人工智能客户服务初创公司Netomi融资1.1亿美元

Netomi使用OpenAI、Anthropic、Google的人工智能模型来处理客户查询

埃森哲风险投资公司、Adobe风险投资公司加入C系列;埃森哲将帮助部署Netomi的技术

首席执行官梅塔表示，初创公司希望让客户服务更加积极主动

纽约，4月30日（路透社）--科技初创公司Netomi首席执行官本周告诉路透社，该初创公司已在埃森哲风险投资公司牵头的C轮融资中筹集了1.1亿美元。

Netomi首席执行官Puneet Mehta在周二于纽约举行的路透社Momentum人工智能峰会间隙表示，Netomi成立于大约十年前，利用人工智能改善了包括联合航空UAL.O、达美航空DAL.N、派拉蒙和DraftKings在内的公司的客户服务。

为ChatGPT等提供动力的大型语言模型的最新进展提高了人们对机器人如何在不需要人类代表干预的情况下熟练解决客户问题的期望。

梅塔表示，总部位于加利福尼亚州的Netomi利用了此类技术，使用OpenAI、Anthropic和Alphabet旗下GOOGL.O Google的人工智能模型。

例如，这使得内托米能够通过联合航空的移动应用程序在聊天中回答更微妙的问题，例如“我可以和我的狗坐在出口排吗，”他说。

梅塔说，顾客“不会去那里购买完全低复杂度的商品”。“他们去那里的复杂性至少中等，这就是我们的重点。”

本轮融资后，路透社无法确定Netomi的估值。支持者WndrCo的普通合伙人贾斯汀·韦克斯勒（Justin Wexler）表示，该公司自成立以来已筹集超过1.6亿美元。

作为C轮融资的一部分，媒体企业家兼WndrCo的管理合伙人Jeffrey Katzenberg已加入该初创公司的董事会。

埃森哲还开始与Netomi合作。韦克斯勒表示，数百名接受过使用该初创公司技术培训的埃森哲员工将帮助客户推出改进的人工智能服务代理。

Adobe Ventures还投资了C轮。韦克斯勒在路透社峰会间隙表示，Adobe正在与Netomi合作，将人工智能添加到其平台上运行的网站中。

梅塔表示，Netomi拥有约170名员工，将利用额外的资本投资于客户部署以及研发。

他说，该公司希望部署人工智能代理，先发制人地解决客户问题并采取主动行动。

（Jeffrey Dastin和Juby Babu报道; Thomas Derpinghaus编辑）

（（Jeffrey. thomsonreuters.com; +1 424 434 7548））