SELCO社区信用合作社选择eGain AI知识库™和eGain AI代理™以转型内部知识管理

加州桑尼维尔，2026 年 1 月 13 日（GLOBE NEWSWIRE）——领先的客户服务人工智能知识平台 eGain Corporation（纳斯达克股票代码：EGAN）今天宣布，SELCO 社区信用社已选择 eGain AI 知识中心和 AI 代理软件，以实现其企业知识管理的现代化，并赋能整个组织的员工。

SELCO 的使命是支持其遍布俄勒冈州的会员的财务健康、卓越服务和社区贡献。作为其持续致力于卓越运营的一部分，SELCO 意识到需要一个真正的企业知识管理平台，作为其约 500 名员工的单一信息来源。

统一企业知识平台

经过全面的信息征询书（RFI）评估，SELCO最终选择了eGain AI知识中心。该信用社团队一致认为eGain是他们的首选，因为它作为一个专为企业打造的知识管理平台，拥有强大的内容治理和分析能力，具有显著的优势。

该解决方案将为呼叫中心、分支机构、信贷部门、运营部门和后台团队的用户提供支持。知识库将直接在 Genesys 座席桌面交付，为员工提供统一的“信息中心”，而不会中断现有的工作流程。SELCO 还将利用 eGain 由 AssistGPT 提供支持的高级创作功能，进行内容创建、摘要和优化，并结合内置的知识分析和内容健康状况洞察。

推动卓越运营

SELCO 基于 SharePoint 的流程将迁移到 eGain 的统一 AI 知识中心，并以结构化、受管控的知识文章形式，按角色和职能进行组织。这种方法将消除版本控制问题，通过使用情况和搜索分析提高合规性可见性，加快新用户上线速度，并为未来 AI 驱动的自动化和代理辅助功能建立可扩展的基础。

SELCO人才发展总监丹·比尔德巴克表示：“我们致力于卓越服务，首先要让员工掌握准确、易用的知识。eGain的AI知识中心正是我们所需要的——一个真正的企业级平台，它将作为我们的单一信息源，帮助我们简化员工入职流程，提高运营一致性，并为AI驱动的功能奠定基础，从而惠及会员和团队成员。”

eGain首席执行官Ashu Roy表示：“当知识分散在多个系统中，缺乏清晰的权威来源时，员工的工作效率就会受到影响。SELCO意识到，仅仅增强SharePoint的功能并不能解决他们在运营和合规方面面临的挑战。我们的AI知识中心恰好满足了他们的需求——一个专为企业打造的平台，具备治理、智能搜索和AI驱动的创作功能，彻底改变了员工获取和创建知识的方式。我们很荣幸能与SELCO合作，助力他们实现卓越运营和可持续的知识管理。”

关于 eGain

eGain AI知识中心和AI代理通过提供值得信赖的客户服务答案，帮助提升客户体验并降低成本。访问www.eGain.com了解更多信息。

关于SELCO社区信用社

位于斯普林菲尔德的SELCO社区信用合作社由一群精于理财的教师于90年前创立，如今已发展成为俄勒冈州规模最大、历史最悠久的信用合作社之一，拥有超过15万名会员。SELCO是一家非营利性、联邦保险、会员主导的金融合作社，资产超过28亿美元。SELCO为会员提供全方位的金融产品和服务，包括银行、抵押贷款、个人和商业贷款、投资和保险，并享有优惠的利率和低廉的费用。居住或工作在SELCO服务的俄勒冈州27个县或华盛顿州8个县的居民均可申请成为会员。如需了解更多信息或立即加入，请前往SELCO的15家分行之一，访问selco.org ，或致电800-445-4483。

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