Aurora Mobile的GPTBots.ai将人工智能代理从聊天升级到执行

香港，2026年5月27日（环球网新闻）--领先的客户互动和营销技术服务提供商Aurora Mobile Limited（纳斯达克股票代码：JG）（以下简称“Aurora Mobile”或“公司”）今天宣布，其企业人工智能代理和工作流平台GPTBots.ai已完成重大升级，主要集中在三个核心领域：知识库重建、先进的工作流程执行和强化的企业治理。此次升级解决了人工智能代理采用的根本瓶颈-代理可以进行对话，但不能插入业务系统;他们可以运行演示，但不能在生产中操作。

真正的瓶颈：Gartner预测，到2027年底，超过40%的人工智能项目将因成本上升、商业价值不明确或风险控制不足而被取消。

抵抗运动的重点不在于模型的性能。模型已经足够强大了。建设的门槛已经很低了。真正的障碍在于其他地方：人工智能与业务脱节。代理站在企业系统之外，看着数据流经窗口，无法进入。

GPTBots.ai创始人兼首席执行官Chris Lo表示：“全球企业正在从购买工具转向购买结果。”“客户不需要另一个工具箱。他们需要一个了解他们的业务、嵌入到他们的工作流程中并在出现问题时提供支持的解决方案。此次升级中的每一项功能都旨在缩小试点和生产之间的差距。"

知识库检修：从搜索文档到了解业务传统人工智能代理查询知识库，就像搜索引擎一样-匹配关键词和按点击频率排名。但企业知识并不是开放的网络。当一位客户服务代表问：“为什么这位VIP客户上次要求退款？“时，关键字搜索可能返回十个包含单词“refund”的文档，但缺乏上下文来确定哪个文档与该特定客户相关或哪个策略适用于该特定金额。

此次升级引入了知识图与混合式载体和图检索机制相结合。代理商不再仅仅“获取相关文件”--他们了解哪些合同与客户相关、这些合同包括哪些产品以及适用哪些具体规则。输出从通用文档摘要转换为精确的、上下文感知的决策。

此外，元数据过滤还可以按行业或产品线进行精确定位，而ACL访问控制确保财务文档永远不会出现在一线员工搜索结果中，并且敏感数据仍然对未经授权的角色隐藏。

高级工作流程执行：从回答问题到执行任务代理驱动的表单集合现在直接与EngageLab LiveDesk Widget集成。客户可以在对话中填写和提交表格，代理立即处理它们，消除了“与人工智能聊天，然后等待人类做实际工作”的瓶颈。“它在WhatsApp、Slack、Teams、WeChat和DingTalk等14个以上渠道上运营，允许代理商在当地与客户会面，而不是强迫他们进入独立的门户网站。

由全新的Agent Loop Engine（多回合自主推理）、A2 A（Agent to Agent）协议和Sub-Agent协作提供支持，使复杂任务能够动态分解和委托。单个退货请求可能需要订单查找、库存检查、退款批准和物流路线专用子代理处理各自的零件并综合结果。

三维存储系统确保代理知道用户是谁、他们的历史背景以及具体的下一步步骤。关键事件提取主动识别高价值操作-退款请求、投诉升级、大额订单-自动丰富用户配置文件。代理人不仅记住所说的话;它知道什么重要。

强化企业治理：从演示能力到生产就绪收件箱安全性、全面的审计日志和严格的安全护栏确保代理的每一项操作都留下可追溯的足迹。需要人工验证的关键步骤永远不会自动批准。当企业将代理商投入生产时，他们的主要担忧不是“它能胜任这项工作吗？”但是“如果出错了怎么办？“这个治理层是走出沙箱并进入实时生产的先决条件。

德勤的《2026年企业人工智能状况》报告显示，74%的组织计划在两年内部署代理人工智能，但目前只有21%拥有成熟的治理模型，凸显了雄心和运营准备程度之间的差距。

EngageLab x GPTBots.ai：统一的客户服务管道此次升级还深化了GPTBots.ai与Aurora Mobile的人工智能原生客户参与平台EngageLab之间的集成，形成了完整的业务循环：EngageLab支持整个客户交互管道--从收购、验证、参与和支持，到保留和增长--而GPTBots.ai则确保关键节点由人工智能主动执行、查询订单、触发工作流程、处理表单并驱动下一逻辑步骤。

它们共同提供了一个开箱即用的解决方案，企业不再需要将推送工具、人工智能平台和票务系统本身拼凑在一起。相反，人工智能处于每个关键时刻--了解业务、执行工作流程并交付可衡量的结果。

关于GPTBots.ai GPTBots.ai是Aurora Mobile的企业级人工智能代理和工作流程平台，提供两个核心模块-DevSpace（用于构建）和Workshop（用于运行）-帮助企业在客户运营、企业知识管理和业务流程自动化中构建、部署和治理人工智能代理。

欲了解更多信息，请联系：marketing@gptbots.ai

关于Aurora Mobile Limited Aurora Mobile（NASDAQ：JG）成立于2011年，是一家领先的客户参与和营销技术服务提供商。公司致力于为全球企业提供稳定、高效、智能的客户交互解决方案。Aurora Mobile利用其在移动消息传递方面的先发优势，已发展成为一个集成了全渠道参与、人工智能驱动营销、高级人工智能客户支持和无身份安全的综合平台。通过其旗舰品牌EngageLab及其强大的人工智能基础设施GPTBots.ai，该公司帮助企业实现无缝的客户覆盖、自动化复杂的营销流程，并利用人工智能代理优化服务效率，加速全球客户的数字化转型。

欲了解更多信息，请访问：https://ir.aurora-mobile.com/。

安全港声明本公告包含前瞻性声明。这些声明是根据1995年美国私人证券诉讼改革法案的“安全港”条款做出的。这些前瞻性陈述可以通过“将”、“预期”、“预期”、“未来”、“打算”、“计划”、“相信”、“估计”、“有信心”和类似陈述等术语来识别。除其他外，本公告中的业务展望和管理层的引言以及Aurora Mobile的战略和运营计划都包含前瞻性陈述。Aurora Mobile还可能在其向美国证券交易委员会提交的报告、向股东提交的年度报告、新闻稿和其他书面材料以及其高级职员、董事或员工向第三方做出的口头陈述中做出书面或口头前瞻性陈述。非历史事实的陈述，包括但不限于有关Aurora Mobile信念和期望的陈述，均为前瞻性陈述。前瞻性陈述涉及固有风险和不确定性。许多因素可能导致实际结果与任何前瞻性陈述中包含的结果存在重大差异，包括但不限于以下因素：Aurora Mobile的战略; Aurora Mobile的未来业务发展、财务状况和运营业绩; Aurora Mobile吸引和留住客户的能力;其开发和有效营销数据解决方案的能力，并渗透到现有的开发者服务市场;其过渡到新的广告驱动SAAS业务模式的能力;其维护或增强其品牌的能力;与当前或未来竞争对手的竞争;其未来继续访问移动数据的能力;与数据隐私和保护相关的法律和法规;全球和中国的总体经济和商业状况以及与上述任何内容相关的假设。有关这些和其他风险的更多信息包含在公司向美国证券交易委员会提交的文件中。本新闻稿和附件中提供的所有信息均截至新闻稿发布之日，Aurora Mobile不承担更新此类信息的义务，适用法律要求的除外。

欲了解更多信息，请联系：Aurora Mobile Limited电子邮件：ir@aurora-mobile.com

克里斯滕森咨询苏晓艳女士电子邮件：Xiaang. christensencomms.com