三分之二的消费者准备尝试大型购物，但许多人需要人工智能购买之前获得人类批准

Commerce和PayPal的新研究发现，消费者渴望人工智能支持的购物帮助，但信任、安全和购买控制将决定采用

德克萨斯州奥斯汀，2026年6月23日（环球新闻网）--商业（纳斯达克：CMRC）是一家以数据为中心的开放、人工智能驱动的商业生态系统提供商，使企业能够解锁数据、推动智能发现并大规模提供个性化体验，和PayPal今天发布的新研究显示，消费者对代理购物体验有浓厚的兴趣，同时明确要求保护消费者的安全措施。控制购买。

这项由Logica Research进行的研究调查了美国、英国和澳大利亚的3，000名在线购物者，以更好地了解消费者对代理购物工具的态度--人工智能助手，可以研究产品、比较选项并代表购物者进行购买。尽管这三个市场约三分之二的消费者表示他们有兴趣尝试代理购物工具，但许多人仍然犹豫是否赋予人工智能购买决策的完全自主权。

调查结果表明，虽然消费者越来越愿意人工智能在商业中发挥作用，但代理购物的广泛采用将取决于商户、技术提供商和支付公司建立优先考虑信任、透明度和安全性的体验。

主要发现包括：

“这项研究证实，代理商业的机会是真实的、全球性的。消费者希望代理商能够节省时间和金钱，但他们还没有准备好信任代理商作为自主买家，”Commerce产品人工智能高级副总裁Sharon Gee说。“随着代理商业从实验转向现实世界的采用，商户有机会建立体验，帮助购物者在任何表面上更快地发现产品。商业的下一阶段将是将人工智能驱动的便利性与消费者需求的透明度和信任结合起来。”

这些发现的出现正值商业行业迅速超越传统的搜索和浏览体验向人工智能驱动的购物之旅发展之际。消费者越来越多地要求人工智能帮助他们发现产品、比较选择并确定最佳价值，但他们希望继续控制最终的购买决策。

美国：高利率满足控制需求

在接受调查的市场中，美国消费者对代理购物的热情最高，67%的人有兴趣尝试代理购物工具。

与此同时，信任仍然是一个关键因素：

至于消费者为何抵制使用人工智能购物，最大的原因（49%）是他们喜欢购物的过程。

英国：消费者将购物视为节省时间和金钱的方式

在英国消费者中，64%的人表示他们有兴趣尝试代理购物工具。

英国消费者最常提到的避免多付，寻找促销和折扣，并确定正确的产品，以更快地满足他们的需求，作为代理购物的主要好处。

英国购物者也希望继续积极参与购买过程。购买确认是提高使用该技术意愿的最重要功能。

澳大利亚：安全和信任将推动采用

澳大利亚消费者对代理购物也表现出同样强烈的兴趣，63%的人有兴趣尝试该技术。

与美国和英国类似，安全担忧尤其明显。对未经授权的购买、银行账户泄露和个人数据安全的担忧是采用的主要障碍。

信任是一个差异化因素

研究结果表明，随着代理购物体验的不断出现，建立信任将成为一个关键的差异化因素，特别是对于能够表现出强大的安全性、透明度和消费者保护的提供商来说。消费者信任谁提供代理购物体验也因国家而异。在美国，谷歌和苹果等科技公司、PayPal等在线支付提供商、亚马逊和Etsy等市场以及Visa和万事达卡等传统支付提供商之间的信任是平衡的。

Commerce支付产品管理高级副总裁Michaela Weber表示：“信任是每笔交易的基础，无论购买是由个人还是人工智能代理发起的。”“消费者告诉我们，他们想要强有力的安全保护、清晰的购买可见性以及对他们的财务信息保持安全的信心。随着代理商务的不断发展，安全支付和欺诈保护将在帮助消费者和商户自信地接受这些新体验方面发挥关键作用。”

在这三个市场，消费者一致表示，他们希望代理购物工具来帮助他们发现产品、比较选择并确定最佳价值，同时保持对购买决策的可见性和控制权。研究表明，人工智能驱动的商业的下一阶段不会通过将消费者排除在流程之外来定义，而是通过帮助他们做出更好、更明智的购买决策来定义。

请访问完整的报告和详细的调查结果：https://www.bigcommerce.com/resources/reports/agentic-ai-shopping-research-cdl-report/。

方法

该报告基于Logica Research在2026年3月和4月进行的在线调查。该研究调查了美国、英国和澳大利亚各1,000名在线购物者，共计3,000名受访者。要获得资格，参与者必须年满18岁，并且在上个月至少进行过一次在线购买。

关于商业

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