更新1-Meta凭借新的业务代理进入企业人工智能竞赛

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凯蒂·保罗

伦敦，6月3日（路透社）- Meta Platforms META.O周三推出了一款人工智能代理，旨在帮助企业执行日常运营，将这家社交媒体巨头定位为企业人工智能市场的参与者。

该新产品是在该公司在伦敦举行的以WhatsApp为重点的对话会议上宣布的，通过启用“代理”功能扩展了现有的业务消息服务，其中助理可以代表企业采取预订日历预约和结束销售等操作。

该公司表示，超过100万家企业已经在WhatsApp和Messenger上使用此类代理的早期聊天机器人版本。新版本也将添加到Instagram上，并在全球范围内向各种规模的企业推出。

此举暗示了Meta的野心，即利用其WhatsApp，Instagram和Facebook应用程序的影响力，与OpenAI，Anthropic和Alphabet的Google GOOGL.O等竞争对手在其AI工具的企业应用程序市场上竞争。

业务代理可以进行定制，以响应这些应用程序上的查询，传达公司的语气和处理任务，例如回答常见问题、资格潜在客户以及在需要时将复杂的查询升级给人类员工。

企业最初将能够免费访问该工具，并计划在未来几个月内提供付费订阅选项。

Meta产品主管Naomi Gleit在接受路透社采访时表示：“这绝对是一场企业游戏。”

“我们实际上现在就想采取行动。我们实际上希望它能够完成付款、处理预订、下订单”，这超出了传统机器人的“基于规则的自动化”，她说。

Gleit正在带头公司努力拓展围绕人工智能代理的新业务线，包括成立一个新团队Enterprise Solutions，该团队是最近围绕人工智能进行的全公司重组的一部分。

该团队将派遣一队前沿部署的工程师嵌入企业客户，这是Anthropic等人工智能公司使用的一种模型，旨在围绕人工智能的采用引导内部政治并编写自定义代码来帮助模型交付结果。

其范围目前集中在新的业务代理上，但它也在努力构建和销售企业可以用于其他内部功能的代理人工智能产品。

除了Meta应用程序内的产品外，该公司还推出了更广泛的“业务代理平台”，旨在为企业提供构建自定义人工智能代理的基础设施，以帮助他们管理其他地方的运营。

该公司表示，该平台连接到Shopify、Zendesk和Shopee等数百个非元系统的套件，这些代理可以部署在其中，并为大型企业提供企业级控制、护栏和测量。

（凯蒂·保罗在伦敦报道; Pooja Desai编辑）