eGain宣布推出AI代理用于Cisco Webex Contact Center以在服务点提供人工智能驱动的知识

该集成解决方案将 eGain 值得信赖的代理功能引入 Webex 联系中心客户，从而实现实时对话指导和交互智能。

加州桑尼维尔，2026年1月21日（GLOBE NEWSWIRE）——领先的客户互动人工智能知识解决方案提供商eGain Corporation（纳斯达克股票代码：EGAN）今日宣布推出eGain AI Agent for Cisco Webex Contact Center，该方案可在Webex座席桌面提供基于可信知识的座席指导。此解决方案可为呼叫中心座席提供实时对话指导，帮助企业提高首次呼叫解决率、缩短处理时间并提升客户体验。

该解决方案使 Webex 联系中心客户能够轻松利用 eGain 的 AI 知识中心和 AI 代理。它们基于 eGain 久经考验的 AI 知识方法，整合对话历史记录中的洞察，并在实时客户互动中为客服人员提供智能化的情境化指导。通过将 eGain 的可靠知识功能直接嵌入 Webex 联系中心的工作流程，客服人员无需离开工作区，即可在恰当的时机获得主动且可靠的指导。

主要优势：

• 实时客服协助：基于实时对话和客户情境的知识驱动型对话指导
• 对话智能：对客户互动历史的高级分析为客服人员提供全面的洞察。
• 无缝工作流程：内置指导功能无需在不同系统和屏幕之间切换，从而缩短处理时间并提高客服人员的工作效率。
• 可信人工智能：eGain 的人工智能知识方法确保所有客户接触点的知识准确性、合规性和治理性。

eGain 首席执行官 Ashu Roy 表示：“现代呼叫中心需要客服人员真正信任的人工智能。我们的解决方案能够满足客户在思科生态系统中的现有需求，将成熟的人工智能知识功能集成到他们已使用的平台中。通过将 Webex 的智能呼叫中心基础设施与 eGain 值得信赖的知识平台和集成式客服解决方案相结合，我们为 Webex 客户提供了一键式解决方案，使其能够在客户服务运营中大规模地获得人工智能投资回报。”

eGain 与 Webex 联系中心的集成扩展了 eGain 强大的连接器生态系统，使组织能够在其整个客户互动组合中部署可信的 AI 知识。

客户联络周现场演示

eGain 将于 2026 年 1 月 21 日至 23 日在奥兰多举行的客户联络周上展示其全新解决方案。与会者可在 eGain 展位（#201）亲眼见证该集成方案的实际应用，届时该公司将演示该组合解决方案如何显著提高客服人员效率和客户满意度。

关于 eGain

eGain AI 知识中心及相关软件助力提升客户体验、优化服务运营并促进销售增长。eGain 解决方案融合了成熟的人工智能技术，支持大规模的数字化优先、全渠道和知识驱动型客户互动。eGain 打破内容孤岛，可靠高效地跨渠道提供值得信赖的知识和体验。凭借二十余年的创新经验，eGain 为遍布 60 多个国家的全球 2000 强企业和政府机构提供服务。访问 www.egain.com 了解更多信息。

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