Cabinetworks集团选择eGain AI知识库和AI代理以转型客户服务运营

Sandler Partners与Current Connections合作，促进遴选工作。

加州桑尼维尔，2026年2月9日（GLOBE NEWSWIRE）——领先的客户体验人工智能知识平台eGain Corporation（纳斯达克股票代码：EGAN）今日宣布，全美最大的私营橱柜制造商Cabinetworks Group已选择eGain AI Knowledge Hub™和AI Agent for Contact Center，以实现其知识管理系统的现代化并提升客户服务运营效率。Current Connections（隶属于Sandler Partners网络）促成了此次合作，将Cabinetworks与eGain的变革性知识管理解决方案对接起来。

Cabinetworks总部位于密歇根州利沃尼亚市，旗下拥有众多美国标志性橱柜品牌，包括^KraftMaid® 、 ^Medallion® 、 ^Merillat®和^Smart® Cabinetry。随着公司不断发展壮大，产品和服务范围不断扩展，Cabinetworks意识到需要提升客户服务能力，同时改善其庞大的客户网络和内部团队的体验。

挑战

Cabinetworks公司运营依赖于多个遗留系统，因此意识到需要对其客户服务方式进行现代化改造，并认识到利用人工智能对于支持其增长战略至关重要。该公司力求摆脱传统的开发和文档管理工具，转而采用一流的知识管理系统——该系统能够帮助客服人员更高效、更准确地响应客户咨询，同时为人工智能驱动的客户体验奠定坚实的基础。

综合知识+人工智能解决方案

通过 Current Connections 的可靠合作伙伴关系，Cabinetworks 选择 eGain 的统一知识 + AI 解决方案，以用单一、受控的 AI 知识中心取代分散的信息源。该实施方案包括：

• eGain AI 知识中心：提供智能搜索、强大的内容生命周期控制和清晰的分析功能，以取代分散的 Word 文件、聊天记录和非正式的工作辅助工具。• 呼叫中心 AI 代理：为客服人员提供嵌入其工作流程的上下文相关的 AI 辅助功能。• Five9 和 Salesforce CRM 集成：为用户跨沟通渠道创建一致的“界面”。• 自助服务门户：使 Cabinetworks 的客户网络能够随时随地独立查找答案。

运营影响

统一的知识库将使 Cabinetworks 能够快速准确地实时解答客户的咨询。这些改进将帮助公司优化团队效率，并显著提升其为客户提供的服务速度和质量。

借助 Five9 和 Salesforce 将知识直接集成到代理商的工作流程中，Cabinetworks 的代理商可以随时随地获取公司旗下众多品牌和产品的可靠、最新信息。计划中的自助服务门户将帮助客户独立解决常见问题，从而提高整个生态系统的效率，同时保留与实时专家支持无缝对接的途径，以应对更复杂、更紧急的问题。

“随着我们不断发展壮大，服务更多客户，我们意识到需要对知识管理和客户服务方式进行现代化改造，”Cabinetworks Group客户体验与关怀副总裁Matt Conant表示。“eGain的AI知识中心为我们扩展业务规模、提升服务质量奠定了坚实的基础。在Solve '25大会上的演示和实践体验进一步印证了eGain对制造商独特需求的深刻理解，以及他们能够帮助我们从传统的文档管理转型为智能化的AI知识库——赋能我们的客服人员，让他们能够提供更快、更高效的支持，并让我们的客户能够专注于最重要的业务运营。”

eGain首席执行官Ashu Roy表示：“像Cabinetworks这样的制造商面临着独特的知识挑战——复杂的产品规格、庞大的客户网络以及多样化的客户需求，都要求企业能够获取可靠且易于访问的信息。我们的AI知识中心及其AI联络中心代理提供了一个统一的基础架构，帮助企业摆脱分散的文档和传统系统的束缚，提供实时智能支持。我们很荣幸能与Cabinetworks合作开展这项计划，并感谢Current Connections和Sandler Partners的鼎力支持，使这一解决方案得以实现。”

关于 Cabinetworks 集团

作为美国最大的私营橱柜制造商，Cabinetworks Group 拥有超过 5,000 名员工，20 个分支机构，其中包括 15 个生产基地，以及 15 个品牌——其中包括行业领先的^KraftMaid® 、 ^Medallion® 、 ^Merillat®和^Smart® Cabinetry。Cabinetworks 通过遍布各大家居建材中心、独立经销商和分销商的庞大网络，为厨房注入活力，以业内最全面的橱柜产品满足每一位客户的愿景。更多关于公司及其产品的信息，请访问 cabinetworksgroup.com。

关于当前连接

Current Connections隶属于Sandler Partners网络，是一家值得信赖的技术顾问公司，专注于为企业提供变革性解决方案。凭借深厚的行业关系和在客户体验技术领域的专业知识，Current Connections帮助企业识别并实施能够提升运营效率和促进业务增长的解决方案。

关于 eGain

eGain 是领先的 AI 驱动型知识管理和客户体验自动化解决方案提供商。凭借超过 25 年的知识管理经验，eGain 帮助企业整合分散的知识内容，自动化可信的知识工作流程，并通过成熟的框架和方法实现可衡量的 AI 投资回报率。全球 2000 强企业遍布各行各业，依靠 eGain 来革新客户服务、提升员工效率、降低成本并加速 AI 的应用。访问www.eGain.com了解更多信息。

eGain媒体联系人：

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