ibex表彰拉斯维加斯第五届年度CX领导力奖获奖者

行业顶级奖项表彰客户体验领导者和创新者

CX领导奖

拉斯维加斯，2026年7月1日（环球新闻）--外包业务服务和人工智能驱动客户体验解决方案的全球领导者ibex（纳斯达克股票代码：IBEX）今天宣布了2026年CX领导力奖的获奖者，该奖项旨在表彰世界各地顶级客户体验（CX）创新者、领导者和先驱者。今年的获奖者是从极其强大的CX专业人士名单中选出的，他们于上周在拉斯维加斯举行的ibex第五届年度CX领导力颁奖晚宴上获得了表彰。

获奖者的评选依据是所表现的创新、可衡量的业务影响、卓越的领导力以及组织内客户体验实践的进步。

ibex首席战略客户官兼CMO Julie Casteel表示：“ibex很高兴表彰2026年CX领导力奖获奖者，他们正在采用新技术来提高标准并提升品牌。”“人工智能正在改变客户体验，我们今晚表彰的领导者正处于这一变革的最前沿。在ibex，我们与他们一样致力于将最佳技术与深厚的客户体验专业知识和见解相结合，以构建推动真正成果的体验-智能化、个性化和规模化为品牌及其客户创造可衡量的影响。”

ibex CX领导力奖重点关注那些愿景和创新正在改变客户体验行业的个人和组织。获奖者擅长实现无缝客户互动、创造非凡的客户体验并简化客户旅程。

祝贺2026年CX领导力奖获奖者：

PetLab Co.客户体验副总裁Kellen Cox：他是一位充满激情、热爱动物的领导者，通过以同理心、彻底性和以人为本的心态领导，建立了一个高绩效、高度参与的客户体验组织，为客户和员工创造了精心策划的体验，从而大规模地推动了持久的忠诚度。

ThrivePass首席执行官Ryan Tacke：一位拥有20多年经验的福利行业高管，通过优先考虑关系所有权而不是通用SLA来推动快速增长-通过为客户建立个性化支出账户来控制业务成本，同时提高员工敬业度和保留率。

美国银行首席客户服务官Ashley Ross：Ashley是一位富有远见的高管，领导了7000万客户的CX战略，她在推动生成性人工智能工具的扩展以改善客户体验的同时，实现了历史上最高的客户体验绩效，其中包括EricaAID，该工具提供实时指导，以支持一线员工的客户互动。

Patrick O ' Shea，Vistra Corp.客户获取高级总监：一位具有前瞻性的策略师，将CX视为核心品牌价值乘数，最近领导了人工智能驱动的代理辅助工具的部署，使一线团队能够获得实时洞察，以加速深度个性化的客户旅程。

马修·卡隆（Matthew Caron），Owner.com的支持总监：一位拥有15年一线至高管经验的运营策略师，他将支持视为增长引擎，此前重新设计了工作流程并集成了人工智能，以消除80%的积压，并通过意向性文化每年节省240万美元。

诺亚·伯德（Noah Byrd），KeyCorp高级领导者：一位以系统为中心的领导者，在运营和智能自动化的交叉处运营，以消除不必要的复杂性，成功地将联络中心环境转变为数据驱动的“时刻也是命”文化，效率和同理心相互强化。

Virginia Snedeker，Cox Automotive供应商管理总监：一位拥有30年联络中心经验的资深人士，负责优化全球BPO网络，特别是合作设计一个自动化的跨渠道规则引擎，该引擎个性化数字自助服务旅程，同时在第一年节省630万美元的运营费用。

Jeff Marks，慕尼黑再保险公司转型和运营主管：一位全球转型主管，拥有二十多年的跨文化领导力，专门致力于构建数字化服务模型，重点是领导多年数据之旅，将组织转变为具有真正绩效透明度的高度治理的数据模型。

Lucy Sotelo，UnitedHealthcare政府消费者运营高级总监：一位拥有30年医疗运营经验的资深人士，将严格的运营纪律与深厚的同理心结合起来，以优化复杂的医疗补助和DSNP计划，通过扩大全球供应商合作伙伴关系和利用人工智能来推动首次接触解决方案的重大改进。消除弱势群体的摩擦。

Michael Stull，Provide A Ride运营副总裁：退伍军人和运营负责人，在运输、物流和服务提供方面拥有超过25年的经验。迈克尔致力于卓越运营、监管合规性、团队发展以及确保成员和服务社区获得可靠的护理，在推进非紧急医疗运输运营方面发挥了关键作用。

Jalal Shawwa，迈阿密大学卫生系统中央调度和联络中心首席访问官：一位精力充沛的全球运营主管和认证的六西格玛专家，在领导医疗保健和金融服务领域的大型联络中心方面拥有丰富的经验，以将复杂的内包和外包BPO网络无缝集成到高绩效、以客户为中心的团队中而闻名。

从人工智能代理到人类代理的无缝端到端客户服务

ibex将尖端的人工智能技术与20多年无与伦比的CX专业知识巧妙地结合起来，创建了突破性的人工智能驱动解决方案。今年的许多获奖者都在利用类似于ibex Wave iX部署的人工智能技术来创建更个性化、更高效的客户体验。ibex Wave iX解决方案完善和提升客户互动，确保无缝的客户旅程，同时加速增长、增强服务交付并最大化影响。

关于ibex

ibex是外包业务服务和人工智能驱动的客户体验解决方案的全球领导者，使世界上最好的品牌能够为其客户提供真正差异化的体验。ibex工程师利用由36，000多名人类CX专家组成的全球团队（由最好的人工智能技术、数十年的CX创新和深入的业务洞察提供支持），在零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业、技术、物流等领域大规模实现从人工智能代理到人类代理的无缝端到端客户旅程。请访问ibex.co了解更多信息，并在LinkedIn上与我们联系。

媒体联系Dan Burris Daniel.burris@ ibex.co

此公告随附的照片可在https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/3e6e32f1-4fc6-4d39-83bd-aa371023f224