CarMax与Sierra合作增强收件箱销售电话体验

弗吉尼亚州里士满，2026年8月6日（环球新闻网）-- CarMax，Inc. (NYSE：KMX）是美国最大的二手车零售商，今天宣布正在与Sierra合作，为CarMax客户提供更好的来电体验。Sierra先进的人工智能语音代理于5月份部署，可确保CarMax客户到达正确的目的地或与同事交谈，无论呼叫量、时间或时区如何。

Sierra代理商提供对话和澄清问题，以更好地了解客户需求，从而快速回答常见问题，例如商店营业时间和车辆可用性，并更顺利地过渡到CarMax员工。自推出以来，CarMax的通话分辨率有所提高，未解决通话率有所下降。该公司正在努力添加更多功能，包括对安排评估、浏览和试驾等任务的预约管理。

“我们不断探索新的创新方法来更好地服务客户并支持我们的员工，与Sierra合作是其中的重要组成部分，确保我们最常见的客户问题得到一致且按需回答。这让我们的员工能够做他们最擅长的事情：通过汽车购物过程中的更大决策提供知识渊博的指导，”CarMax首席信息和技术官Shamim Mohammad说。

“我们很高兴能与应用人工智能领域的先驱CarMax合作。感谢他们的人工智能代理，当你从一个地方转移到另一个地方时，没有必要等待或重复自己。对于员工来说，这意味着更少的时间回答简单的问题，更多的时间帮助客户找到合适的汽车，说：”布雷特泰勒，联合创始人兼首席执行官塞拉。

今天的公告表明了CarMax继续致力于通过创新技术使汽车购买和销售更加清晰和容易。CarMax多年来一直在利用人工智能，并在CarMax.com上拥有自己的24/7虚拟助理Skye，并且是第一家在ChatGPT应用商店中拥有支持汽车购物的应用程序的美国汽车零售商。

关于CarMax

CarMax是美国最大的二手车零售商，30多年来凭借诚信、透明和诚实的领导地位赢得了客户的信任。CarMax继续为数百万客户重新定义汽车购买和销售，提供他们喜爱的轻松自信的体验。CarMax拥有超过255家门店，约28，000名员工，并很自豪连续22年被评为《财富》100强最适合工作的公司之一。在截至2026年2月28日的财年，CarMax在拍卖会上售出了约780，000辆二手车和540，000辆批发车。此外，CarMax Auto Finance在2026财年发放了80亿美元的汽车贷款，为其160亿美元的投资组合增添了新的内容。CarMax致力于帮助其社区蓬勃发展并减少其运营的环境足迹。请参阅2026年责任报告了解更多信息。欲了解更多信息，请访问www. carmax. com。

关于Sierra

Sierra是帮助企业利用人工智能建立更好、更人性化的客户体验的平台。通过Sierra，公司部署面向客户的人工智能代理，这些代理用自然语言进行通信、解决复杂问题并在任何渠道上个性化每次互动。

Sierra与40%的财富50强企业和三分之一的世界领先银行合作。在多个行业中，The Gap、Rocket Mortgage、SoFi、Sutter Health和Wayfair等领先品牌与Sierra合作，在重要时刻提高客户满意度，同时提高运营效率和收入增长。