Televox 与 Twilio 合作扩展安全、互动的 RCS 消息服务，通过 WestCX 推动受监管客户互动的下一代发展

随着RCS在移动平台上的普及，WestCX能够帮助医疗保健和其他受监管行业从通知转向可信赖的双向数字对话。

旧金山，2026年3月17日（GLOBE NEWSWIRE） —— West Technology Group旗下WestCX子公司Televox今日宣布扩大部署由Twilio （纽约证券交易所代码：TWLO）提供支持的富通信服务（RCS），助力受监管行业的企业大规模开展安全、品牌化且互动性强的客户对话。随着RCS在Android和iOS设备上的快速普及，Televox正帮助企业摆脱传统的单向短信模式，迈向更值得信赖、功能更丰富的数字化互动。

自 2025 年 9 月推出 RCS 以来，Televox 已通过 WestCX 将 RCS 的应用场景扩展到医疗保健和其他高度监管的领域。WestCX 结合了 Televox 深厚的行业专长和 Twilio 的全球消息传递基础设施，提供品牌化的验证发件人身份、丰富的媒体内容、互动功能、实时分析以及智能的短信回退机制，确保消息既引人入胜又可靠送达。

WestCX总裁Sam Meckey表示：“客户的期望已经改变：他们想要的是真正的对话，而不是零散的通知。RCS使我们能够将安全、交互式的消息传递融入客户旅程的核心，尤其适用于那些信任和合规性不容妥协的受监管行业。此次扩展体现了我们更广泛的战略，即把语音、消息和数字渠道整合到一个智能化的互动体验中。”

RCS 提供了一种现代化的消息传递渠道，支持跨触点更值得信赖且更紧密的互动。例如，客户通过电话或在线预约后，企业可以使用 RCS 在同一消息线程中发送带有公司徽标的品牌信息，用于提醒、停车详情、到访前须知或其他后续步骤。预计早期部署将带来比短信或电子邮件高 50% 至 80% 的转化率和三倍的响应率。

借助RCS，受监管行业的组织可以：

• 利用品牌信息和认证发件人提高回复率和信任度
• 提供交互式客户支持，包括交易和服务更新。
• 通过预约提醒和便捷的改期功能，减少爽约和取消预约的情况。
• 通过续药提醒和取药确认提高处方依从性
• 直接在消息中启用安全账单支付和帐户操作
  

Twilio产品传播副总裁Alejandro Borgia表示：“随着消费者信任度的下降，品牌传播对于建立客户关系至关重要，尤其是在医疗保健等监管严格的行业。我们的研究表明，RCS等品牌传播方式能够增强这种信任，75%收到品牌短信的消费者表示，这提高了他们对该品牌的信任度。在Twilio的支持^下，WestCX正在帮助企业提供更丰富、更值得信赖的消息体验，并通过内置的短信回退机制确保可靠性。”

RCS 代表了企业消息传递的重大变革，弥合了传统短信和现代应用程序之间的差距，从而提供一致的体验。

关于 Twilio
如今，众多领先企业信赖 Twilio 的客户互动平台 (CEP)，以此与全球各地的客户建立直接、个性化的关系。Twilio 使企业能够利用通信和数据，以灵活、程序化的方式，为客户旅程的每一步（从销售、市场营销到增长、客户服务以及更多互动场景）增添智能和安全保障。在 180 个国家/地区，数百万开发者和数十万家企业使用 Twilio 为其客户打造卓越体验。如需了解更多关于 Twilio (NYSE: TWLO) 的信息，请访问： www.twilio.com 。

关于 WestCX
WestCX隶属于West Technology Group, LLC，是一家基于云的技术合作伙伴，致力于提供人工智能驱动的全渠道互动解决方案。WestCX旗下拥有Mosaicx和Televox等知名品牌，这些品牌能够自动化互动，提升患者和客户体验的效率、满意度和最终效果。凭借在企业客户体验和医疗保健通信领域超过30年的专业经验，WestCX正在变革企业连接、互动和服务的方式。

West Technology Group 由 Apollo Global Management, Inc. (NYSE: APO) 管理的某些基金的关联公司控制。

前瞻性声明
本新闻稿包含前瞻性陈述，包括但不限于有关预期RCS转化率和响应率与短信和电子邮件转化率对比的陈述。您不应将前瞻性陈述视为对未来事件的预测，因为其结果受已知和未知风险、不确定性及其他因素的影响，这些因素可能导致我们的实际业绩、表现或成就与前瞻性陈述中所述的内容存在重大差异，包括我们在最近向美国证券交易委员会提交的文件中更详细描述的内容。前瞻性陈述

Twilio 媒体联系人 
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¹ Twilio 消费者偏好报告，2024 年