史蒂夫奖包括九个国际商业奖项计划：

史蒂夫奖每年都会收到来自70多个国家和地区组织的超过12，000项提名，表彰各种规模的组织及其成功背后的专业人士。请访问www.StevieAwards.com了解更多信息。

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