TTEC最新的客户战略家杂志探讨了人工智能时代重塑客户体验的七个转变

新一期《压力下的CX》揭示了组织如何在快速变化的市场中平衡人工智能创新、客户信任和运营效率

客户策略师杂志

德克萨斯州奥斯汀，2026年6月24日（环球新闻网）--随着人工智能提高了个性化、速度和信任的门槛，客户期望的变化速度超出了许多组织的适应能力。TTEC是一家领先的全球咨询、技术和托管服务公司，提供数据、人工智能和客户体验（CX）的交叉点解决方案，今天宣布发行最新一期客户策略师杂志《压力下的CX》，重点介绍了重塑CX的力量以及品牌为保持竞争力而必须做出的战略转变。

本期封面故事《CX的现状：新时代需要新规则：每个品牌都必须做出7个转变才能在CX演变中生存下来》，指出了推动客户期望、人工智能采用、隐私问题和服务交付方面变化的七个转变。

人工智能压力迫使CX发生转变

“每一代企业的定义都是由一种转变来改变公司与人们联系的方式。如今，这种转变正在客户体验中发生，”TTEC董事长兼首席执行官Ken Tuchman表示。“人工智能提高期望的速度比大多数组织意识到的要快。获胜的品牌正在重新定义人员、技术和信任之间的关系。”

客户战略家杂志主编伊丽莎白·格拉戈斯基（Elizabeth Glagowski）在她的编者注中将当今的CX环境比作一颗滴答作响的定时炸弹，领导者竞相应对人工智能的采用、客户期望的上升、劳动力挑战和成本压力，然后业务绩效、客户忠诚度和品牌声誉受到影响。

本期探讨的主题

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客户策略师杂志的完整数字版：“压力下的CX”可在此处找到。

关于客户策略师杂志

《客户战略家杂志》是一份思想领袖刊物，探讨塑造客户体验未来的趋势、技术和战略。通过研究、专家分析和真实世界的见解，该出版物帮助企业领导者驾驭日益复杂的客户体验环境，并与客户建立更紧密的联系。

关于TTEC

TTEC Holdings，Inc（纳斯达克：TTEC）是一家领先的全球咨询、技术和托管服务公司，提供数据、人工智能和客户体验的交叉点解决方案。TTEC基于成果的解决方案为标志性和颠覆性品牌服务，涵盖整个企业，触及每个虚拟交互渠道，并改善客户旅程的每一步。该公司的TTEC Digital业务利用下一代数字技术，设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案。该公司还提供人工智能增强的客户参与、客户获取和增长、技术支持、后台和欺诈预防服务。TTEC成立于1982年，对CX卓越性的独特痴迷为其赢得了全球领先的客户、客户和员工满意度评分。该公司的员工遍布六大洲，将技术和人性结合在一起，为客户提供满意的服务和差异化的业务成果。如需了解更多信息，请访问https://ttec.com。

媒体联系人meredith. ttec.com

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