TTEC被Everest Group 2026年医疗保健CXM智能运营PEAK Matrix®评估的主要竞争者

认可凸显了TTEC在为医疗保健组织提供人工智能支持、结果驱动的客户体验解决方案方面的优势

德克萨斯州奥斯汀，2026年4月30日（环球新闻）-- TTEC是一家领先的全球咨询、技术和托管服务公司，提供数据、人工智能和客户体验（CX）的交叉点解决方案，今天宣布，该公司已被评为珠穆朗玛峰集团医疗保健客户体验管理（CXM）智能运营PEAK Matrix®评估2026的主要竞争者。

该报告评估了通过CX、会员参与度和智能运营能力支持医疗保健付款人和提供商企业的领先提供商。它根据市场影响力、愿景和能力来评估CX公司，包括他们提供针对医疗保健生态系统量身定制的技术主导、数据驱动且合规的CX解决方案的能力。

珠穆朗玛峰集团实践总监劳埃德·费尔南德斯（Lloyd Fernandes）表示：“通过将全方位服务医疗保健模式与意图驱动技术相结合，TTEC能够应对会员和患者互动中的长期挑战，同时帮助医疗保健组织带来更好的体验、提高效率并优化员工绩效。”

费尔南德斯继续说道：“TTEC在付款人、提供者、患者和会员参与方面的领域深度，在庞大的医疗保健倡导者基础的支持下，使其能够简化互动并更好地支持整个医疗保健旅程中的高影响时刻。对Angel Assistant和ADDI等技术的投资进一步增强了其提高代理准备度和现代化服务交付的能力。这些因素使其成为珠穆朗玛峰集团医疗保健客户体验管理（CXM）智能运营PEAK Matrix®评估2026年主要竞争者的地位。”

TTEC被纳入今年的评估反映了其对人工智能支持的CX、医疗保健领域的深领域专业知识的持续投资，以及在患者和会员整个旅程中提供可扩展、安全且以结果为中心的参与解决方案的能力。

TTEC医疗保健组合高级副总裁Parttha Deka表示：“我们作为主要竞争者的认可反映了我们与医疗保健组织一起将复杂的挑战转化为更好的体验。”“通过将数据、人工智能和以人为本的方法结合在一起，我们正在帮助我们的客户让患者、会员和提供者更容易在需要的时间和方式获得他们所需的支持，同时在每次互动中建立信任。通过技术和人类干预的结合，我们的目标是实现医疗保健价值链的获取并消除摩擦。”

业绩亮点

据Everest Group称，医疗保健组织越来越重视个性化、合规和数字化的客户体验。TTEC的能力通过以下方式满足这些不断变化的需求：

TTEC的医疗保健实践

TTEC的医疗保健实践通过人工智能技术和以人为本的服务相结合，帮助付款人、提供者和生命科学组织改善患者和会员体验。该公司在整个医疗保健过程中提供端到端解决方案--从注册和客户支持到护理协调和后台运营--旨在提高访问权限、满意度和效率。凭借深厚的行业专业知识以及对合规性和安全性的关注，TTEC使医疗保健组织能够应对复杂性，同时推动更好的成果和运营绩效。

要了解有关TTEC医疗保健CX功能的更多信息，请访问https://www.ttec.com/industries/healthcare。

关于TTEC

TTEC Holdings，Inc（纳斯达克：TTEC）是一家领先的全球咨询、技术和托管服务公司，提供数据、人工智能和客户体验（CX）的交叉点解决方案。TTEC基于成果的解决方案为标志性和颠覆性品牌服务，涵盖整个企业，触及每个虚拟交互渠道，并改善客户旅程的每一步。该公司的TTEC Digital业务利用下一代数字技术，设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案。该公司还提供人工智能增强的客户参与、客户获取和增长、技术支持、后台和欺诈预防服务。TTEC成立于1982年，对CX卓越性的独特痴迷为其赢得了全球领先的客户、客户和员工满意度评分。该公司的员工遍布六大洲，将技术和人性结合在一起，为客户提供满意的服务和差异化的业务成果。如需了解更多信息，请访问https://www.ttec.com/。

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媒体联系人Meredith Matthews Meredith. ttec.com

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