eGain推出AI Agent IVA，提供准确的对话式客户服务

智能虚拟代理为每次客户对话带来值得信赖的知识

加利福尼亚州苏尼维尔2026年5月6日（Globe NEWSWIRE）--eGain（纳斯达克股票代码：EGAN）今天宣布推出AI Agent IVA，这是一款智能虚拟代理，可以通过自然对话而不是脚本菜单和复杂的决策树来解决客户询问。AI Agent IVA由eGain的人工智能知识中心提供支持，从受监管的企业知识库中汲取教训，提供准确、个性化的指导，而客户无需导航拨号树、重复自己或等待等待。结果是更低的服务成本、更快的解决方案和更高的客户满意度。

僵化的“自动化”如何让客户和CX团队感到沮丧

CX Dive的研究显示，近五分之三的客户在使用电话系统时有过糟糕的经历，这些系统需要太多“按此号码”提示，而超过一半的客户表示对从未成功将其路由到实时代理的系统感到沮丧。

这种挫败感是构建和维护为这些电话系统提供动力的决策树困难程度的副产品。客户服务团队花了几个月的时间构建复杂的决策树逻辑，直到内容或策略发生变化时从头开始重建它。

人工智能驱动、基于知识的响应

AI Agent IVA通过直接连接到eGain的受管辖知识库来消除这一负担，其中每一篇文章都经过结构化的生命周期，以确保准确性、合规性和合AI准备就绪。这意味着IVA始终从值得信赖的最新来源获取信息，客户可以用自然语言获得准确的答案，而无需导航严格的脚本流程。结果是更快的解决方案、更少的升级以及员工和客户的挫败感都减少。

eGain首席执行官Ashu Roy表示：“客户响应的质量完全取决于其背后知识的质量。”“人工智能Agent IVA建立在eGain的受治理知识库之上，其中的每一篇文章都经过结构化、维护和人工智能准备。这一基础使IVA能够准确、自然地处理真实的客户对话，而无需管理决策树逻辑的持续费用。"

借助新的eGain AI代理IVA，企业通过以下方式为客户提供快速、准确的答案：

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