eGain任命知识管理资深专家Steve Pappas担任创新主管

客户体验和人工智能创新领域的领军人物加入 eGain，加速实现知识自动化愿景。

加州桑尼维尔，2026年3月26日（GLOBE NEWSWIRE） ——面向企业客户服务的AI知识管理领导者eGain公司（纳斯达克股票代码：EGAN）今日宣布任命Steve Pappas为创新主管。Pappas将负责制定eGain在AI、知识管理和客户体验交叉领域的产品和市场拓展战略，从而加速公司在知识管理和自动化领域的领先地位。

帕帕斯先生拥有超过二十年的经验，擅长在医疗保健、金融服务和政府等受监管行业拓展企业级SaaS业务。最近，他担任人工智能语音技术公司Cobalt Speech & Language的首席战略官，负责指导企业增长战略，并将对话式人工智能能力与医疗保健、金融服务和政府等行业的运营和客户体验目标相结合。在此之前，他曾在知识管理软件公司Panviva工作13年，晋升至高级副总裁兼首席营销官，并带领公司发展壮大直至被Upland Software收购。他还是ExSynt Solutions的创始人，以及AiDiscover的创建者。AiDiscover是一个人工智能驱动的发现洞察平台，专注于帮助企业获取、分析和构建知识管理系统。此外，他还是广受欢迎的客户体验战略播客节目《客户体验科学》（ Science of CX）的主持人。

eGain首席执行官Ashu Roy表示：“Steve正是我们希望在eGain推动整合创新的那种领导者。他在知识管理领域拥有深厚的根基，在复杂市场中打造企业增长的卓越业绩，以及他对客户体验和人工智能的热情，使他成为帮助我们推进知识自动化使命、为更多组织带来可信赖知识的理想人选。”

“eGain正在将知识管理转型为一个人工智能驱动的答案平台，能够大规模地提供值得信赖的实时答案——而这正是目前客户服务领域最重要的工作所在，”帕帕斯说道。“我亲眼见证了完善的知识基础设施如何提升呼叫中心绩效和客户体验。我很高兴能够帮助eGain进一步推进这一愿景。”

帕帕斯是客户体验领域公认的思想领袖，曾入选ICMI客户体验行业最具影响力人物榜单和最值得关注的20位客户体验领导者榜单。他也是《SIMPLE CX：打造卓越客户体验》一书的作者。

关于eGain公司

eGain 是领先的 AI 驱动型知识管理和客户体验自动化解决方案提供商。凭借超过 25 年的知识管理经验，eGain 帮助企业整合分散的知识内容，自动化可信的知识工作流程，并通过成熟的框架和方法实现可衡量的 AI 投资回报率。全球 2000 强企业遍布各行各业，依靠 eGain 来革新客户服务、提升员工效率、降低成本并加速 AI 的应用。访问www.eGain.com了解更多信息。

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