eGain发布《知识管理傻瓜书》第三版特别版，面向生成式AI时代

新版新增专门章节介绍 GenAI 最佳实践和真实成功案例，展示了知识创造速度提升 5 倍和搜索成功率提升 6 倍的效果。

加州桑尼维尔，2026年3月9日（GLOBE NEWSWIRE）——领先的企业客户服务人工智能知识管理解决方案提供商eGain Corporation（纳斯达克股票代码：EGAN）今日宣布推出《知识管理入门》（Knowledge Management for Dummies）第三版特别版。这本由Anand Subramaniam、Ian Jones和Lawrence Miller共同撰写的全新修订版手册，新增了专门介绍生成式人工智能（GenAI）最佳实践的章节，并收录了来自企业部署的引人入胜的真实成功案例。

此次发布正值企业人工智能应用的关键转折点。据 Gartner 称，如果没有可靠的知识管理系统，所有面向客户和呼叫中心客服人员的 GenAI 虚拟助手都将无法正常工作——这凸显了知识管理的重要性前所未有。

第三特别版新增内容

在以往版本成功的基础上，本次更新以清晰的视角审视了基因人工智能和知识管理如何协同运作，从而带来变革性的业务影响。主要新增内容包括：

• 专门有一章介绍 GenAI ，揭开大型语言模型如何与企业知识库交互的神秘面纱，以及如何使 AI 输出值得信赖且合规。
• 真实世界的部署已证明其有效性，包括通过将 GenAI 与可信知识管理相结合，企业在知识创造方面实现了 5 倍的加速，在搜索成功方面实现了 6 倍的提升。
• 提供关于如何评估和选择知识管理解决方案合作伙伴，以及如何构建知识管理计划以实现持久成功的实用指导。
• 适用范围扩展到联络中心之外——虽然本书的知识管理用例以客户服务为中心，但其中的经验教训和框架同样适用于人力资源、IT、运营和其他知识密集型业务职能。

“所有企业人工智能计划最终都取决于其底层知识的质量和可信度。这本《知识管理入门》为企业和技术领导者提供了必要的背景知识和信心，帮助他们打好基础，并确保其在人工智能领域的投资获得回报。”

— 阿舒·罗伊 (Ashu Roy)，eGain 公司首席执行官

为什么知识管理是企业人工智能的基础

随着金融服务、保险、电信、零售、医疗保健和制造业等各行各业的机构竞相部署人工智能代理和虚拟助手，许多机构逐渐意识到一个残酷的现实：人工智能的效能取决于其所依赖的知识体系。如果没有一个经过精心构建、有效管理且持续更新的知识库，全人类人工智能系统就会出现各种问题，给出前后矛盾的答案，并且无法满足合规性要求。

《知识管理入门（第三版）》为商业和技术读者定义并揭开了知识管理的神秘面纱——解释了知识管理是什么、为什么它很重要，以及如何在人工智能快速普及的时代做好知识管理。

可用性

《知识管理入门》（第三版特别版）可在www.egain.com/knowledge-management-for-dummies免费下载。

关于eGain公司

eGain 是领先的 AI 驱动型知识管理和客户体验自动化解决方案提供商。凭借超过 25 年的知识管理经验，eGain 帮助企业整合分散的知识内容，自动化可信的知识工作流程，并通过成熟的框架和方法实现可衡量的 AI 投资回报率。全球 2000 强企业遍布各行各业，依靠 eGain 来革新客户服务、提升员工效率、降低成本并加速 AI 的应用。访问www.eGain.com了解更多信息。

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