康斯蒂瑞推出预设自主代理AI以立即带来业务影响

智能的预构建对话代理能够以更少的努力快速创造人工智能价值。

加州纽瓦克，2025 年 12 月 22 日（GLOBE NEWSWIRE）——全球技术和服务领导者Concentrix 公司（纳斯达克股票代码： CNXC ）今天宣布推出一套新的预构建的、具有情感感知能力的对话式 AI 代理，旨在更快、更简单地将 AI 添加到品牌体验中。

这套智能代理套件专为希望借助人工智能的力量智能化转型运营，又不想自行构建复杂系统的品牌而设计。它能够根据每个客户的品牌调性，以理解和同理心的方式提供解答、跟踪订单、安排预约和处理付款等服务。“入门套件”包含四个智能代理——产品支持、订单状态查询、预约安排和收款——旨在解决最常见的客户难题。

这些新功能体现了公司在打造卓越品牌体验方面积累的专业技术。这些助手兼具人工智能的高效性和高绩效交互所需的情感技能，包括对语气变化做出反应和运用同理心。助手能够根据每位客户的行为做出相应的回应，包括不同文化和语言中的细微差别。

作为高端分装咖啡的先驱和标杆，Nespresso 与 Concentrix 合作，运用先进的 AI 对话技术，打造更佳的整体品牌体验。

Nespresso客户关系中心负责人Elena Staehli表示：“我们非常高兴能与Concentrix团队合作开发人工智能创新产品组合，通过实施包括增强型B2C聊天机器人和突破性B2B聊天机器人在内的先进技术，彻底改变了我们的客户互动策略。此次合作不仅通过提高服务效率和响应速度提升了客户体验，还为我们的一线员工提供了所需的工具和培训，使他们能够提供卓越的服务并促进职业发展。”

Concentrix总裁兼首席执行官克里斯·考德威尔表示：“我们的新代理程序能够帮助企业更快、更有信心地利用人工智能创造持久价值。这些即用型工具源于我们帮助客户运用先进技术提升品牌体验的经验，旨在帮助客户快速将人工智能从成本节约工具转变为关系构建工具，并最终成为增长驱动力。”

每个智能体均基于 Concentrix 的Agentic Operating Framework™构建，该框架是该公司用于开发负责任的智能体 AI 的模型，并使用其智能体构建平台iX Hello™，该平台是该公司智能体验 (iX) 产品套件的一部分。与 iX 产品套件中的所有产品一样， 这些对话式智能体提供最高标准的安全性与可信度 AI，并通过了当今市场主流的 ISO 标准认证。

访问 Concentrix 网站， 了解更多关于 Concentrix 对话式 AI 代理的信息，该网站现已面向全球开放。

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Concentrix Corporation（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家财富500强^®企业，是全球领先的技术和服务提供商，致力于为全球顶尖品牌提供强大支持，助力其成就未来。我们以解决方案为导向，以技术为驱动，以智能为基石。我们每天都在全企业范围内快速、大规模地设计、构建和运行完全集成的端到端解决方案，帮助超过2000家客户应对最严峻的业务挑战。凭借独特的数据和洞察、深厚的行业专长以及先进的技术解决方案，我们是智能转型合作伙伴，助力企业打造高效运转的世界，让企业的工作、互动和交易变得前所未有的轻松便捷。我们在70多个市场的所有主要垂直领域，几乎覆盖全球。访问concentrix.com了解更多信息。

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