ibex任命Shannon Hodges为Wave iX高级副总裁

资深客户体验领导者加入ibex，加速人工智能驱动的CX转型

Shannon Hodges，Wave iX高级副总裁

华盛顿，2026年6月17日（环球新闻网）--外包业务服务和人工智能驱动的客户体验解决方案的全球领导者ibex（纳斯达克股票代码：IBEX）今天宣布，Shannon Hodges已加入该公司，担任Wave iX（ibex的人工智能驱动的客户体验（CX）解决方案套件）的高级副总裁。

霍奇斯将在其关键角色中领导Wave iX的增长和扩张。他向首席人工智能和数字官Michael Darwal汇报，将直接与客户合作，加速人工智能的采用、优化客户体验运营，并通过集成人工智能驱动的CX和人类专业知识来实现可衡量的业务成果。

ibex首席人工智能和数字官Michael Darwal表示：“Shannon带来了运营领导力、客户体验专业知识以及帮助组织规模和转型的良好记录的独特组合。”“香农领导大规模客户运营和业务增长的经验将在帮助我们的客户实现人工智能驱动的客户体验的全部价值方面发挥关键作用。"

Hodges在加入ibex时拥有超过25年的领导销售、支持、客户服务和业务开发的经验。最近，他担任AmplifAI的客户增长主管，他的团队为2025年ARR增长做出了贡献。此前，他曾在Opendoor、GoDaddy、DeliverusXM和Convergys（现为Concentrix）担任高级领导职务，领导数百至数千名员工的组织，同时推动客户满意度、成本优化和业务增长。

霍奇斯说：“组织面临着越来越大的压力，需要提供卓越的客户体验，同时提高效率和可衡量的业务成果。”“ibex在帮助顶级品牌实现这一平衡方面处于独特地位。我很高兴在这样的关键时刻加入ibex，帮助客户利用人工智能来改变客户参与度、释放新价值并加速增长。"

关于ibex

ibex是外包业务服务和人工智能驱动的客户体验解决方案的全球领导者，使世界上最好的品牌能够为其客户提供真正差异化的体验。ibex工程师利用由36，000多名人类CX专家组成的全球团队（由最好的人工智能技术、数十年的CX创新和深入的业务洞察提供支持），在零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业、技术、物流等领域大规模实现从人工智能代理到人类代理的无缝端到端客户旅程。请访问ibex.co了解更多信息，并在LinkedIn上与我们联系。

媒体联系人：Dan Burris Daniel.burris@ ibex.co

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